Muestra de resumen del trabajo anual del director del hotel
Muestra de resumen de trabajo anual, supervisor de hotel (1) El tenso y ajetreado XX está por terminar. Mirando retrospectivamente el trabajo de este año, hemos ganado mucho. Como departamento importante del hotel, la calidad del departamento de limpieza afectará directamente la imagen externa y los beneficios económicos del hotel. Gracias a la confianza de la dirección, tengo la suerte de ser la jefa del departamento de limpieza, pero también me siento lleno de presión y motivación. Para llevar a cabo mejor el trabajo relevante del departamento el próximo año, es necesario resumir el trabajo de este año y planificar el trabajo del próximo. En primer lugar, permítanme resumir el trabajo de este año:
Durante el trabajo de este año, seguí estrictamente las instrucciones emitidas por el gerente del departamento, en el trabajo real, formulé políticas estrictas para diferentes sistemas de evaluación e inspección. estándares. En primer lugar:
En primer lugar, en términos de salud
Implemente estrictamente el sistema de rondas de sala, registre los resultados de la inspección en detalle y haga un buen trabajo de maquillaje higiénico. Estandarice el estándar y la cantidad de artículos colocados en varias partes y coopere con las rondas de sala para verificar la ubicación de los artículos. Implementar el sistema de responsabilidad en la limpieza de las habitaciones para mejorar la motivación y efectividad de los empleados. Estandarice diversos procedimientos operativos y mejore constantemente la eficiencia del trabajo.
2. Gestión de productos y control de costes
Controlar los materiales, aumentar los ingresos y reducir los gastos, hacer un buen trabajo en el reciclaje de materiales, fortalecer la conciencia de los empleados sobre la conservación, abogar por el control de la energía. residuos como agua, electricidad e implementar un sistema de responsabilidad de gestión de materiales, establecer un libro de contabilidad de consumibles para controlar los costos.
3. Equipos e Instalaciones
Dado que las instalaciones y equipos han sido utilizados durante mucho tiempo y obviamente están envejecidos, se requiere que cada puesto realice un mantenimiento específico y mejore la vida útil. de las instalaciones y equipos de las habitaciones, y reforzar el mantenimiento de los muebles, eliminar las manchas de las alfombras y organizar el lavado de las alfombras de forma adecuada.
Cuarto, formación
Desarrollar un plan de formación mensual e implementarlo a nivel individual. Realizar capacitaciones específicas para el diferente personal. También se estipulan claramente varias normas, como el tiempo de visita en la sala, la carga de trabajo, las normas de higiene, el tiempo de limpieza, las normas de limpieza, etc. , para que los empleados puedan sentir realmente la importancia y la practicidad de la formación en su trabajo diario.
Verbo (abreviatura de verbo) gestión de personal
Actuar con imparcialidad, respetar los principios y creer firmemente que "el servicio no es un asunto menor si algo daña el nombre y los intereses de la empresa". hotel, infórmelo al gerente del departamento de manera oportuna y trátelo de acuerdo con el sistema departamental y nunca sea indulgente con los empleados, trate a los empleados como a sus propios parientes, cierre la distancia entre el departamento y los empleados y juegue un papel; rol de conexión; predicar con el ejemplo, ser estricto consigo mismo, aclarar su posición y dar ejemplo.
6. El plan de trabajo del próximo año se divide en los siguientes puntos.
1. Cooperar con el gerente del departamento para completar varios indicadores comerciales del departamento y hacer un buen trabajo en la gestión.
2. Mejorar vigorosamente la calidad del personal. Desde habilidades de servicio hasta procedimientos básicos para cada puesto y una simple conversación en inglés, los empleados son capacitados y evaluados en función del trabajo real.
3. Mejorar las habilidades laborales y los procedimientos operativos de los empleados en el trabajo mediante capacitación, acelerar las operaciones y mejorar la eficiencia laboral.
4. Fortalecer la inspección de calidad dentro del departamento para garantizar que no haya problemas con el trabajo de salud y servicio.
5. Utilice su tiempo de descanso para aprender conocimientos comerciales relevantes y aplicar cosas buenas y factibles a su puesto lo antes posible.
7. A través del trabajo diario, descubrir algunas carencias en el departamento.
1. La higiene de la habitación necesita más mejoras.
2. Es necesario reforzar aún más el lenguaje de servicio de este puesto.
3. La calidad integral, las habilidades de servicio y el nivel profesional del personal de servicio y del personal de gestión son desiguales y deben fortalecerse aún más.
