Responsabilidades del gerente de recepción de un hotel

En una sociedad en rápido desarrollo, las responsabilidades laborales son indispensables en muchas ocasiones. Las responsabilidades laborales son descripciones de trabajo específicas que se pueden dividir en diferentes tipos de trabajo. Mucha gente debe estar preocupada por cómo formular las responsabilidades laborales. Las siguientes son las responsabilidades laborales de un supervisor de recepción de un hotel que he recopilado. Bienvenido a aprender de ellos y espero que le resulte útil.

Responsabilidades del supervisor de recepción de un hotel. Ayudar al gerente de recepción a realizar el trabajo diario de recepción, presidir el trabajo general del turno de recepción y crear un buen ambiente de trabajo;

2. Participar en reuniones periódicas de supervisores y mantenerse al tanto de la ideología de los empleados. tendencias e informar al gerente del departamento, inspeccionar y supervisar el trabajo. La apariencia, la disciplina organizacional, el lenguaje cortés y la eficiencia laboral de los empleados del departamento;

3. y desplegar diversos consumibles utilizados en el departamento, y controlar estrictamente los costos. Comunicar las instrucciones de los superiores de manera oportuna.

4. Comprender el estado de la reserva y el estado de los huéspedes del día, y maximizar las ventas de habitaciones inmediatas; basado en la lista de invitados de llegadas y salidas del día

5. Verificar y ser responsable del trabajo de seguridad y protección contra incendios de este departamento, organizar la recepción de invitados importantes y la implementación e inspección de información importante. ;

6. Supervisar los servicios de acompañamiento, implementar procedimientos de servicio, supervisar los servicios de consulta y cumplir con los requisitos razonables de los huéspedes;

7. Participar en el trabajo de recepción en la recepción, resolver de manera efectiva. quejas de los huéspedes y problemas relacionados con el departamento, y coordinar y contactar a los departamentos relevantes;

8. Desarrollar y organizar la implementación de planes de capacitación, evaluar correctamente el trabajo de los subordinados y llevar un diario de trabajo.

9. Responsable de la evaluación de los empleados subordinados;

10. Mantener una relación cercana con el subdirector del lobby y el cajero.

Responsabilidades del supervisor de recepción de un hotel 2 1. Ayudar al gerente de recepción con el trabajo diario de recepción, ser responsable de la gestión diaria del equipo de recepción, crear un ambiente de trabajo armonioso y reducir la fricción en el ambiente de trabajo.

2. Supervisar directamente los servicios de acompañamiento, garantizar la ejecución de los procedimientos de servicio, supervisar los servicios de consulta y tratar de satisfacer los requisitos legítimos de los huéspedes.

3. Comprenda el estado de la reserva y el estado del huésped ese día, y venda habitaciones al máximo en función del estado de llegada y salida del día.

4. Responsable de la reunión previa al turno de la recepcionista para comprender las tendencias ideológicas de los empleados de manera oportuna e informar al gerente del departamento, e inspeccionar y supervisar el desempeño laboral, la disciplina laboral, el lenguaje cortés y el trabajo. Actitud de los empleados del departamento.

5. Manténgase al tanto del estado de las habitaciones del hotel, el flujo de clientes que ingresan al hotel y los horarios de llegada y salida de los huéspedes principales, haga los arreglos correspondientes y organice las habitaciones de manera razonable.

6. Complementar y recibir papelería, informes y demás elementos necesarios para las diversas tareas del departamento.

7. Comprobar y garantizar el normal funcionamiento de los equipos del departamento.

8. Ayudar a la recepcionista con los procedimientos de check-in y check-out durante los períodos pico.

9. Asegúrese de que los correos electrónicos, faxes o elementos sobrantes de los huéspedes se guarden y gestionen adecuadamente.

10. Ayudar a los empleados a resolver los problemas encontrados en el trabajo y afrontar errores y accidentes laborales.

11. Realizar y completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.

Responsabilidades del supervisor de recepción del hotel 3 1. Responsabilidades del supervisor de recepción del hotel

(1) Ser totalmente responsable del trabajo de recepción y consultas en la oficina de recepción, y supervisar a los empleados para brindar servicios eficientes y servicios de alta calidad a los huéspedes. Reporta directamente al Gerente de Recepción.

