Red de conocimientos turísticos - Guía para elegir días propicios según el calendario chino - Me gustaría solicitar una copia de las necesidades de gestión de su hotel. Gracias 925186885@qq.com. Gracias de nuevo.

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Descripción del puesto de recepción

Departamento

Supervisor directo del departamento Recepción

Gerente de informes

Cargo

Coloca al Gerente de Recepción bajo la autoridad directa del departamento.

Subgerente, front office, subordinado

Nivel

Número de nivel de trabajo

Código de referencia

Departamento involucrado :

-Director del Departamento de Housekeeping

-Directores/Supervisores de otros departamentos

-Personal de recepción

-Huéspedes del hotel

Descripción del trabajo:

Brindar servicios de recepción eficientes y de alta calidad a los huéspedes del hotel a través de una gestión eficaz, esforzarse por lograr la tasa de ocupación de habitaciones más alta posible y completar el presupuesto comercial.

Responsabilidades laborales:

1. Esforzarse por alcanzar los objetivos comerciales del departamento.

-Elaborar presupuesto operativo anual.

-Proporcionar datos comerciales y operativos a líderes superiores y proporcionar análisis de estos datos.

2. Esforzarse por obtener el máximo beneficio

-Maximizar la utilización de la habitación (tasa de ocupación más alta posible)

-Controlar la proporción de reservas individuales y grupales.

-Fomentar la venta de habitaciones más caras para maximizar la facturación y la ocupación.

3. Garantizar la calidad del servicio del front office.

-Supervisar las operaciones diarias de la sucursal de recepción

-Desarrollar y hacer cumplir normas de conducta, vestimenta, higiene, apariencia, uniforme y etiqueta para los empleados de recepción.

4. Establecer buenas relaciones con los huéspedes

-Atender sus quejas.

-Consultar las habitaciones asignadas de los huéspedes VIP antes de su llegada y darles la bienvenida a su llegada.

-Aceptar huéspedes a largo plazo en nombre del hotel

5. Establecer y mantener los estándares y el estado de las habitaciones del hotel.

6. Velar por el eficaz funcionamiento de este departamento.

-Proporcionar orientación a los jefes de departamento.

-Actualizar y mejorar continuamente los procedimientos y estándares de trabajo existentes y garantizar el cumplimiento por parte de todos los empleados.

-Capacitar, incentivar y evaluar a los supervisores de sucursales y brindarles la capacitación adecuada.

——Preside la reunión mensual de la oficina principal, resume el trabajo del mes pasado y señala los problemas y soluciones existentes.

Método. Estar disponible para asistir a las reuniones periódicas de cada sucursal.

7. Comprender las necesidades reales de los empleados y acoger o proporcionar la formación correspondiente.

8. Considerar de manera integral los temas de conservación de energía y protección ambiental dentro del departamento.

9. Completar otras tareas asignadas por los altos directivos del hotel.

Descripción del puesto de recepción

Departamento

Supervisor directo del departamento Recepción

Reporta al Gerente de Recepción

Posición

Título, Subgerente de Recepción, reporta directamente a él.

Supervisor subordinado del departamento de recepción

Nivel

Número de nivel de trabajo

Código de referencia

Departamentos involucrados:

-Jefe de recepción

-Directores/Supervisores de otros departamentos

-Personal de recepción

-Huéspedes del hotel

Descripción general del trabajo:

El subgerente de recepción debe garantizar que las operaciones diarias de la recepción y los servicios prestados a los huéspedes del hotel cumplan con los estándares a través de una gestión efectiva y esforzarse por lograr la tasa de ocupación de habitaciones más alta. Presupuesto empresarial completo en la medida de lo posible. Realiza las funciones de Gerente de Recepción en su ausencia.

Responsabilidades laborales:

1. Esforzarse por alcanzar los objetivos comerciales del departamento.

-Proporcionar datos comerciales y operativos a líderes superiores y proporcionar análisis de estos datos.