4. La gestión de la ropa de suelo es caótica.
5. Las alfombras locales en el suelo siempre están sucias y se dejan desatendidas.
8. Mi plan de rectificación de las deficiencias anteriores.
1. Continuar fortaleciendo la capacitación para cada puesto y fortalecer las habilidades de servicio y la conciencia de servicio de los empleados.
2. Fortalecer la construcción del equipo directivo, implementar sistemas de evaluación trimestral, evaluación de mitad de año y evaluación de fin de año para el personal directivo para asegurar la supervivencia del más apto.
3. Fortalecer la supervisión de la ropa blanca, implementar un sistema de custodia de nombre real, realizar inventarios mensuales y responsabilizar a las personas responsables por los problemas que surjan.
5. Fortalecer la comunicación y coordinación con otros departamentos y aumentar el mantenimiento de alfombras y pisos de las habitaciones. Además, debido a que la máquina es demasiado grande, se desperdiciarán recursos al tratar con alfombras parcialmente sucias, por lo que el personal de cada puesto recibirá capacitación sobre descontaminación local y eliminación de manchas.
Lo anterior es mi resumen del trabajo del departamento. En resumen, creo firmemente que bajo el liderazgo de los líderes del hotel y los gerentes de departamento, todos los empleados de nuestro departamento trabajarán juntos y trabajarán con Qi Xin para hacer todo lo posible por los principios y políticas operativas del hotel. En resumen, como jefe del departamento de habitaciones, haré todo lo posible para cooperar con el gerente del departamento para hacer todo el trabajo del departamento en el futuro, con el fin de mejorar el nivel de servicio, el nivel de gestión, el nivel de capacitación y la calidad. inspección, mejorar la cohesión de los empleados, mejorar la calidad básica de los empleados y cooperar con el hotel. ¡Implemente la construcción de marca y contribuya con su propia fuerza!
La muestra de resumen de trabajo anual de supervisores hoteleros (2) está llegando a su fin. Mirando retrospectivamente el trabajo de este año, gané mucho. Para poder trabajar a un nivel superior el próximo año, es necesario resumir las ganancias y pérdidas del trabajo de este año. Este es un resumen de mi trabajo.
1. Revisión global del trabajo
El beneficio de una empresa es el primer objetivo y la garantía de su supervivencia. El trabajo de un departamento también debe girar en torno al centro de la empresa. Como departamento de servicio, nuestra primera tarea en el departamento de limpieza es limpiar y brindar a los huéspedes un ambiente de descanso limpio, tranquilo, cómodo y cálido, pero al mismo tiempo también necesitamos generar ingresos y ahorrar gastos para la empresa. Durante el año pasado, con el esfuerzo conjunto de todos los empleados y jefes de departamento, la parte de indicadores de negocio completó las tareas que nos asignó el líder xx en la reunión de trabajo del año pasado. Si bien nos esforzamos por generar ingresos, tampoco nos olvidamos de ahorrar dinero. El departamento realizará trabajos de conservación durante todo el año y hará todos los esfuerzos posibles para reducir costes garantizando la calidad del trabajo y sin afectar al servicio al cliente. Sabemos que cada centavo ahorrado es una ganancia para el grupo.
En el segundo y xx años, completé el siguiente trabajo.
1. Conocer y estandarizar los términos de servicio laboral y esforzarse por mejorar la calidad del servicio al cliente. Para reflejar la calidad profesional del personal del hotel, no estoy familiarizado con los términos de servicio de cada puesto y no están estandarizados. Entre mis colegas, aprendí la terminología de servicio de mi puesto durante la capacitación del gerente a cargo de las habitaciones del grupo y luego la absorbí para mi propio uso como guía lingüística para comunicarme con los huéspedes. Desde que estandaricé la aplicación de los términos de servicio, mi comunicación con los clientes ha mejorado enormemente. Por eso, en cualquier periodo de trabajo, es importante ceñirse a las cosas buenas y aprender cosas nuevas repasando las viejas. Fortaleceré mi estudio y aplicación.
