¿A qué debo prestar atención cuando voy a un hotel por primera vez?
En la gestión moderna, todo tipo de organizaciones deben simplificarse, unificarse y ser eficaces, y las agencias de seguridad hotelera no son una excepción. Las instituciones y el personal deben ser precisos, establecer puestos según las circunstancias, tener responsabilidades claras, tener vigas de trabajo completas, simplificar los procedimientos de trabajo, tener menos niveles organizativos y tener una alta eficiencia. Implementar organización unificada y comando unificado. Preste atención a los resultados prácticos y trabaje con rapidez, haciendo de la organización de seguridad una organización rápida y eficiente.
(1) Alcance de las responsabilidades laborales del equipo de servicio interno
(1) Responsable de la seguridad y el orden de los lobbys del hotel, salas de conferencias y otros lugares públicos para huéspedes sin documentos. o documentos incompletos, ayudar a la recepción a preguntar sobre la situación, completar el formulario y enviarlo a la estación de policía local para su aprobación y organizar el check-in.
(2) Responsable de la seguridad de los huéspedes del restaurante mientras cenan y de prevenir robos.
(3) Responsable de la seguridad de los clientes de larga duración durante su estancia en la tienda, y establecer ficheros permanentes de clientes según la situación.
(1) Asistir a los asistentes de habitación, ser responsable de la seguridad de los huéspedes, prevenir y manejar emergencias.
(2) Corregir la apariencia de nuestros empleados.
(3) Alcance de responsabilidades de la oficina de seguridad
(1) Formular un plan de respuesta a emergencias.
(2) Administrar diversos equipos e instalaciones del centro de monitoreo de incendios para garantizar el funcionamiento normal del centro de monitoreo.
(3) Revise periódicamente el sistema de protección contra incendios del hotel para mantener su sensibilidad.
(4) Implementar estrictamente las leyes y regulaciones de seguridad contra incendios formuladas por el estado y el hotel, y hacer conscientemente un buen trabajo en el manejo de incendios del hotel.
⑤ Responsable de formular medidas de gestión de seguridad contra incendios en el hotel y organizar su implementación.
2. Responsabilidades del personal de seguridad
(1) Responsabilidades de todos los guardias de seguridad
(1) Todos los guardias de seguridad deben establecer un alto sentido de responsabilidad y profesionalismo. , y ser leal Responsable de sus deberes y esforzarse por ser un excelente empleado.
(2) Estudie seriamente los diversos sistemas y reglas departamentales del hotel, sea estricto consigo mismo, realice sus deberes concienzudamente, estudie detenidamente los conocimientos jurídicos, mejore el concepto de disciplina jurídica y respete la ley.
(3) Ir a trabajar a tiempo, no llegar tarde, no salir temprano, no abandonar su puesto sin permiso, no hacer asuntos personales durante el horario laboral y no participar en actividades ilegales o actividades delictivas durante el horario no laboral.
(4) Vístase prolijamente, tenga una apariencia ordenada, sea enérgico cuando trabaje, insista en ser civilizado y cortés en el trabajo, prohíba el adulterio, las malas palabras, la infracción de los derechos personales y ajenos, no haga nada que Daña la imagen del hotel, sea rápido y decisivo, y presione a Zhang para que haga las cosas.
(5) Atrévete a luchar contra todos los malos comportamientos y arresta activa y valientemente a los delincuentes cuando los encuentres.
(6) El procedimiento de entrega del trabajo debe ser claro.
(7) Mantener activamente la seguridad pública y el orden en el patio del hotel y hacer un buen trabajo en las "cinco prevenciones" (prevención de robos, prevención de incendios, prevención de robos, prevención de vandalismo y prevención de desastres de seguridad). .
(2) Responsabilidades laborales de los guardias de seguridad de puertas
(1) Mantener el orden del tráfico en la puerta, guiar el movimiento de vehículos y peatones, garantizar la seguridad de vehículos y peatones, y mantén la puerta abierta.
(2) Esté muy atento y, si encuentra enfermos mentales, personas desaliñadas o que actúen de forma sospechosa, impida resueltamente la entrada y controle estrictamente el primer paso.
(3) Sé cortés con los clientes que acuden a la tienda, ya sean conductores o pasajeros, debes darles la bienvenida. Para los huéspedes que lleguen en automóvil, ayude a los ujieres a sacarlos del automóvil. Si los huéspedes desean estacionar en el estacionamiento, se les debe indicar un lugar adecuado para estacionar. Si no hay espacio para estacionar, deben explicarlo claramente a los invitados o cooperar entre sí, y deben estacionar sus autos en estacionamientos públicos cercanos.
(4) Cuando hay un grupo de turistas, si es necesario despejar el camino de entrada o hay un equipo de bienvenida, el camino de entrada y el espacio de estacionamiento deben despejarse 10 minutos antes de que lleguen los invitados para hacer preparativos de seguridad para Recibir al grupo turístico.
(5) Los huéspedes del hotel que transporten mercancías peligrosas, inflamables y explosivos deben informar a seguridad y garantizar la calidad.
(6) Despídase de los invitados que salieron de la tienda, déle la bienvenida la próxima vez, pregunte cortésmente a los invitados que tienen artículos grandes en la tienda y ayúdelos a subir su equipaje al automóvil. (7) Los guardias de seguridad deben seguir aprendiendo, especializándose en los negocios y siendo buenos para emitir juicios en función de las características del hotel para mejorar la calidad del trabajo.
(8) Esté bien vestido, enérgico y bien arreglado. Sea cálido y educado al preguntar a los invitados, lo que los satisfará. Está prohibido usar lenguaje soez para tratar a los invitados con malicia.
(9) Los guardias de seguridad deben tener en cuenta la advertencia frente a la puerta, especialmente de noche, y prestar atención a la seguridad de los vehículos y peatones. Mucha gente debe prestar atención para evitar robos y problemas alrededor de la puerta. Si hay una pelea, se debe despejar el tráfico para garantizar la seguridad frente a la puerta.
Para los vehículos que salen después de las 23:00 horas de la noche, se debe controlar estrictamente la autoridad de verificación y se deben realizar "tres controles": primero revisar el permiso de conducir, segundo el permiso de conducir y tercero el DNI para detectar infracciones y Procedimientos sospechosos.
(3) Responsabilidades de la seguridad del lobby
(1) El lobby es la única vía para que todos los huéspedes entren y salgan del hotel. Hay mucha gente y la situación es complicada. El personal de seguridad debe prestar atención a los movimientos de los huéspedes y observarlos cuidadosamente para garantizar la seguridad de las vidas y propiedades del hotel y de los huéspedes.
(2) Realice sus tareas laborales concienzudamente, mantenga un alto grado de vigilancia, ayude a la recepción con los procedimientos de salida o salida y evite que se lleven a los invitados.
(3) Mantener el orden en el lobby. Los huéspedes que discutan, hagan ruidos fuertes o jueguen en el vestíbulo deben presentarse inmediatamente, persuadirles cortésmente y evitar que se vayan, para mantener el vestíbulo elegante y tranquilo.
(4) Deje algunas instalaciones públicas en el vestíbulo para mantenerlo elegante y tranquilo. Hay un sofá para invitados en el pasillo. Nadie puede recostarse en el sofá del salón de huéspedes del vestíbulo para mantener el ambiente cultural del vestíbulo.