-Controlar y analizar los gastos operativos dentro del departamento para mantenerse dentro del presupuesto.

2. Esforzarse por obtener el máximo beneficio

-Maximizar la utilización de la habitación (tasa de ocupación más alta posible)

-Controlar la proporción de reservas individuales y grupales.

-Asegurar unas ventas equilibradas de todo tipo de habitaciones.

-Fomentar la venta de habitaciones más caras para maximizar la facturación y la ocupación.

3. Garantizar la calidad del servicio del front office.

-Supervisión en profundidad de las operaciones diarias de cada sucursal en recepción, y asistencia oportuna a los jefes de cada sucursal.

- Desarrollar y hacer cumplir normas de conducta, vestimenta, higiene, apariencia, uniformes y etiqueta para los empleados de recepción.

4. Construir buenas relaciones con los huéspedes.

-Atender sus quejas y brindarles asistencia.

-Consultar las habitaciones asignadas de los huéspedes VIP antes de su llegada y darles la bienvenida a su llegada.

-Mantener buenas relaciones de trabajo con las agencias gubernamentales relevantes.

5. Establecer y mantener los estándares y estatus de las habitaciones de hotel.

6. Velar por el eficaz funcionamiento de este departamento.

-Guiar al director de sucursal para completar las instrucciones de trabajo emitidas por el gerente del hotel o front office.

-Actualizar y mejorar continuamente los procedimientos y estándares de trabajo existentes y garantizar el cumplimiento por parte de todos los empleados.

-Capacitar, motivar y evaluar a los supervisores de sucursales y brindarles la capacitación adecuada.

-Asiste a las reuniones periódicas de cada sucursal cuando tengas tiempo.

-Guiar a todo el departamento para completar el plan de desarrollo de servicios del hotel.

7. Comprender las necesidades reales de los empleados y acoger o proporcionar la formación correspondiente.

8. Considerar de manera integral los temas de conservación de energía y protección ambiental dentro del departamento.

9. Completar otras tareas asignadas por los altos directivos del hotel.

10. Garantizar que todos los empleados cumplan conscientemente las normas y reglamentos del hotel.

Descripción del puesto de recepción

Departamento

Supervisor directo del departamento Recepción

Reporta al Gerente de Front Office

Cargo

El puesto depende directamente del Secretario de Front Office.

Menor

Calificación

Número de nivel de tarea

Código de referencia

Departamentos involucrados:

-Responsable de recepción

-Secretaria de otros departamentos

-Responsable de sucursal de recepción

Descripción general del puesto:

Completar tareas generales de secretaría que incluyen copiar, mecanografiar, programar citas, responder/filtrar llamadas entrantes, preparar materiales y memorandos y archivar información. Mantener un suministro adecuado de material de oficina.

Responsabilidades laborales:

1. Proporcionar apoyo de secretaría al gerente de recepción, como redacción de documentos, mecanografía y archivo de materiales de forma independiente.

2. Garantizar la confidencialidad de los documentos internos durante su transmisión.

3. Garantizar operaciones eficientes en la oficina, incluyendo contestar llamadas, programar citas, reuniones y recibir invitados.

4. Manejar toda la correspondencia enviada y recibida por la oficina principal.

5. Manejar todas las necesidades de compras y mantenimiento del front office.

6. Mantener el área de trabajo limpia e higiénica.

7. Mantenga un suministro adecuado de material de oficina y complete las hojas de solicitud para su aprobación por parte del gerente de recepción.

8. Contactar con empresas externas de manera profesional y cortés. Mantener buenas relaciones de trabajo con otros departamentos.

9. Tener en cuenta la protección del medio ambiente y la economía. Siempre que sea posible, debe conservar energía y materiales y reciclar materiales siempre que sea posible.

10. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.

