Resumen del trabajo del director hotelero en el primer semestre del año
El resumen de trabajo del primer semestre del año es un artículo práctico y una reflexión racional sobre el trabajo realizado hecho. A continuación he recopilado breves resúmenes del trabajo de los gerentes de hoteles en la primera mitad del año. ¡Espero que les resulte útil!
Resumen del trabajo del gerente del hotel en la primera mitad del año: con la guía y ayuda del gerente y gerente Lai, el departamento de habitaciones de Fan xx Hotel completó varias tareas desde la primera mitad. del año centrándonos en el esquema del hotel y los requisitos del departamento. Se han logrado ciertos avances, pero también hay algunas deficiencias:
Formación excepcional
1. > 1. Complete el estudio y evaluación de dos procesos SOP cada mes, organice la capacitación de los empleados de manera unificada y cada líder de equipo fortalezca la evaluación de los empleados del equipo, mejorando así las habilidades comerciales de los empleados y mejorando la calidad y el profesionalismo de los empleados.
2. El grupo desarrolla un programa de capacitación de acuerdo con los requisitos del departamento, organiza el aprendizaje de los empleados de acuerdo con el progreso del programa y luego realiza evaluaciones por parte del equipo.
3. Realice capacitación de casos con anticipación todos los días para mejorar la capacidad de los empleados para resolver y manejar problemas. Analizar casos vívidos del puesto para evitar la recurrencia de tales casos y mejorar la calidad del servicio.
4. Disponer de formación especial para las deficiencias descubiertas durante el trabajo. Para la colocación irregular de artículos encontrados durante visitas no anunciadas, el capataz debe organizar a los empleados para que realicen capacitación y orientación en el lugar, en vista de la situación actual en la que quedan muchos artículos por un período de tiempo, y organizar al personal para que realicen rondas por sala; capacitación para guiar al personal para que descubra que es fácil pasarlos por alto durante las rondas de puntos ciegos.
5. La formación cruzada del personal del servicio de habitaciones y de la centralita se llevará a cabo en varios lotes a partir de abril. A través del aprendizaje cruzado entre los empleados de los dos puestos se ha mejorado el nivel profesional y la calidad integral, además se han familiarizado con los procesos de trabajo y habilidades operativas de cada puesto, lo que facilitará la fluida fusión de los dos puestos en el siguiente etapa.
En segundo lugar, la gestión.
1. Desde la primera mitad del año, la tasa de ocupación ha sido alta, especialmente en marzo y abril. Este puesto superó la grave escasez de personal. Todos los estudiantes extranjeros trabajaron horas extras y se ayudaron entre sí para completar. los trabajos de saneamiento y limpieza. Tareas diversas de atención al cliente. La falta de directores conduce a un área de responsabilidad sobredimensionada, lo que afecta la calidad del control. A partir de abril, los pisos 7 a 9 fueron asignados a Colin Company para ayudar en la inspección y el control, lo que ha reducido la carga de trabajo de los directores. Desde la cooperación, la calidad de la salud y los servicios personalizados se han mantenido estables.
3. Desarrollar un plan sanitario especial para complementar la higiene de las zonas muertas. En respuesta a la disminución de la calidad de la salud desde la primera mitad del año y la falta de personal para llevar a cabo varios planes de salud, este puesto ha formulado un plan de salud especial, requiriendo que cada empleado complete el plan especial mientras completa su propia carga de trabajo. Aunque hubo cierta resistencia al principio, gracias a la publicidad continua, finalmente se ganó la comprensión de todos los empleados.
4. El conocimiento de ventas del puesto continúa aumentando. Durante el período de enero a mayo, los trabajadores en activo completaron su aporte para vivienda y alimentación, superando los indicadores de evaluación del departamento. La conciencia de ventas de los empleados de base ha logrado grandes avances.
5. La disposición, innovación e implementación de casos de personalidad normalizada permitió la innovación continua y el seguimiento de servicios personalizados, que obtuvieron elogios unánimes de los huéspedes. Para los huéspedes a largo plazo y los invitados VIP, se proporciona champú y baño especiales, se agregan alfombrillas especiales para el mouse y se proporciona envoltura de plástico en cada piso para facilitar que los empleados brinden servicios personalizados a los huéspedes. Se brindan pequeños obsequios especiales para los huéspedes en días festivos (. Wang Lei Xiao Long Bao). Gracias a nuestros continuos esfuerzos, el servicio personalizado se ha convertido en el mayor punto culminante y ventaja del departamento de limpieza.