(2) Organizar la reunión de trabajo de front office, cargar y emitir informes y coordinar el departamento con otros departamentos.

(3) Responsable de atender las quejas de los clientes.

(4) Responsable de comprobar la apariencia y el estado laboral de los empleados todos los días.

(5) Responsable del seguimiento del estado de formación de los empleados.

(6) Responsable de realizar un seguimiento del estado de la habitación del día y del día siguiente, y consultar con el departamento de reservas antes de salir del trabajo.

(7) Verifique las habitaciones de huéspedes con requisitos especiales para asegurarse de que se atiendan estos requisitos especiales.

(8) Solicite los artículos de manera oportuna y asegúrese de que haya suficientes suministros de oficina en la recepción.

(9) Ayudar al subdirector del vestíbulo a comprobar la higiene del vestíbulo, mostrar la presentación del hotel y otros materiales promocionales, y hacerse cargo temporalmente del trabajo del subdirector del vestíbulo durante las comidas.

(10) Responsable de realizar informes mensuales.

(11) Esfuerzos para completar las tareas asignadas por el gerente de recepción u otros departamentos gerenciales.

2. Responsabilidades del capataz de recepción del hotel

(1) Ayudar al supervisor de recepción a inspeccionar y supervisar a los empleados de recepción para brindar servicios de calidad a los huéspedes de acuerdo con los procedimientos de trabajo y estándares.

(2) Solicitudes y quejas de los huéspedes, y si hay problemas que no se pueden resolver, informarlos al supervisor de manera oportuna.

(3) Asegúrese de que el formulario de registro de check-in sea detallado, preciso, claro y cumpla con las regulaciones de los departamentos pertinentes.

(4) Notificar a los departamentos pertinentes sobre cambios de sala, salas VIP y salas especialmente organizadas.

(5) Verificar y controlar con precisión las condiciones de las habitaciones todos los días.

① Verifique el estado de la habitación regularmente todos los días de acuerdo con la lista de estado de la habitación proporcionada por el departamento de limpieza.

(2) Compruebe cuidadosamente si las habitaciones retiradas se han eliminado de la computadora con regularidad todos los días.

(3) Si hay cambios de habitación o ajustes de precios, deben eliminarse; registrados en el momento oportuno.

(6) Registrar detalladamente los asuntos de entrega. Si hay eventos o cosas importantes que deben completarse para el próximo turno, deben registrarse en detalle y firmarse al entregar el turno.

(7) Envíe, almacene y registre con precisión todas las cartas, paquetes y mensajes.

① Revise los correos electrónicos, cartas y mensajes con regularidad todos los días.

(2) Si encuentra correos electrónicos o cartas no entregados, debe informarlos o revisarlos a tiempo.

(8) En caso de circunstancias especiales, como huéspedes que no pueden llegar a tiempo, estadías prolongadas, salidas anticipadas, quejas de los huéspedes y otras emergencias, aquellas que no puedan manejarse deben informarse al supervisor en un manera oportuna.

(9) Completar otras tareas asignadas por el gerente.

3. Responsabilidades del supervisor del mostrador de información del hotel

(1) Responsable de proporcionar información y datos diversos locales y del hotel para la comodidad de los huéspedes.

(2) Responsable del manejo de cartas y telegramas entre hoteles alrededor del mundo.

(3) Responsable de atender y atender rápidamente llamadas importantes dentro y fuera del hotel.

(4) Responsable de preparar una lista de responsabilidades laborales para los empleados de este departamento.

(5) Responsable de supervisar, dirigir y gestionar el negocio de los empleados del hotel.

(6) Mantener el área de trabajo limpia y en buen estado.

(7) Manejar las relaciones con otros departamentos.

(8) Responsable de comprobar la apariencia de los empleados del hotel.

(9) Esfuerzos para completar otras tareas asignadas por los líderes.