Descripción del puesto de recepción

Departamento

Supervisor directo del departamento Recepción

Reporta al Gerente de Recepción

Cargo

Posición Subgerente de Recepción reporta directamente a él.

Oficial subordinado de atención al huésped

Nivel

Número de nivel de trabajo

Código de referencia

Departamentos involucrados:

-Empleados del hotel

-Huéspedes del hotel

-Departamentos gubernamentales relevantes

Resumen del trabajo:

Subgerente del lobby Según a las instrucciones o autorización del hotel, realizar la gestión diaria por cuenta de la autoridad de gestión y atender los problemas diarios de trabajo.

Responsabilidades laborales:

1. Proporcionar servicios eficientes y de alta calidad a los huéspedes.

2. Entender claramente las reservas de habitaciones del día y los requisitos especiales de los huéspedes. Trabaje en estrecha colaboración con la recepción para comprender los cambios individuales y del equipo a lo largo del día.

3. Ayude a la recepción a recibir a los VIP, acompañar a los huéspedes a las habitaciones y completar los procedimientos de check-in en las habitaciones.

4. Atender las quejas de los clientes y responder en un plazo razonable.

5. Alojar emergencias.

6. Registre de forma clara y detallada los principales acontecimientos ocurridos en el hotel ese día en el cuaderno del subgerente del vestíbulo para consultas de la dirección. Dar seguimiento a lo que hay que hacer en la libreta del subgerente.

7. De acuerdo con las regulaciones del hotel, manejar los problemas de crédito de los huéspedes fuera del horario de oficina o días festivos.

8. Supervisar el desempeño de todos los empleados de front office.

9. Familiarizarse con las normas y reglamentos del hotel, especialmente las promociones vigentes del hotel.

10. Participar en las reuniones regulares del departamento todas las mañanas e informar las quejas de los huéspedes y otros incidentes al gerente de recepción. Envíe un informe detallado del incidente para referencia de la gerencia cuando sea necesario.

11. Inspecciona todas las partes del hotel todos los días para asegurarte de que todo funciona correctamente.

12. Si el tiempo lo permite, salude a los invitados en el lobby y ayude a cada sucursal a recibirlos durante las horas pico.

13. Alojar el funcionamiento de las clases nocturnas. Proporcione a la gerencia informes precisos de las operaciones de la sala del día.

14. Si se encuentra algún daño en el hotel, notificar al departamento de limpieza o al departamento de ingeniería para enviar a alguien a repararlo.

15. Entretener a los huéspedes en nombre del hotel cuando sea necesario.

16. Si hay algún problema con la habitación del hotel, notifique al departamento de limpieza y al departamento de ingeniería lo antes posible.

17. Proporcionar servicios de emergencia. Acompañar a los huéspedes a la sala médica del hotel para recibir tratamiento. Si es necesario, haga arreglos para que una ambulancia o transporte lleve al huésped al hospital.

18. Trabajar horas extras a petición del supervisor cuando sea necesario.

Descripción del puesto de recepción

Departamento

Supervisor directo del departamento Recepción

El Subgerente reporta al lobby

Cargo

El puesto de Director de Relaciones con los Huéspedes está directamente bajo su control.

Menor

Calificación

Número de nivel de tarea

Código de referencia

Departamentos involucrados:

-Todo el personal de recepción

-Todos los jefes de departamento/sucursal

Descripción del trabajo:

-Establecimiento de una relación armoniosa entre los huéspedes y la gerencia . Responsable de las operaciones diarias del hotel, realizar un seguimiento de lo que se debe hacer todos los días y establecer contacto con otros departamentos para garantizar un servicio eficiente y cortés a los huéspedes.

-Desde la perspectiva del hotel, realizar una investigación en profundidad sobre las necesidades de los huéspedes actuales del hotel.

-Procesar obsequios especiales para invitados VIP todos los días, acompañar a los huéspedes a sus habitaciones y completar los procedimientos de check-in en la habitación. Contactar al huésped durante su estadía en el hotel para asegurar que reciba un servicio de calidad. Despide a distinguidos invitados.