2. Aumentar los ingresos y reducir los gastos, reducir los costes y aumentar la eficiencia, empezando desde cero. El departamento de limpieza es el principal departamento generador de ingresos de la empresa y tiene costes elevados. De acuerdo con el concepto de que ahorrar es generar ganancias, mis colegas y yo comenzaremos desde cero y eliminaremos todos los desperdicios. Las principales manifestaciones son: ① Reciclar consumibles desechables de bajo valor para los clientes, como la pasta de dientes. ser utilizado como agente de limpieza; ② se requiere que las luces del pasillo en el piso de regreso se apaguen todas las mañanas y se enciendan después de las seis en el turno de noche; la tarjeta de alimentación se desenchufe después de la implementación de; La habitación día tras día puede ahorrarle a la empresa muchas facturas de electricidad.
3. Para mejorar la higiene y el servicio de las habitaciones, los líderes a menudo evalúan nuestras habilidades de limpieza de las habitaciones y las rondas de salas. A partir de esto descubrimos que había irregularidades y problemas no científicos en nuestras operaciones. En respuesta a los problemas existentes, los empleados por encima del nivel de clase en el distrito celebraron reuniones especiales para analizar los problemas existentes, volver a capacitar a los empleados y corregir los malos hábitos operativos de los empleados. También aprovechamos la temporada baja para practicar y limpiar e inspeccionar cuidadosamente cada habitación. A través de la evaluación, logramos ciertos resultados, mejoramos la calidad de la higiene de las habitaciones y reducimos las horas extras de las rondas de sala.
4. Los líderes adoptan capacitación centralizada, capacitación especial, capacitación de orientación individual y otros métodos para los empleados, lo que mejora en gran medida la conciencia hotelera de los empleados y profundiza aún más el concepto de servicio. Sonreír con voz se ha convertido en una acción consciente de los empleados. . Tenemos un claro conocimiento de lo que es el servicio personalizado. Desde la sensibilidad hasta la racionalidad, todo el grupo ha formado un buen ambiente de "todo trabajo es satisfacer al huésped". Esto profundiza la revisión integral y la mejora de la capacitación previa al empleo de los empleados, la capacitación del departamento y la capacitación del equipo desde la teoría hasta la práctica.
Muestra de resumen de trabajo anual, gerente de hotel (3) El año ocupado está llegando a su fin. Mirando hacia atrás, he estado en xx resort durante X meses y he ganado mucho durante este tiempo. Como departamento de servicios, el objetivo principal del departamento de limpieza es crear un ambiente de alojamiento limpio, tranquilo, cómodo y cálido para los huéspedes. Todas estas son nuestras principales prioridades, pero al mismo tiempo, también tenemos la responsabilidad de generar ingresos y ahorrar dinero para el resort.
Aunque han experimentado varios giros y vueltas en los últimos meses, bajo el liderazgo de la empresa y los líderes del resort, todos los empleados del departamento de limpieza se han unido como uno, trabajaron diligentemente y completaron de manera proactiva varias tareas asignadas por los líderes superiores. Sobre la base de hacer bien el trabajo diario, debemos esforzarnos por mejorar nuestro nivel profesional, ser rigurosos en el pensamiento, pragmáticos y realistas en el trabajo y mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo en todos los aspectos.
Aproveche esta oportunidad para revisar y resumir el trabajo, los logros, la experiencia y las deficiencias de los últimos tres meses mientras nos despedimos de lo viejo y damos la bienvenida a lo nuevo, para que podamos continuar nuestros esfuerzos y lograr un mayor éxito. en el nuevo año. A continuación se resume también el trabajo del departamento este año:
1. Aspectos laborales
1. Estandarizar los términos de servicio de cada puesto y mejorar la calidad de la atención al cliente.
Para reflejar la calidad profesional del personal de habitaciones, en respuesta a los términos de servicio no estándar e inconsistentes utilizados por los empleados en su trabajo diario, los términos de servicio para cada puesto en el departamento de limpieza son formulado de manera oportuna como estándar de lenguaje para nuestra comunicación con los clientes, y también se utilizará para comunicarnos con los clientes como material didáctico para nuestra capacitación de nuevos empleados. En el nuevo año, el complejo se encuentra apenas en la etapa de establecer una base de salud de medicina tradicional china y también se esfuerza por lograr este honor.
2 Para garantizar la calidad de las habitaciones de alquiler, estandarizar los estándares de colocación de artículos, implementarlos y unificarlos estrictamente, mejorar de manera efectiva la tasa de calificación de calidad de las habitaciones, formular estándares de colocación de artículos en las habitaciones y mejorar. El equipamiento de cada habitación exige que los empleados sigan estrictamente las normas de trabajo. Durante el proceso de inspección diaria, se implementará un "sistema de inspección de habitaciones" para garantizar controles en todos los niveles, esforzarse por minimizar las omisiones y esforzarse por lograr el mejor desempeño en todos los indicadores de las habitaciones.
