¿Qué palabras necesitan saber los vendedores para realizar llamadas telefónicas a los clientes?

La venta se refiere al acto de proporcionar productos o servicios a terceros mediante venta, arrendamiento u otro medio. El siguiente es el vocabulario que necesito dominar al realizar llamadas de ventas a clientes. ¡Espero que pueda ayudarte!

¿Qué palabras deben dominar los vendedores al realizar llamadas telefónicas a los clientes?

1. Debes saber a quién estás llamando; muchos vendedores comienzan a presentarse y a presentar sus productos sólo para descubrir a quién están buscando cuando suena el teléfono una vez. Como resultado, la otra parte dijo que lo escribiste mal o que yo no era quien era. Algunos vendedores también se equivocaron con el nombre y el puesto del cliente, y algunos incluso se equivocaron con el nombre de la empresa del cliente. Estos errores reducen su credibilidad incluso antes de comenzar a vender y pueden provocar la pérdida de clientes.

2. El tono debe ser firme, las palabras deben ser claras y el lenguaje debe ser conciso; muchos vendedores se ponen nerviosos cuando contestan el teléfono porque tienen miedo de ser rechazados. Tono, habla demasiado rápido y sus palabras no son claras, lo que afectará su comunicación con la otra parte. En el telemercadeo, debe mantener un tono firme para que la otra parte pueda escuchar claramente lo que está diciendo. Lo mejor es hablar mandarín estándar. Las técnicas de telemarketing deben ser lo más concisas posibles y deben enfatizar el producto para atraer la atención del cliente.

3. El propósito de la llamada es muy claro, muchos vendedores no piensan bien antes de realizar una llamada, ni saben organizar su lenguaje. Como resultado, después de la llamada telefónica descubrieron que no se dijo lo que se debía decir y que no se logró el objetivo de ventas que se debía alcanzar.

Preséntate y presenta tus intenciones claramente en 4,1 minutos; esta es una habilidad de telemercadeo muy importante. Al realizar llamadas de telemercadeo, asegúrese de indicar claramente el nombre de la empresa, su propio nombre, el nombre del producto y los métodos de cooperación.

5. Realizar un registro telefónico y dar seguimiento inmediatamente; después de que los teleoperadores realizan la llamada, deben registrarse, hacer un resumen y clasificar a los clientes. La categoría A es la más prometedora y necesitan volver a llamar lo antes posible para intentar llegar a un acuerdo. El nivel B es alcanzable y debe ser objeto de seguimiento continuo.

Diez consejos para lidiar con los rechazos comunes de los clientes;

1. “No, entonces tengo algo que hacer”. “No, entonces voy a visitar a mi amigo. ”

Consejos de telemercadeo: (nombre del cliente potencial), lo siento, debí haber elegido un horario inadecuado, ¿sería mejor concertar una cita para quedar y hablar?

2. "¡Tengo un amigo que también brinda este servicio!"

Habilidades de venta telefónica: si tu amigo es tu agente de servicio, creo que ya te ha brindado Muy bien. servicio. Sin embargo, no quiero repetir lo que ya tienes. Si estás libre, ¿puedo visitarte?

3. "¡No tengo dinero!"

Habilidades de telemercadeo: (nombre del cliente potencial), su juicio debe ser correcto. Sin embargo, es posible que las ideas que quiero ofrecerle sean de aquellas de las que nunca haya oído hablar. Será mejor que lo sepas ahora, en caso de que lo necesites. Si estás libre o libre, ¿puedo visitarte?

4. “¡Estás perdiendo el tiempo!”

Consejos de telemercadeo: ¿Lo dices porque estás interesado en nosotros? ¿Por qué no me interesa el servicio?

5. "¡No estoy interesado en su servicio!"

Habilidades de venta telefónica: (nombre del cliente potencial), no creo que le interese algo que usted No lo he visto. Me interesa, por eso quiero visitarte.

6. "¡Estoy ocupado!"

Habilidades de telemercadeo: por eso llamo primero. Motivo: (nombre del cliente potencial), espero visitarlo cuando le resulte más conveniente. Disculpe, ¿está libre? ¿Puedo visitarlo?

6. "He estado muy ocupado estos días. El próximo trimestre".

Sí, debes estar ocupado administrando una empresa tan grande. Por eso te llamaré primero para confirmar tu tiempo y no perder más tiempo precioso.