-Reporta directamente al Gerente de Recepción o Subgerente de Recepción (en ausencia del Gerente de Recepción).

-Proporcionar informes de trabajo escritos diariamente.

Responsabilidades laborales:

1. Brindar servicios eficientes y de alta calidad a los huéspedes, especialmente a los invitados VIP.

2. Responsable de implementar todo el trabajo específico relacionado con los huéspedes VIP para garantizar que los huéspedes VIP tengan una feliz estadía.

Bienvenidos a todos los distinguidos invitados. Dé la bienvenida a tantos clientes habituales como sea posible.

4. Envía tarjetas de cumpleaños a huéspedes del hotel o antiguos clientes.

5. Tomar decisiones para diversos servicios al cliente. Responsable de coordinar y dar seguimiento a los servicios al huésped en todos los departamentos relevantes para garantizar que los huéspedes tengan una estadía placentera.

6. Manejar las quejas de los clientes con habilidad para evitar problemas futuros. Póngase en contacto con los huéspedes y establezca una buena relación entre la dirección y los huéspedes.

7. Cuando encuentres algunos requisitos especiales o difíciles por parte de tus invitados, pide ayuda a tu jefe.

8. Trabaje en estrecha colaboración con otros departamentos para familiarizarse con el conocimiento y la información relevantes para garantizar que los huéspedes VIP tengan una estadía placentera.

9. Ayude al subgerente del lobby, al subgerente de la oficina de recepción e incluso al gerente de la oficina de recepción a organizar habitaciones para los invitados VIP y verificar si las habitaciones están listas antes de que lleguen los invitados.

10. Dé la bienvenida a todos los huéspedes VIP y complete los procedimientos de check-in en la habitación de invitados.

11. Ayudar a cada VIP a realizar el check out y despedirse.

12. Recopile tantas opiniones de los huéspedes como sea posible a través de llamadas telefónicas educadas e informe al gerente de recepción todos los días.

13. Informar las quejas importantes de los huéspedes a la gerencia, especialmente las quejas de huéspedes importantes.

14. Coordinar con el Departamento de Alimentos y Bebidas y el Departamento de Limpieza para garantizar que los pequeños obsequios solicitados por los invitados o la gerencia estén listos antes de que lleguen.

15. Proporcionar asistencia a varios departamentos de recepción cuando sea necesario.

16. Entretener a los huéspedes en nombre del hotel cuando sea necesario.

17. Debe ser un ejemplo de prestación de servicio de calidad a los huéspedes.

18. Completar otras tareas asignadas por la gerencia.

19. Ahorra energía activamente.

Descripción del puesto de recepción

Departamento

Supervisor directo del departamento Recepción

Reporta al Gerente de Recepción

Cargo

Cargo El Gerente de Recepción le reporta directamente.

Capataz recepcionista subordinado

Nivel

Número de nivel de trabajo

Código de referencia

Departamentos involucrados:

-Responsable de recepción

-Personal de ventas

-Amas de llaves ejecutiva

-Personal de reservas

-Jefe de departamento otros

-Huéspedes del hotel

Descripción del trabajo:

Ser totalmente responsable del trabajo de recepción en la oficina principal para garantizar que se brinde el mejor servicio a los huéspedes. Además, establecer y mantener buenas relaciones de trabajo con los huéspedes y otros departamentos relevantes del hotel.

Responsabilidades laborales:

1. Ser totalmente responsable del funcionamiento del mostrador de recepción, garantizar la plena implementación de diversas normas y reglamentos y garantizar que los huéspedes disfruten de una estancia agradable.

2. Trabajar en estrecha colaboración con el Gerente de Reservas para revisar los cambios en las habitaciones disponibles, las reservas de habitaciones y las solicitudes especiales de los huéspedes, así como organizar el check-in y el check-out para todos los grupos y huéspedes individuales.