3. Mejorar progresivamente la calidad general y el desempeño específico de todos los empleados y directivos del departamento.
(1) Actitud de servicio, habilidades comerciales, eficiencia del servicio y cortesía de los empleados.
(2) Normalizar la conciencia de gestión de todos los directivos frente a los malos hábitos que existieron en la gestión pasada. y llevar a cabo reuniones semanales de gestión.
(3) Prestar atención a la educación ideológica de los empleados, para que cada empleado pueda aumentar su profesionalismo y mejorar su sentido de responsabilidad.
4. Desarrollar el plan de saneamiento semanal del departamento para garantizar que el saneamiento de las habitaciones cumpla con los estándares de uso del resort.
(1) Publicar un plan de saneamiento semanal, dividir las áreas donde los camareros son responsables de limpiar las habitaciones, organizar que los camareros limpien rápidamente las habitaciones en áreas deficientes, implementar responsabilidades personales y mejorar la calidad del saneamiento.
(2) En el trabajo diario, reemplace a un huésped estrictamente de acuerdo con el sistema para garantizar que el huésped tenga un ambiente de alojamiento limpio e higiénico.
(3) Durante las actividades semanales de inspección de calidad, se hacen arreglos oportunos y efectivos para los problemas de salud planteados por los líderes superiores para que los camareros lleven a cabo la planificación de salud.
5. Reforzar el mantenimiento de las instalaciones y equipamientos de las habitaciones. Informe al capataz y al supervisor sobre cualquier problema de ingeniería en la habitación lo antes posible. El capataz y el supervisor completarán el formulario de mantenimiento de ingeniería y notificarán al personal de ingeniería para que realice las reparaciones oportunas para garantizar que los huéspedes tengan un ambiente de alojamiento cómodo.
6. Aunque el complejo solo ha estado abierto durante xx años, las instalaciones y el equipo de las habitaciones han resultado dañados y hay muchos problemas de mantenimiento de ingeniería.
(1) Preste atención a la moderación durante el funcionamiento para reducir las colisiones y prolongar su vida útil.
(2) Cultivar la conciencia de los empleados sobre la presentación de informes. Se enfatiza que los empleados deben informar rápidamente a sus superiores cuando encuentren problemas en su trabajo diario y realizar un seguimiento del progreso de diversos problemas.
7. Gestión de equipos.
(1) Hay importantes vacantes en puestos de recepción, lo que a menudo conduce a graves errores en el trabajo, y algunos estándares y especificaciones de trabajo están lejos entre sí.
(2) En el caso de que el personal de gestión de base sea insuficiente, el departamento aprovecha eficazmente las fortalezas personales de los empleados y completa rápidamente varios indicadores de tareas asignados por los líderes superiores de forma individual.
(3) Durante la temporada alta en la segunda mitad del año, también hay vacantes en los pisos. Después de X meses, algunos camareros se fueron uno tras otro o se sintieron mal, pero con el esfuerzo de todos los empleados, la recepción navideña se completó razonablemente.
(4) La lavandería no organizó su trabajo de manera razonable, lo que resultó en una competencia seria entre todos los empleados. Sin embargo, con la coordinación de los líderes superiores y el mantenimiento de la máquina por parte del departamento de ingeniería, el lavadero también mejoró mucho en los trabajos posteriores.
(5) Establecer un sistema de promoción interna para brindar espacio de desarrollo a los empleados, cultivar talentos y satisfacer las necesidades de las operaciones hoteleras. Está previsto promover y liderar a los empleados de clase en xx para movilizar plenamente el entusiasmo de los empleados.
(6) En vista de las vacantes de personal anteriores, también esperamos que los líderes superiores agreguen algo de personal a los puestos correspondientes para garantizar que el volumen de recepción de la temporada alta y el trabajo de gestión diario se completen lo más rápido posible.
8. Conservación y reducción del consumo de energía
(1) Fortalecer la conciencia sobre la conservación, formular medidas de gestión para la conservación y reducción del consumo de energía en el departamento de habitaciones, exigir a los empleados que se enciendan. y apagar las luces en estricto cumplimiento de las normas en el trabajo diario, y realizar diversas tareas.
