¿Cuáles son las necesidades básicas de los pasajeros que viajan en los servicios de transporte ferroviario de viajeros?

Las necesidades básicas de los viajeros se pueden dividir en dos categorías: necesidades materiales y necesidades espirituales. El material es la base. Esta es una condición importante para la calidad del servicio. Tales como: seguridad y puntualidad, instalaciones y equipamiento, higiene de los alimentos, comodidad y conveniencia, etc. Estas son las condiciones materiales para las necesidades de servicio. Su calidad afectará directamente la calidad del servicio y su calidad es una parte importante de toda la calidad del servicio. Teniendo como base material que los pasajeros se sientan satisfechos, esto es sólo una parte de la calidad del servicio. El transporte y los servicios prestados por ferrocarril se realizan simultáneamente con la demanda de consumo de viajes y servicios de los pasajeros. Los pasajeros no sólo necesitan buenas condiciones especiales, sino también buenas actitudes de servicio como respeto, amabilidad, cortesía, entusiasmo, sinceridad y atención, que harán que los proveedores de servicios estén psicológica y espiritualmente satisfechos. servicio a través de diversos aspectos. Este tipo de servicio satisface las necesidades materiales y espirituales de los pasajeros durante el proceso de consumo del viaje, satisfaciendo así al proveedor del servicio. Los "Estándares de calidad del servicio de transporte ferroviario de pasajeros" estipulan que los servicios de transporte ferroviario de pasajeros se refieren al contacto entre unidades y personas que se dedican al negocio del transporte ferroviario de pasajeros y firman contratos con empresas ferroviarias, y que realizan actividades comerciales en estaciones de trenes con pasajeros, propietarios de carga y sus resultado de las actividades internas del negocio. La calidad del servicio de pasajeros por ferrocarril se refiere a la suma de las capacidades y características de los servicios de pasajeros por ferrocarril para satisfacer las necesidades explícitas o implícitas de los pasajeros y transportistas. El transporte ferroviario de pasajeros debe adherirse al principio de servicio de "Ferrocarril Popular para el Pueblo", establecer el concepto de servicio de "orientado a las personas, los pasajeros primero" y alcanzar los objetivos de calidad de seguridad y puntualidad, conveniencia y velocidad, buen equipamiento, limpieza. apariencia del vehículo, comida higiénica y servicio civilizado.

Con la implementación del sexto gran aumento de velocidad ferroviaria, especialmente la operación de los trenes EMU, la demanda de viajes de los pasajeros se ha desarrollado enormemente y la mejora de sus estándares de demanda de viajes ha despertado el deseo de todos los pasajeros. conciencia jurídica y conciencia de protección de derechos. A través del análisis de la encuesta, descubrimos que la mentalidad de los pasajeros que actualmente necesitan balones ha cambiado:

En primer lugar, el nivel de los clientes está mejorando. Con el continuo desarrollo de la economía social de China y la mejora general del nivel de vida de la gente, la composición de los turistas continúa aumentando, incluidos los turistas de negocios, los turistas que visitan a familiares, los trabajadores inmigrantes y los estudiantes. La tasa de crecimiento de los turistas de turismo y de negocios se está acelerando, especialmente porque estos turistas tienen un alto nivel cultural, un alto estatus social, altos ingresos económicos y altos requisitos de servicios.

En segundo lugar, la demanda de servicios por parte de los clientes está aumentando. Los servicios de transporte de pasajeros existentes no sólo requieren servicios funcionales, sino también psicológicos, y la demanda de servicios personalizados es cada vez más destacada. En particular, la creciente conciencia sobre la protección de los derechos de los pasajeros ha provocado que los defectos del servicio se enfrenten a una supervisión ética y legal.

En tercer lugar, los niveles de servicio al cliente están mejorando. Por un lado, los pasajeros tienen mayores exigencias de intimidad y frescura en los servicios, y el posicionamiento de los estándares de servicio presta más atención a la satisfacción interior. Con la apertura de los trenes de pasajeros del Ferrocarril Qinghai-Tíbet y de los trenes EMU, las expectativas de los pasajeros de que los estándares de servicio estén en línea con los estándares internacionales de servicios avanzados se han fortalecido.

En cuarto lugar, la situación del servicio está mejorando. Con el desarrollo y progreso de la sociedad, el estatus social del servicio también mejora constantemente. Los servicios de trenes desempeñan un papel más destacado al demostrar los logros de la construcción de la civilización espiritual socialista y el progreso social de mi país. Con la creciente competencia entre empresas, ya no es el proceso de trabajo desde el servicio inicial hasta el servicio final en el sentido original, sino el proceso de conectar los productos con el mercado, las empresas y la sociedad, el elemento central para que las empresas mejoren su mercado. competitividad.

En quinto lugar, las condiciones del servicio están mejorando. Con la apertura de las UEM y la mejora de nuevos trenes con aire acondicionado, diseño avanzado de carrocerías, vagones hermosos y elegantes y temperaturas primaverales durante todo el año, estamos objetivamente obligados a brindar servicios de primera clase con equipos de primera clase.

Los cambios en la demanda de los pasajeros también están impulsando la mejora continua y el enriquecimiento del contenido del servicio.