3. Utilice la teoría de gestión dinámica para verificar rápidamente el estado de la reserva diaria para lograr los máximos ingresos por alquiler y la tasa de ocupación más alta.

4. Garantizar que las operaciones de recepción sean rentables.

5. Mantener un estrecho contacto con el departamento de limpieza y el departamento de ingeniería con respecto al estado de las habitaciones.

6. Atender las quejas de los huéspedes y dar seguimiento a la distribución de obsequios.

7. Consultar el registro de recepción e implementar diversos asuntos de seguimiento.

8. Consultar la disposición de las habitaciones de los invitados VIP.

9. Supervisar y capacitar a los empleados subordinados para garantizar un servicio de alta calidad a los huéspedes.

10. Familiarícese con las normas y reglamentos de la recepción y las diversas ofertas promocionales.

11. Participe en la reunión diaria de la mañana del departamento de recepción; organice la reunión de entrega de responsabilidades en la recepción todas las tardes y transmita rápidamente información relevante a cada empleado subordinado.

12. Dar la bienvenida a los huéspedes en el lobby. Ayudar a la recepcionista con el check-in de los huéspedes durante las horas pico.

13. Organizar reuniones de recepción mensuales, comprobar el desempeño de todos, señalar los problemas existentes y hacer sugerencias de mejora.

14. Aprobar el calendario de turnos mensuales del mostrador de recepción.

15. Recuerda siempre ahorrar energía y proteger el medio ambiente y reciclar materiales de oficina.

16. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.

Descripción del puesto de recepción

Departamento

Supervisor directo del departamento Recepción

Reporta al Gerente de Recepción

Cargo

Cargo Recepcionista, Capataz, Reporte Directo

Recepcionista Subordinado

Nivel

Número de nivel de trabajo

Código de referencia

Departamentos involucrados:

-Director de recepción

Personal del centro de limpieza

- Responsable del Departamento de Recepción.

-Huésped del Hotel

-Personal del Departamento de Reservas

Descripción del Trabajo:

Asistir al supervisor de recepción en la gestión y control de las estrategias de venta de la casa. Coordine con otros departamentos para garantizar que el proceso de registro de huéspedes sea rápido y los huéspedes estén satisfechos.

Responsabilidades laborales:

1. Cuando el supervisor de recepción esté ausente, ser responsable del registro de todos los invitados.

2. Completar las tareas asignadas por el gerente de recepción, el subgerente del lobby o el supervisor de recepción.

3. Dar seguimiento a todos los asuntos a los que es necesario darle seguimiento en el libro de traspaso.

4. Supervisar la gestión de claves. Mantiene un inventario adecuado para garantizar el buen funcionamiento de las operaciones diarias de la oficina.

5. Verifique periódicamente el número de casas disponibles e imprima informes relevantes para realizar consultas.

6. Asegúrese de que el personal de recepción brinde un servicio amable y profesional. Asegúrese de que se cumplan las solicitudes especiales de los huéspedes.

7. Ayudar al supervisor de recepción a capacitar a los empleados y recordarles las áreas donde es probable que se produzcan errores.

8. Evaluar el desempeño del recepcionista para mantener los niveles de servicio.

9. Fomentar y mejorar la moral de los empleados y apaciguar la insatisfacción de los empleados.

10. Recuerda siempre ahorrar energía y proteger el medio ambiente y reciclar materiales de oficina.

11. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.

12. Recuerda siempre ahorrar energía y proteger el medio ambiente y reciclar materiales de oficina.

13. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.

Descripción del puesto de recepción

Departamento

Supervisor directo del departamento Recepción

Reporte al capataz de recepción

Cargo

Coloque al reporte directo de la recepcionista

Nivel secundario

Nivel de trabajo Número

Código de Referencia

Departamentos involucrados:

Personal del Centro de Housekeeping

-Supervisor del Departamento de Recepción.