Tres. Servicio de recepción
1. El trabajo de recepción de cada semana dorada se completó con éxito. Todos los puestos cooperaron estrechamente y dieron seguimiento según lo planeado. Se completaron todos los indicadores de evaluación y básicamente se lograron "0" quejas sobre la calidad y seguridad del servicio. Ocurrieron "0" y al mismo tiempo acumulamos algo de experiencia en la recepción de la Semana Dorada;
Desde que se inauguró la UEM Fuzhou-Xiamen, nos ha traído una gran cantidad de turistas. Después de un período de trabajo de recepción, este puesto resolvió el resumen y las ideas del trabajo de recepción de clientes de la UEM y brindó orientación para la siguiente etapa del trabajo;
3. Seguimiento efectivo de los servicios de limpieza del gobierno. Desde la primera mitad del año, la estación ha enviado varios grupos de mayordomos para dar seguimiento a los invitados y grupos VIP, y se ha ganado una buena reputación. Mientras hacen un buen trabajo en la recepción, las amas de llaves promueven activamente los productos de ventas del hotel, como el servicio de habitaciones y la entrega de comidas, lo que aumenta los ingresos al mismo tiempo, ayudan activamente a las amas de llaves de conferencias del hotel en su trabajo como asistentes de limpieza de conferencias y completan varios; lotes de recepciones de conferencias.
4. Los puestos deben hacer un buen trabajo de antemano para las diferentes tareas de recepción, básicamente formar rutinas y lograr buenos resultados.
5. Puntos de venta de productos hoteleros.
Resumen del trabajo del director del hotel en la primera mitad del año: el Departamento de Fan Marketing logró unas ventas de 2.865.438+0.000 yuanes en la primera mitad del año, superando el objetivo de 465.438+0.000 yuanes fijado por el director general. Esto es inseparable del correcto liderazgo del director general, el apoyo entusiasta de todos los compañeros, el amor de los clientes y sus propios esfuerzos. El trabajo de marketing de los últimos seis meses se resume a continuación:
1 A través de la capacitación en servicio de los empleados de recepción, la calidad de todos los empleados de recepción ha mejorado enormemente. Algunos antiguos huéspedes, incluidos los estadounidenses de origen chino, vienen al hotel cada vez. Su sincero servicio hace que los huéspedes sientan la calidez de la primavera, los hace quedarse y sentirse como en casa. Además, junto con métodos de promoción flexibles, los clientes antiguos pueden disfrutar de habitaciones gratis durante una determinada cantidad de días, lo que permite a los clientes antiguos disfrutar de un trato similar al VIP. Ahora el número de clientes se ha disparado, trayendo un número estable de clientes al hotel.
En segundo lugar, a través de la evaluación del negocio de recepción, el entusiasmo de los empleados se ha movilizado en gran medida. El salario mensual de los empleados está vinculado a mi desempeño en ventas y actitud de servicio. Mediante la implementación de medidas como evaluación del personal, ventas y estudios en el extranjero primero, y recompensas adicionales, cada empleado de la recepción puede recibir seriamente cada negocio durante el turno, y cualquier clase estará extremadamente entusiasmada cuando el negocio sea particularmente bueno. Con una actitud de trabajo tan apasionada, la facturación de turistas individuales recibidos en la recepción en el primer semestre del año alcanzó 21,51,654,38+0,36 yuanes.
En tercer lugar, celebre reuniones sinceras con los clientes a principios de año para comunicarse cara a cara con clientes nuevos y antiguos para profundizar las impresiones de cada uno y sentar las bases para el negocio de este año. Además, gracias a las promociones en Zhejiang y Shanghai a finales de febrero, el número de salas de equipos y salas de conferencias aumentó significativamente en la primera mitad del año, y el negocio de las habitaciones para huéspedes estaba en auge. En el primer semestre del año, hubo 328 equipos de recepción, con una facturación de 65.865.438 yuanes. Y recibió con éxito 16 reuniones, con una facturación de 115.224 yuanes. Por supuesto, estos logros son inseparables de la correspondiente cooperación de varios departamentos y de nuestro trabajo serio y responsable. Siempre que hay una reunión o un grupo de invitados ingresan a la tienda, hacemos todo lo posible para seguir todo el proceso de manera meticulosa y flexible, solicitar de manera proactiva las opiniones de los invitados y brindar comentarios oportunos a varios departamentos para satisfacer al máximo las necesidades de los diferentes invitados. lo más posible.
En cuarto lugar, anime a los taxistas y revendedores en el área de la estación a presentar más clientes a la tienda y ofrecer las recompensas correspondientes, lo que aumentará en gran medida su entusiasmo y atraerá activamente a más clientes.