7. "Realmente no tengo tiempo".

Habilidades de telemercadeo: Resulta que puedes desarrollar este negocio a tal escala, demostrando que eres una persona eficiente. . Estoy pensando: no se opondría a un sistema que pueda ayudar a su empresa a ahorrar costos, ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia del trabajo, ¿verdad?

8. "Estás perdiendo el tiempo".

Habilidades de telemercadeo: si ves que este producto te ayudará en algo en tu trabajo, definitivamente no lo pienses. Muchos clientes han elogiado mucho nuestros productos en la "Respuesta de opinión del cliente" enviada después de usarlos, lo que de hecho les ha ayudado a ahorrar dinero y mejorar la eficiencia. No hay tiempo para rechazarte. Hay que utilizar el concepto de que las personas más ocupadas no son necesariamente personas exitosas. Las personas exitosas deben buscar la eficiencia. )

9. "Simplemente llama".

Habilidades de venta telefónica: solo necesito dedicar 5 a 10 minutos para visitarte y demostrártelo en persona para que puedas mejorar. entender nuestro producto, ¿verdad?

10. "No lo necesito".

Habilidades de telemercadeo: entiendo todos tus pensamientos antes de que veas nuestro mensaje. Esta es una de las razones por las que quería visitarte.

Algunas palabras comunes para el manejo de objeciones:

Las llamadas palabras comunes son palabras que se pueden usar al rechazar cualquier motivo.

1. ¿Por qué dices eso? ¿Tiene alguna otra pregunta?

Cuando un cliente dice que no, le preguntamos, ¿por qué dijiste eso? Por ejemplo, un cliente dice que no necesito un seguro, que no me interesan los seguros, que los seguros son mentira... Espera, preguntémonos: ¿Por qué dices eso? Se trata de descubrir los verdaderos motivos del rechazo del cliente.

2. ¿Es esta la única razón...?

Esta frase se utiliza para entender si existen otras razones por las que el cliente rechazó el seguro. Por ejemplo, ¿es esta la única razón por la que no puede aceptar el seguro?

3. Si este no fuera el problema, ¿implementarías este plan financiero?

Esta frase es una reafirmación. Si el cliente dice "sí", eso demuestra que cuando solucionamos este problema, podemos hacerlo realidad.

El seguro trae mala suerte, en cuanto lo compres, estarás en peligro.

Señor Li, quiero hacerle una pregunta que no tiene nada que ver con los seguros. ¿Crees que sí?

Si quiere comprar una casa hoy, ¿preferiría comprar una casa en una comunidad con buenas condiciones de seguridad, o en una comunidad sin condiciones de seguridad? (Seguro. Está bien)

¿Debo comprar una casa cerca de un hospital en la comunidad, o debo comprar una casa que esté a dos horas en auto del hospital? (Cerca del hospital)

Mírese, Sr. Li. ¿Qué mala suerte? Todavía no he comprado una casa, así que no sé si la visitarán los ladrones y me enfermará. ¿Qué mala suerte? Verás, no hace falta que te lo diga, no tiene nada que ver si es auspicioso o no, estamos por si acaso, ¿no? De hecho, con los seguros no ocurre lo mismo, por si acaso, no tiene nada que ver con la suerte, ¿verdad? ¿Cuántas de las personas que se encuentran en el hospital están aseguradas?

Discurso de telemercadeo de seguros

La siguiente es una introducción al telemercadeo de seguros:

1 Comentarios de apertura para llamadas aleatorias:

“Hola. , ¿Es este el propietario de 138 * * * * *? Le llamo desde China XX VIP Financial Management Center Mi apellido es Lin y mi número de trabajo es * * * Para celebrar la cotización exitosa de nuestra empresa, nuestra empresa es aleatoria. 5.000 clientes seleccionados de alta calidad participan en el * * * plan financiero lanzado por nuestra empresa... (y luego hacen promoción del producto)

2. Conozca el nombre de las palabras de apertura:

"Hola, buenos días/noches." Disculpe, ¿este es el Sr./Sra. Soy del Pacific VIP Service Center, su especialista en cuentas, y me especializo en brindarle servicios financieros. ”................................................. ....................................................... ........................ ................................ ................................................. ............. .....

Estas dos líneas iniciales son muy suaves, si les agregas una voz dulce, los clientes definitivamente seguirán escuchándote.

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