4. Responsabilidades del director del departamento de equipaje del hotel

El director del departamento de equipaje debe, bajo el liderazgo del departamento de conserjería o del departamento de recepción, organizar y compilar el horario de trabajo del departamento. basado en los registros de alquiler de habitaciones, y guía y supervisa a los botones para proporcionar manejo de equipaje, almacenamiento de equipaje y otros servicios para los huéspedes. Sus responsabilidades específicas son las siguientes:

(1) Organizar los turnos de los empleados y organizar razonablemente la división del trabajo y la asignación de mano de obra de cada turno de acuerdo con las características comerciales del hotel.

(2) Verificar la actitud laboral de los subordinados y prohibir estrictamente que los empleados aprovechen el trabajo para pedir propinas a los invitados.

(3) Verificar la apariencia y especificaciones de operación comercial de los empleados del hotel.

(4) Para el equipaje de invitados VIP y la gran cantidad de equipaje y paquetes de invitados de grupos, se debe instar a nuestro personal a transportar y distribuir el equipaje a tiempo, de forma rápida y precisa.

5. Responsabilidades del capataz del departamento de equipaje del hotel

(1) Responsable de supervisar y guiar a los empleados de esta clase para brindar servicios de equipaje y servicios de acompañamiento a los huéspedes en el lobby o en su hotel. puestos, reportando directamente al Responsable supervisor del departamento de equipaje.

(2) Supervisar a los empleados en este turno para entregar el equipaje a los huéspedes que salen y se quedan de manera oportuna, precisa y segura.

(3) Si el huésped necesita cambiar de habitación, el capataz de equipaje del departamento de equipaje debe hacer arreglos para que el personal entregue el equipaje en la habitación del huésped.

(4) Registre cuidadosamente todo el trabajo relacionado con el trabajo.

(5) Cargar y descargar de forma segura y garantizar la limpieza del área de almacenamiento de equipaje.

(6) Responsable de los elementos necesarios en el área de equipaje y conservarlos adecuadamente.

(7) Trabajar en estrecha colaboración con la oficina de recepción, la oficina de reservas, la oficina de información y la oficina de caja para coordinar el trabajo.

6. Responsabilidades del supervisor de la sala de teléfonos del hotel

(1) Asegurarse de que el operador telefónico sea entusiasta, educado, tenga una voz agradable y se mueva rápidamente al contestar el teléfono.

(2) Organizar el cronograma de tareas y asignar y utilizar racionalmente la mano de obra.

(3) Informar problemas de mantenimiento de los equipos telefónicos y llevar registros de mantenimiento.

(4) Responsable de gestionar nuevas llamadas telefónicas, reubicar centralitas telefónicas y sustituir equipos telefónicos.

(5) Responsable de revisar la cantidad y monto de los cargos telefónicos.

(6) Verificar y supervisar a los empleados del hotel para realizar el trabajo diario de limpieza y entrega en la sala de teléfonos.

(7) Responsable de formular planes de formación empresarial de los empleados.

7. Responsabilidades del director del equipo del hotel

(1) Bajo el liderazgo del director de recepción o director general, asignar tareas y asignar vehículos y mano de obra según las tareas de recepción.

(2) Organizar los vehículos todos los días de acuerdo con los requisitos de los huéspedes y las notificaciones en la hoja de recepción, recoger y dejar a los huéspedes en los lugares designados y brindar servicios de vehículos.

(3) Programar vehículos y realizar ajustes razonables según las condiciones del negocio.

(4) Cuando el hotel no puede disponer de un vehículo, puede ser responsable de ponerse en contacto con un vehículo externo en nombre del huésped.

(5) Mantenga bien su vehículo para asegurarse de que esté en buenas condiciones y listo para circular en cualquier momento.

(6) Respete estrictamente las reglas de tránsito y los procedimientos operativos, verifique e inste a los subordinados a no beber alcohol al realizar tareas y preste atención para garantizar la seguridad de los invitados al conducir.

(7) Responsable de la formación del personal de la flota, organizando el aprendizaje empresarial y mejorando continuamente la tecnología empresarial.

(8) Responsable de verificar la apariencia de los subordinados, instándolos a cumplir estrictamente con la ética profesional y brindar servicios de acuerdo con los estándares de servicio de cortesía requeridos.

(9) Responsable de la gestión de la flota.

8. Responsabilidades del capataz en la recepción del hotel

(1) Responsable de supervisar e inspeccionar los servicios de los empleados de esta clase y reservar habitaciones para huéspedes distinguidos.