5. Las ventas de bolas de masa de arroz y huevos salados durante el Dragon Boat Festival no tienen precedentes. A medida que se acerca el Dragon Boat Festival, todo el personal del departamento de marketing analizó cuidadosamente el mercado e identificó escuelas, ministerios, sucursales y otras unidades con mejores rendimientos. No le temen a los climas cálidos. Gracias al espíritu de lucha de todos, los resultados fueron bien reportados, lo que aumentó enormemente la confianza de todos y trajo considerables beneficios económicos al hotel.
En resumen, aunque se han conseguido algunos logros, aún existen muchas carencias. En la segunda mitad del año, nuestro trabajo de marketing debe explorar nuevas ideas, centrarse en abrir nuevas situaciones y centrarse en la planificación de marketing. Cada plan debe ser muy detallado e innovador para lograr resultados más satisfactorios.
Resumen del trabajo del director del hotel en la primera mitad del año: Fan Wensan se graduó de la escuela y trabaja en el hotel Haixi en el extranjero. Desde el encargado de la habitación hasta el encargado de la recepción y luego hasta el asistente del gerente del vestíbulo, aprendí muchos conocimientos que no están disponibles en los libros. El siguiente es un resumen de mi trabajo durante el primer semestre de 2008:
Al igual que la ventana del hotel, la recepción es la primera impresión que el hotel da a los huéspedes. Primero que nada debemos mantener nuestra mejor imagen, sonreír, estar llenos de energía y saludar a los huéspedes con nuestro lado más lindo, para que cada huésped pueda experimentar nuestra sinceridad y entusiasmo al ingresar al hotel.
En segundo lugar, presta atención a las preferencias de tus invitados. Cuando los huéspedes ingresan al hotel, debemos tomar la iniciativa de saludarlos. Al dirigirse a los invitados, si son clientes habituales, es importante indicar su nombre y puesto con precisión para que los invitados se sientan respetados y valorados. También necesitamos recopilar información sobre los hábitos de vida y las preferencias personales de los huéspedes, y hacer todo lo posible para satisfacerlos para que puedan experimentar sorpresas inesperadas cada vez que se hospeden en el hotel.
En tercer lugar, proporcionar servicios personalizados. Cuando los invitados realizan los trámites, podemos prestarles más atención y hacer más preguntas. Si son invitados extranjeros que estudian en el extranjero, podemos explicarles más sobre las costumbres y costumbres locales, tomar la iniciativa de presentarles la ubicación de las estaciones, tiendas y lugares escénicos, preguntarles si están cansados y completar rápidamente. los procedimientos. Cuando los huéspedes realizan el check out, deben esperar unos minutos para realizar un recorrido por la habitación.
No deje que los huéspedes se queden parados en este momento, siéntese y espere, y tome la iniciativa de preguntarles cómo fue su estadía o qué piensan del hotel, para no hacerlos sentir incómodos. Una mayor comunicación puede hacer que los huéspedes se sientan más cálidos y también puede eliminar todo tipo de molestias que los huéspedes encuentren en el hotel.
Por último, servicio con una sonrisa. En el proceso de comunicación con los invitados, preste atención a la etiqueta y la cortesía. Es de mala educación mirar fijamente a los invitados mientras habla con ellos. Debemos mantener contacto visual con nuestros invitados de vez en cuando. Escuche más las opiniones de los invitados, no interrumpa el discurso de los invitados y siga asintiendo mientras escucha para mostrar respeto por los invitados. Debemos sonreír ante los invitados, especialmente cuando los invitados nos critican. Debemos seguir sonriendo. Por muy enfadado que esté el huésped, nuestra sonrisa "apagará el fuego" y muchos problemas se solucionarán. Utilice un lenguaje más educado, salude cuando lleguen los invitados, salude cuando se vayan y discúlpese cuando les cause problemas. Cuando hable con un cliente y le explique un problema, no discuta con él. Incluso si el cliente se equivoca, hay que tener un poco de paciencia para explicárselo. Mientras sigamos sonriendo, obtendremos resultados inesperados. En mi opinión, sólo prestando atención a los detalles, empezando por las cosas pequeñas y poco a poco, nuestro trabajo puede ser mejor.
En el trabajo, veo que varios clientes entran y salen todos los días, brindándoles diferentes servicios y resolviendo diversos problemas. A veces el trabajo es muy agotador, pero me siento muy realizada y feliz. Estoy feliz de ocupar el puesto de recepcionista y estoy orgulloso de mi trabajo. Sinceramente amo mi posición. En mi trabajo futuro, haré un buen plan de trabajo personal y me esforzaré por crear mi propia gloria aquí.
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