¿Información detallada sobre formación en etiqueta para el personal del hotel? ¿Procedimientos detallados para la formación en etiqueta para el personal del hotel?
Encontré un resumen del curso de capacitación sobre etiqueta para empleados de hotel en Baidu realizado por Yan Yidan, un famoso profesor de etiqueta, ¡y te lo envié!
Beneficios del curso de capacitación en etiqueta hotelera del Sr. Yan Yidan
A través de la capacitación, los empleados del hotel pueden cumplir con los requisitos estándar en términos de imagen, comportamiento personal y habilidades de servicio al cliente, para cumplir a la imagen y los estándares del hotel, satisfacer las expectativas de los huéspedes y crear buenos beneficios sociales y económicos.
A través de la capacitación, los empleados del hotel pueden comprender la importancia de la etiqueta de servicio, mejorar efectivamente la conciencia del servicio, mejorar la mentalidad de servicio, utilizar buenas relaciones de servicio al cliente para que los huéspedes se sientan como en casa, satisfacer adecuadamente las necesidades de los huéspedes y manejar las quejas, y Establecer espíritu de equipo y mayor orgullo.
A través de la formación podemos establecer una mejor imagen del hotel y aportar beneficios más integrales al desarrollo del hotel.
Esquema de capacitación sobre etiqueta hotelera del maestro Yan Yidan
Conferencia 1: Mejorar la conciencia de servicio de los empleados del hotel: crear una buena mentalidad positiva y saludable
1. mantener una buena actitud Una mentalidad alegre
2. Cómo cultivar un buen sentido del trabajo
3. ¿Por qué trabajo?
4. trabajar ("¿Quién me da la iluminación sobre "pagar salarios")?
5. ¿Qué debo hacer?
6. Crear una mentalidad alegre y establecer conciencia de crisis
Conferencia 2: La imagen de los empleados del hotel Configuración de la etiqueta: diseño de una imagen para su éxito
1 Etiqueta de la imagen de los empleados
Orientación uniforme sobre la vestimenta de trabajo
Consejos. en combinación de colores
Requisitos de uso de joyas
Peinado profesional suave y sencillo
Guía de maquillaje profesional elegante
Comportamiento profesional
1. Una modelación corporal elegante (para hombres)
2. Una modelación corporal temperamental (para mujeres)
3. Gestos firmes, generosos y medidos.
4. Postura sana y erguida al sentarse, pararse, caminar, ponerse en cuclillas
Movimientos especiales: inclinarse, guiar, estrechar la mano
Conferencia 3: Las sonrisas de los empleados del hotel Etiqueta de servicio entrenamiento - tu sonrisa vale un millón
1 Expresiones faciales - aplicación de ojos
1) Dónde mirar
2) Qué mirar Ángulo
3) Habilidades de mirada
4) Tiempo de mirada
2. Expresión facial: el encanto de una sonrisa
1) Tipos de sonrisas.
2) Fundamentos de la sonrisa
3) Aparecer ante los clientes con una sonrisa
3 Entrenamiento en sonrisa
1) Otros. ' método de inducción
2) Método de recuerdo emocional
3) Método de comparación de la boca
4) Sonrisa habitual
5) Método de exposición de los dientes
Conferencia 4: El encanto del lenguaje en el servicio hotelero: dominar un estilo de conversación cómodo
1 Dominar la pronunciación, la velocidad del habla, la entonación y el volumen
2. Los tres o cuatro principios de la hospitalidad: saludar a los invitados cuando vienen, responder preguntas cuando vienen y despedirse cuando se van
3. Palabras amables y tabúes en el proceso de servicio.
4. Comprender el papel de la comunicación exitosa
Conferencia 5: Etiqueta en la recepción y en el servicio de habitaciones: hacer que los huéspedes se sientan como en casa
1 Recepción en la recepción
Sí Iniciativa de servicio al cliente/Saludos
Cómo comunicarse eficazmente con los huéspedes
Etiqueta del cajero en la recepción
Etiqueta en el teléfono de la recepción
Etiqueta en el teléfono de la recepción
Comunicación con las habitaciones
2. Etiqueta de servicio para los gerentes del lobby del hotel
Aclarar las responsabilidades de los gerentes del lobby
Comprender correctamente las quejas de los huéspedes
Escuche atentamente las quejas de los huéspedes
Conferencia 6: Etiqueta en las comidas en el hotel
1 Etiqueta en el té
2 Etiqueta en la mesa del café
3. Orden y ordenación del pedido
4. Tabúes en las mesas chinas y occidentales
5. Etiqueta en la comida occidental
Conferencia 7: Formación en “Calidad Integral” para empleados de hoteles
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1. Conciencia del servicio
Por qué deberíamos tener conciencia del servicio
Cómo perder clientes
3. observar a los clientes
4. Cómo predecir las necesidades de los clientes
5. Cerrar la relación con los clientes
6. 7. Comunicarse eficazmente con los clientes
8. Técnicas para gestionar las quejas de los clientes
Conferencia 8: Método de formación en etiqueta en cinco pasos: mejora continua y búsqueda de la perfección
1. Mirar - observar el comportamiento del cliente Habilidades
2. Escuchar - acercarse a la relación con los clientes
3 Sonreír - el encanto de una sonrisa
4. Hablar: ¿qué les importa a los clientes?
5. Movimiento: las habilidades de utilizar el lenguaje corporal
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