(2) De acuerdo con las necesidades y requisitos del departamento, aproveche al máximo los recursos existentes y no deseche los elementos que puedan seguir utilizándose para lograr el máximo efecto de utilización.
(3) Ajustar los artículos vendidos en el minibar de la habitación y notificar al almacén principal para reemplazar los artículos con una vida útil más corta de manera oportuna para controlar mejor el costo del minibar.
(4) Ahorre efectivamente el uso de luz, agua, electricidad y vapor en los cuartos de lavado de cada área, y reduzca los desperdicios innecesarios.
2. Trabajo completado
(1) Cooperar con el departamento de ingeniería para rastrear y reparar las habitaciones con fugas de agua graves en el área de la villa xx para garantizar la calidad del proyecto de las habitaciones de huéspedes. .
(2) Organizar a los empleados para luchar eficazmente contra los tifones, hacer todo lo posible para resistir las pérdidas causadas por desastres naturales y reanudar las actividades normales lo antes posible.
(3) Coordinar varios departamentos para resolver de manera efectiva y razonable los problemas interdepartamentales en el trabajo diario y aumentar la cooperación entre departamentos.
(4) De acuerdo con las instrucciones del Departamento de Administración, participar activamente en la gestión de los dormitorios de los empleados y brindarles cuidado diario después del trabajo.
(5) Resolver eficazmente los problemas de los empleados en el trabajo en la gestión diaria.
3. Problemas y deficiencias existentes
Aunque el trabajo de xx ha logrado ciertos avances en todos los aspectos, todavía hay una gran brecha en comparación con nuestros objetivos. Muchas deficiencias deben mejorarse. trabajo futuro.
(1) En la actualidad, los empleados en diversos puestos carecen de una conciencia de servicio proactiva, especialmente en la comunicación con los clientes y la estandarización de diversos procesos operativos y procedimientos de trabajo, que requieren mayor capacitación.
(2) Las habilidades profesionales del personal de recepción no son perfectas, su conciencia de servicio es débil y sus pensamientos fluctúan mucho, lo que genera lagunas en el proceso de atención al cliente.
(3) El personal de servicio del piso no tiene claro el uso de las instalaciones y equipos de ingeniería, lo que genera quejas de los huéspedes y es necesario mejorar la calidad de la higiene detallada.
(4) Dado que xx no tiene una persona a cargo, todo el personal tiene poca conciencia de higiene y el trabajo de limpieza diario es insuficiente durante las vacaciones, lo que a menudo conduce a una higiene inadecuada en áreas como el vestíbulo.
(5) La lavandería no siguió los procedimientos de lavado estándar, lo que provocó graves daños a la ropa, lo que aumentó los costos de mano de obra y embelleció el complejo.
(6) Los empleados tienen poca conciencia de seguridad y conocimientos insuficientes sobre el manejo de diversos planes de emergencia.
(7) El trabajo de capacitación del departamento no se completó a tiempo, lo que resultó en una mala conciencia del servicio entre los empleados.
Lo anterior es mi resumen del trabajo general del departamento en XX. ¡Creo que el departamento será más detallado en XX!
Muestra de resumen de trabajo anual, gerente de hotel (4) Mirando hacia atrás y mirando hacia el futuro, como gerente de hotel, he ganado mucho en un año de trabajo y también me he dado cuenta de mis deficiencias y necesidades. hacer un trabajo específico yo mismo resumen.
En primer lugar, potenciar el aprendizaje y la dedicación
Para hacer un buen trabajo es necesario primero tener una buena actitud laboral y establecer una correcta visión de la vida y de los valores. Por lo tanto, este año nuestro departamento aprovechará la brisa primaveral de las actividades educativas nacionales para mantener la naturaleza avanzada de los miembros del partido, llevará a cabo actividades de aprendizaje y educación planificadas y específicas para mejorar la ética profesional de los empleados y ayudará a los empleados del departamento a cultivar un espíritu de amor. y dedicación, y establecer el concepto de servicio incondicional. Al mismo tiempo, el departamento también organizará a los empleados para que participen activamente en la capacitación del hotel. De acuerdo con el plan temático anual de capacitación de empleados del hotel, el propio departamento también organizará periódicamente a los empleados para que lleven a cabo capacitación sobre las reglas y regulaciones del hotel y conocimientos comerciales. A través de la capacitación y el aprendizaje, mejoramos continuamente las habilidades comerciales y los niveles de los empleados del departamento y mejoramos la eficiencia del trabajo.
