Los hoteles deben desarrollar un conjunto sofisticado y flexible de soluciones para abordar las deficiencias de productos y servicios. El Hampton Inn de California, EE.UU., es un buen modelo para los hoteleros en este sentido. Una vez, dos turistas de Australia se negaron a disfrutar del desayuno gratuito proporcionado por el hotel porque el contenido y el sabor del desayuno eran demasiado diferentes a los de su ciudad natal. A la mañana siguiente tomaron un abundante y delicioso desayuno. Se sintieron muy satisfechos y extraños al mismo tiempo. El gerente del restaurante que vino al hotel utilizó su tiempo libre para consultar proactivamente con los turistas australianos alojados en otros hoteles y fue al supermercado a comprar las materias primas necesarias. Preparó un auténtico desayuno australiano en casa y lo llevó al hotel para que lo disfrutaran al día siguiente.