-Huésped de hotel

Descripción del trabajo:

Responsable de establecer relaciones laborales buenas y profesionales con varios departamentos relevantes para garantizar altos estándares de servicio. Además, registra a los huéspedes de acuerdo con las políticas y procedimientos.

Responsabilidades laborales:

1. Responsable del registro de pasajeros, asignación de habitaciones y otros trabajos relacionados. Ayudar con la preinscripción y la planificación de reservas cuando sea necesario.

2. Comprenda los últimos precios de habitaciones, precios de paquetes, estándares de descuento y su impacto en los departamentos relevantes.

3. Estar familiarizado con las reglas y procedimientos para el cobro de cheques y tarjetas de crédito e implementarlos estrictamente.

4. Familiarícese con los tipos y ubicaciones de las habitaciones. Familiarícese con el uso del bastidor de control del estado de la habitación de huéspedes.

5. Familiarícese con el personal, los servicios y el horario comercial del hotel.

6. Informar puntualmente al departamento de housekeeping sobre salidas, check-ins extendidos, llegadas anticipadas, solicitudes especiales de pasajeros y número de personas que se hospedan durante medio día.

7. Comprender los procesos comerciales del departamento de reservas, especialmente el proceso de cancelación. Lo mejor es tener experiencia laboral en reservas.

8. Gestionar las llaves de la habitación.

9. Familiarizarse con el uso de las máquinas de carteles.

10. Completar los trámites de check-out de pasajeros de manera amigable, eficiente y hábil.

11. Comprender los procedimientos de control de efectivo; cobrar honorarios de caja según las necesidades del trabajo.

12. Gestionar los objetos de valor en estricto cumplimiento de los procedimientos comerciales.

13. Dominar las habilidades y normativa de atención telefónica.

14. Tratar adecuadamente las cartas, paquetes y mensajes de los pasajeros.

15. Elaborar informes comerciales.

Asista a reuniones del departamento para conocer las actividades importantes del día a día del hotel.

16. Informar problemas anormales al gerente de manera oportuna.

17. Familiarizarse con los procedimientos de seguridad y manejo y prevención de emergencias e implementarlos estrictamente.

18. Mantén la superficie de trabajo limpia y ordenada y aprovecha tu tiempo libre para limpiar la mesa principal.

19. Comprender y aceptar transferencias de trabajo.

20. Gozar de buena salud y adaptarse a las necesidades del trabajo de acogida.

Descripción del puesto de recepción

Departamento

Supervisor directo del departamento Recepción

Reporta al Capataz de Recepción

Cargo

Cargo Reporta directamente al representante del hotel.

Menor

Calificación

Número de nivel de tarea

Código de referencia

Departamentos involucrados:

-Recepcionista

Conserjería y personal de flota

-Huéspedes del hotel

Resumen del trabajo:

Establecimiento Relaciones con los huéspedes Las buenas relaciones profesionales garantizan un servicio eficiente y de calidad, organizando limusinas o traslados del hotel para los huéspedes.

Responsabilidades laborales:

1. Estar familiarizado con varias habitaciones de hotel y sus precios.

2. Responsable de organizar los vehículos del hotel para recoger a los huéspedes a tiempo y ayudar a reservar otros servicios del hotel.

3. No abandones tu puesto casualmente durante el período de servicio y mantente en contacto con la recepción del hotel y el conductor en cualquier momento.

4. Estar familiarizado con las políticas y procedimientos del departamento.

5. Mantener uniformes prolijos y una buena higiene personal para establecer una buena imagen profesional.

6. Mantener el área de trabajo limpia e higiénica.

7. Presentar las instalaciones del hotel a los huéspedes de manera profesional y educada.

8. Familiarízate con los horarios de atención y los platos especiales de cada restaurante.

9. Recuerda siempre ahorrar energía y proteger el medio ambiente y reciclar materiales de oficina.

10. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.

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