En segundo lugar, la disciplina estricta fortalece la imagen.
La disciplina es un código de conducta que un grupo debe cumplir en el trabajo y la vida normal, y es una garantía efectiva para mejorar la efectividad en el combate del grupo. departamento. Los antiguos decían: "No hay círculo sin reglas". Por lo tanto, si la oficina general quiere hacer bien su trabajo general, debe tener una estricta disciplina organizacional para garantizarlo. La disciplina organizacional debe imponerse constantemente y los líderes de departamento deben tomar la iniciativa, asumir la responsabilidad de sí mismos y eliminar por completo las violaciones disciplinarias. Se debe estandarizar el comportamiento y la vestimenta de los empleados del departamento y se deben hacer esfuerzos para hacer de la oficina general una ventana civilizada del hotel.
En tercer lugar, gestión innovadora y énfasis en resultados prácticos
1. Embellecer el ambiente del hotel y crear un "hogar cálido".
Una gestión estricta de la higiene es una medida eficaz para garantizar un ambiente limpio y ordenado en el hotel y proporcionar a los huéspedes un ambiente confortable. Este año fortaleceremos la gestión sanitaria.
Además de seguir insistiendo en las inspecciones sanitarias generales del jueves, también realizaremos inspecciones irregulares y seguiremos estrictamente las normas. Nunca cumpliremos con las mociones ni nos convertiremos en una formalidad. Informaremos los resultados de las inspecciones y formularemos un sistema de recompensas y castigos. e implementar recompensas y castigos en efectivo para mejorar el sentido de responsabilidad de cada departamento, movilizar el entusiasmo de los empleados y llevar el trabajo de salud del hotel a un nuevo nivel. Además, debemos hacer un buen trabajo en la prevención de moscas, ratas y cucarachas. Actualmente, es la temporada alta de reproducción de ratas y cucarachas. Es necesario reforzar el control para eliminar eficazmente moscas, cucarachas, ratas y otras plagas.
2. Las flores y plantas son decoraciones indispensables para embellecer el hotel y crear un "hogar cálido". Este año, cooperamos con New Flower Company para fortalecer la gestión de flores, exigiendo que la compañía de flores viniera al hotel con regularidad para podar y cultivar flores, mantener las flores limpias y hermosas y cambiar rápidamente el color y la variedad de las flores de acuerdo con las situación, de modo que las flores del hotel serán siempre verdes y nuevas durante todo el año, brindando a los huéspedes una sensación cálida y acogedora.
3. Innovar en la gestión de dormitorios y crear un "hogar cómodo" para los empleados.
La gestión de dormitorios siempre ha sido un eslabón débil. Este año, intensificaremos nuestros esfuerzos de gestión para crear un verdadero "hogar confortable" para los empleados del hotel. Para ello, lo primero es tener un ambiente de dormitorio limpio. Exigimos que los administradores de los dormitorios hagan un buen trabajo en el saneamiento de las áreas públicas. Cada dormitorio tiene un administrador de dormitorios que es responsable de organizar y supervisar al personal del dormitorio para limpiar, exigir que el interior esté ordenado, mantener los artículos en orden y revisar. Informar las condiciones de salud de cada dormitorio.
En segundo lugar, debemos fortalecer la gestión de seguridad de los dormitorios, tener siempre en cuenta la prevención de incendios y robos, prohibir que personas ajenas entren y salgan de los dormitorios a voluntad e implementar un sistema de consulta y registro de personas ajenas para garantizar la seguridad personal y patrimonial de los residentes.
En tercer lugar, cambie el tipo de gestión a tipo de servicio. Los administradores deben transformarse en camareros del personal de alojamiento. La mayor parte del personal interno son jóvenes de todo el país que han salido de casa por primera vez. La mayoría de ellos son jóvenes y carecen de experiencia social. Por eso necesitan nuestra atención de muchas maneras. Por lo tanto, los administradores de los dormitorios deberían prestar más atención a sus cambios de pensamientos y emociones, preocuparse por sus vidas, especialmente por los empleados enfermos, y brindarles un cuidado familiar para que puedan sentir el calor de la familia.
