¿Cuáles son las principales responsabilidades del gerente del lobby de un hotel?

2. Recibir y despedir a los huéspedes en nombre del gerente general del hotel, solicitar de manera proactiva las opiniones de los huéspedes, manejar las quejas de los huéspedes y aceptar las sugerencias y opiniones de los huéspedes sobre el hotel.

3. Ayudar a los líderes del hotel y a los departamentos funcionales relevantes a manejar diversas emergencias en el hotel.

4. Familiarícese con la ubicación, el horario comercial y el nombre de la persona a cargo de todas las ubicaciones comerciales del hotel, así como del transporte local, las atracciones turísticas, las empresas relacionadas con el extranjero y sus departamentos de administración. y brindar diversos servicios de consulta a los huéspedes en cualquier momento.

5. Comprender y dominar el uso de las habitaciones de hotel, la organización de banquetes y conferencias, y la llegada y salida de equipos e invitados importantes.

6. Estar familiarizado con los nombres, puestos y rasgos de personalidad de los huéspedes habituales y de larga duración del hotel, y coordinar activamente la relación entre el hotel y los huéspedes.

7. Responsable de buscar y reclamar artículos dejados por los huéspedes.

8. Inspeccionar y supervisar las diversas instalaciones y servicios del vestíbulo para garantizar que estén intactos, limpios y eficaces.

9. El subgerente del lobby nocturno es responsable de la gestión general de la oficina principal y elabora un informe escrito al gerente de la oficina principal al día siguiente.

10. Responsable de contactar a los huéspedes del hotel para recibir tratamiento médico.

11. Ayudar al cajero a resolver problemas de cuentas de huéspedes y manejar reclamos por daños a la propiedad del hotel causados ​​por los huéspedes.

12. Responsable de la supervisión e inspección de varios sistemas de front office, e informar al gerente de front office en tiempo y forma.

13. Registro completo y detallado de todo lo que sucede y se maneja durante el turno, y organizar por escrito algún contenido especial, importante y general, presentarlo al gerente de recepción para su lectura y luego enviarlo. al gerente de operaciones para su aprobación.

14. Informar las estadísticas diarias al gerente de recepción cada semana, incluidas las quejas causadas por hardware y software, sugerencias disciplinarias de los empleados, etc. y enviar copia al Gerente del Departamento de Operaciones.

15. Responsable de clasificar las quejas de los huéspedes cada semana y brindar retroalimentación oportuna al conserje.