(2) Responsable del negocio de reservas de huéspedes de grupos y reserva de habitaciones para VIP.

(3) Revise periódicamente los monitores de las habitaciones de huéspedes.

(4) Hacer un buen trabajo de recepción de turno.

(5) Supervisar al personal de turno para realizar los informes pertinentes según se requiera.

(6) Responsable de revisar la apariencia de los empleados en este turno.

(7) Responsable de la higiene del área de trabajo de la clase.

9. Responsabilidades del recepcionista del hotel

(1) Responsable de la organización, recepción y reserva de actividades de entretenimiento para los huéspedes.

(2) Responder a las solicitudes y preguntas difíciles de los huéspedes.

(3) Responsable de gestionar los servicios de gestión de proyectos de eventos.

Responsabilidades laborales del supervisor de recepción del hotel 4 1. Participar en la reunión diaria de la mañana, verificar el gfd de la caja registradora antes de la reunión y emitir el contenido del trabajo asignado por el gerente.

2. Asignar el trabajo de caja, asegurar el personal de recepción, verificar la disponibilidad de diversos documentos y artículos de alquiler.

3. Comprueba si hay habitaciones para grupos con más de 65.438+00 reservadas este mes. Si es así, haga arreglos para que el cajero esté listo para asignar salas de equipo y encargarse de las reservaciones y entregas de salas.

4. Antes de las 12 en punto todas las noches, verifique el informe de salida y los documentos de liquidación del día, y verifique si los documentos completados y la información ingresada en la computadora son correctos.

5. Verifique los arreglos del equipo que ingresa a la tienda el día, la producción de tarjetas de habitación, verifique si hay requisitos especiales en el pedido de reserva e impleméntelos.

6. Comprenda y registre los arreglos para que el equipo ingrese a la tienda al día siguiente, verifique si existen requisitos especiales para el pedido de reserva y realice una buena entrega.

7. Comprobar la higiene de salas y aseos públicos, y recordar y orientar las labores de radiodifusión pública.

8. Inste inmediatamente a la recepción a que pague los cargos de habitación de las 12:00 del mediodía y de las 14:00 p. m., y haga un buen trabajo en el manejo de los cargos de habitación insuficientes.

9. Consultar el informe de ocupación del día, aclarar los detalles del salón de recepción y confirmar el estado de ocupación del huésped.

10. Comprueba siempre que los elementos de higiene, artículos y taburetes de la barra del área de trabajo de recepción estén limpios y ordenados.

11. Supervisar e inspeccionar el trabajo del cajero en turno y brindar orientación oportuna.

12. Durante la hora de comer, los cajeros deben organizarse para comer en tandas. Debe haber dos personas de guardia en la recepción y el tiempo de comida no debe exceder los 20 minutos.

13. Consultar el registro de entrega del cajero y comprobar si hay algún trabajo pendiente del turno anterior.

14. Verifique la dgf, la postura, la etiqueta y el lenguaje cortés del cajero en cualquier momento y proporcione recordatorios oportunos.

15. Haz un buen trabajo en la recepción en la oficina principal durante las horas pico de check-in.

16. Comprobar si los documentos e información informática cumplimentados por el cajero de turno son correctos.

17. Memorice los nombres de los clientes habituales y esfuércese por ofrecer servicios específicos.

18. Comprobar y vigilar en cualquier momento cualquier persona u objeto sospechoso y denunciarlo prontamente.

19. Cuando suene la alarma, revise la habitación de inmediato y notifique al administrador de la habitación para verificar los detalles de la habitación. Si no hay accidentes después de la verificación, presione el botón de silencio.

20. Compruebe si el interruptor se enciende a tiempo y controla el aire acondicionado para que se encienda a tiempo.

21. Pide su opinión a los huéspedes después de realizar el check out todos los días y regístralas en el libro de opiniones de huéspedes.

22. Guíe a los huéspedes en dirección al ascensor y despídase de forma cálida y educada al realizar el check out.

23. Cuando un huésped necesita ver la habitación, el supervisor tomará la tarjeta MasterCard para mostrarle la habitación, promocionar las instalaciones y el equipo de la habitación y se esforzará por retener a todos los huéspedes.

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