En cuarto lugar, ahorrar energía, reducir el consumo y generar beneficios
1. Fortalecer la gestión del agua, la electricidad y el gas en los dormitorios.
Es necesario fortalecer la publicidad y la educación, profundizar en la mente de los empleados el concepto de "defender el ahorro, oponerse al despilfarro, aumentar los ingresos y reducir los gastos" y mejorar su conciencia sobre el ahorro. Al mismo tiempo, es necesario reforzar la gestión en este ámbito. En cuanto al uso de agua, electricidad y aire acondicionado, debemos abrirlos de acuerdo con las condiciones reales, fortalecer la supervisión e inspección, eliminar el fenómeno de "agua del grifo, luz constante y aire acondicionado" y fortalecer la gestión de los empleados. casas de baños. Los forasteros tienen estrictamente prohibido bañarse en la casa de baños y los empleados tienen estrictamente prohibido lavar ropa en la casa de baños.
2. Fortalecer la gestión de material de oficina, indumentaria y protección laboral hotelera.
Nos referiremos a las normas y reglamentos pertinentes anteriores, los reorganizaremos de acuerdo con la situación real, formularemos el período de recolección y los estándares de cantidad para suministros de oficina, ropa y suministros de protección laboral para cada departamento, mejoraremos la recolección. procedimientos y llevar buenas cuentas. Se requiere liberar las mercancías de acuerdo con las regulaciones, garantizar que las cuentas sean consistentes y que las mercancías del almacén se mantengan adecuadamente para evitar deterioros y daños.
3. Fortalecer la gestión de pases de vehículos y números de teléfono.
Establecer un sistema de uso de vehículos, implementar un sistema de despacho de vehículos, prohibir el uso privado de vehículos y permanecer afuera, fortalecer el consumo de combustible de los vehículos, la gestión de reparaciones y el mantenimiento de los vehículos, y garantizar la seguridad de los vehículos y vehículos de los líderes del hotel. También se deben implementar estrictos sistemas de gestión y registro de tarjetas de embarque y llamadas de larga distancia para evitar su uso privado.
5. Coordinación interna y externa para promover la eficiencia
La oficina integral es la ventana de recepción del hotel y un departamento importante para que el hotel contacte, contacte y coordine con varios departamentos funcionales. y unidades de la sociedad. Este año, utilizaremos los recursos diplomáticos existentes para continuar fortaleciendo los vínculos con los departamentos relevantes y crear un buen ambiente de desarrollo externo para el desarrollo comercial del hotel.
Al mismo tiempo, de acuerdo con las funciones del departamento, nuestro departamento se centrará en el contacto con varios departamentos de la tienda, coordinará el trabajo de varios departamentos, coordinará y resolverá rápidamente algunos asuntos retrasados por mala comunicación. y supervisar diversas medidas y decisiones de la implementación del hotel, y preparar actas de reuniones de trabajo mensuales para que el trabajo de cada departamento del hotel pueda ordenarse mes a mes y actuar en consecuencia todos los días.
6. Promoción de la marca Guangming
1. Mejorar el nivel de redacción y la calidad de los documentos y materiales, completar la redacción, impresión y envío de diversos documentos y materiales del hotel de manera oportuna. y fortalecer la gestión de archivos, establecer un sistema de gestión de archivos, mantener adecuadamente archivados los materiales y documentos relevantes y evitar daños o pérdidas.
2. Publicar e informar oportunamente las acciones típicas del hotel, aumentar los esfuerzos publicitarios del hotel, promover vigorosamente los modelos avanzados que han surgido en la construcción de las tres civilizaciones, promover vigorosamente el hotel y establecer una buena imagen externa. del hotel y mejorar la visibilidad del hotel.
En definitiva, en el nuevo año, todos los empleados de la Dirección General trabajarán estrechamente con varios departamentos y se unirán bajo el correcto liderazgo del hotel con un nuevo punto de partida, una nueva imagen y una nueva estilo de trabajo ¡Trabaja duro por el desarrollo y despegue del hotel con un solo corazón y una sola mente!
Ejemplo de resumen de trabajo anual de gerente de hotel (5) Llevo tres años trabajando en XX Hotel y no puedo evitar sentir que el tiempo siempre pasa muy rápido. Desde que comencé a trabajar, bajo la cuidadosa capacitación y guía de los líderes de la unidad, y a través de mis continuos esfuerzos, he logrado un gran desarrollo y enormes logros, ya sea en el pensamiento, el estudio o el trabajo.
Primero, ideológicamente
Respetar conscientemente las normas y reglamentos del hotel e insistir en participar en todas las capacitaciones del hotel. Se requiere ser proactivo y progresista. XX Hotel siempre se ha volcado en aprender y trabajar con actitud rigurosa y entusiasmo positivo. Aunque hay lágrimas por el éxito y amargura por el fracaso, la competencia social cada vez más feroz también me ha hecho comprender plenamente la importancia de convertirme en un excelente trabajador con un desarrollo integral de la moral, la inteligencia y la aptitud física. En cuanto al estudio, me exijo estrictamente, tengo una gran sed de conocimiento y conocimientos y habilidades profesionales, actitud correcta en el trabajo, integro la teoría con la práctica, además de aprender conocimientos profesionales, también presto atención a la ampliación del conocimiento en todos los aspectos; y explorar ampliamente el conocimiento de otros departamentos y disciplinas, mejorando así las ventajas versátiles y las cualidades ideológicas y culturales, incluido aprender a desarrollar buenos hábitos de vida, ser sustancial y organizado, tener una actitud rigurosa hacia la vida y un buen estilo de vida. , siendo entusiasta y generoso, honesto, servicial y servicial. Tengo buenos principios para hacer las cosas y puedo llevarme bien con mis colegas.
En segundo lugar, en el trabajo
Desde que trabajé en xx, he trabajado en el departamento de catering, recepción, centro de servicio de habitaciones y otros departamentos. Antes de ir a trabajar en el centro de servicio de habitaciones, también participé en la formación propia del hotel cuando se estaba renovando el hotel. En ese momento, estaba aprendiendo las habilidades de control de salas. Me exigía estrictamente en todos los aspectos y estudiaba mi negocio asiduamente. Es con esta firme convicción que me esfuerzo por convertirme en un experto. Sentó una buena base para el buen desarrollo de mi trabajo futuro.
Recuerdo que cuando entré por primera vez al restaurante, el hotel estaba lleno de negocios, aunque acababa de aprender algunos conocimientos teóricos de mi alma mater, esta situación no cubría las necesidades de mi trabajo. Para dominar la industria de servicios lo antes posible, insistí en venir al hotel todos los días para aprender los sistemas hoteleros y los conocimientos teóricos. Durante las horas de trabajo, aprendía operaciones prácticas de esos antepasados y ayudaba con algunas cosas pequeñas. Por la noche, mi nostalgia aumentaba día a día. En ese momento, el gerente solía reunirse con nosotros para hablar sobre los inconvenientes y la insatisfacción en el trabajo y nuestras propias deficiencias, y para brindarnos aliento espiritual para nuestro trabajo. Después de un largo periodo de formación, superación y trabajo, me convertí en camarero titulado. Estuve un año y medio dedicado al trabajo de restauración. Lo que más aprendí fue que en la restauración entendía las situaciones sociales más básicas de las personas. cálidamente, amigable, paciente y atentamente. Esto también es lo que me falta en mi propio temperamento, y también me hace entender que ese es el mismo espíritu cuando me llevo bien con mis compañeros. De hecho, esta también es una buena forma de cambiar el mal genio.
Paso la mayor parte de mi tiempo de trabajo en la habitación de invitados. Para servir mejor a los clientes, brindo diferentes ayudas y servicios a clientes en diferentes niveles y con diferentes necesidades. Esto requiere no solo tener un conocimiento profesional integral y amplias fuentes de información, sino también mantener un contacto cercano con varios departamentos. Más importante aún, transmitir la urgencia y exactitud del mensaje. Lo que aprendí en la recepción también me hizo sentir cómodo trabajando en el centro de limpieza. Al mismo tiempo, fortalecer la estrecha cooperación, la unidad y la cooperación con los colegas, y construir el entendimiento mutuo para formar la fuerza del grupo, mejorando así la eficacia y el progreso del trabajo.
Finalmente, me gustaría decir que lo anterior son solo algunos pequeños logros en mi trabajo, que no pueden separarse de la ayuda de los líderes de unidad y colegas. Siempre he creído que no importa lo brillante que sea una cerilla, sólo puede producir tanta luz como un frijol. Pero si enciendes un montón de cerillas con una cerilla, arderá intensamente. Espero utilizar mi brillante juventud para encender a todos los invitados que me rodean y alentar a mis colegas a contribuir a nuestra causa, seguir adelante y crear un mañana mejor.
La desventaja es que el estado de ánimo fluctúa mucho y no es lo suficientemente dócil. Continuaré ejercitándome y superándome en mi trabajo futuro y esforzándome por convertirme en un excelente trabajador hotelero.