Muestra de resumen de trabajo personal de fin de año de seguridad del hotel

La seguridad del hotel debe proteger las vidas y propiedades del personal del hotel y la propiedad del hotel, y mantener el orden operativo normal del hotel. El siguiente es el "Muestra de resumen del trabajo personal de fin de año de seguridad del hotel" que compilé solo para su referencia. Le invitamos a leerlo. Muestra de resumen del trabajo de fin de año personal de seguridad del hotel (1)

Con el cuidado de los líderes del hotel, el departamento de seguridad revisó el año pasado. Con la cooperación de varios departamentos se ha fortalecido la gestión de prevención de seguridad del hotel, se ha mejorado el sistema de categorías, se han realizado en cierta medida inspecciones de patrullas de seguridad, creación de marcas de servicios, aprendizaje organizacional, etc.

1. Seguir mejorando y mejorando el sistema de prevención de seguridad.

1. Organización e implantación.

Según las necesidades de seguridad del hotel y protección contra incendios, desde que se hizo cargo del departamento de seguridad el xx, xx. Se creó un Comité de Prevención de Incendios. Hay cambios de personal y se ha reajustado el Comité de Prevención de Incendios. El gerente general funge como director del comité de prevención de incendios, el subdirector general funge como subdirector y los gerentes de cada departamento actúan como miembros. De acuerdo con el principio de "quien está a cargo es responsable", se ha implementado una carta de responsabilidad de objetivos de gestión de seguridad de tres niveles.

2. Implementación del sistema.

Basado en la situación real del hotel, con el fin de garantizar la seguridad del hotel. Se ha establecido un conjunto de sistemas de precauciones de seguridad para garantizar que el trabajo de seguridad pública y protección contra incendios esté verdaderamente basado en reglas y evidencia. Con este fin, he establecido un plan de respuesta a incendios, un sistema de responsabilidad de puestos para puestos clave, responsabilidades de puestos de puerta, responsabilidades de puestos de patrulla, responsabilidades de puestos de estacionamiento, secuencia de trabajo de defensa de emergencia, archivos de ubicación clave de protección contra incendios, etc. Al mismo tiempo, se implementó el sistema de registro de información de huéspedes estipulado por la oficina de seguridad pública y la comisaría para garantizar un registro cuidadoso y una carga oportuna.

3. Implementar publicidad y educación.

Mejorar la concienciación de los empleados sobre la seguridad contra incendios, con el fin de que el trabajo de protección y seguridad contra incendios arraigue profundamente en el corazón de las personas. Adoptar diversas formas planificadas de publicidad, educación y capacitación sobre seguridad contra incendios para los empleados. Desde este año, nuestro departamento ha capacitado a los empleados sobre cómo usar extintores para xx personas, ha tomado exámenes de conocimientos sobre seguridad contra incendios para xx personas y ha visto videos sobre seguridad contra incendios. Materiales para xx personas Al mismo tiempo, los conocimientos sobre seguridad contra incendios se distribuyen a varios departamentos y unidades de arrendamiento para publicidad. Permitir que los empleados comprendan las medidas básicas para prevenir incendios y los métodos básicos para apagar incendios, y aumentar su vigilancia en la prevención de incendios.

2. Garantizar la seguridad del hotel. Implementar inspecciones de seguridad

Implementar las instrucciones del gerente general y los departamentos del hotel para enfatizar las precauciones de seguridad en todas las reuniones matutinas de los lunes, miércoles y viernes, con el fin de implementar el trabajo de seguridad contra incendios. Organizar medidas de seguridad y reforzar las inspecciones de seguridad. En cuanto al sitio de construcción para la renovación del restaurante en el segundo piso, que lleva mucho tiempo y tiene tareas pesadas, implementamos precauciones clave y fortalecimos el número de inspecciones de patrulla durante el período de renovación durante varios meses, envié personal de seguridad. Monitorear el sitio Al mismo tiempo, implementé el sistema de aprobación de incendios para garantizar que no se otorgara ninguna aprobación. Está prohibido iniciar un incendio sin un certificado de operación, y debemos implementar verdaderamente el trabajo de seguridad.

Se implementaron inspecciones de patrulla de seguridad más de xx veces desde que asumió el control. Organizar inspecciones de seguridad xx veces cada medio mes. Al mismo tiempo, la inspección de seguridad encontró xx factores inseguros, por ejemplo: 1. Extintores caducados. 2. El quirófano de la cocina no está equipado con una manta extintora de incendios. 3. La boca de incendio carece de accesorios. etc. En respuesta a los problemas identificados se han emitido avisos de rectificación ordenándoles subsanar en un plazo límite, salvo algunos extintores que no han sido revisados ​​anualmente, el resto han sido subsanados.

3. Centrarse en el aprendizaje, la gestión y establecer una marca de servicio.

1. Aprendizaje organizacional.

Centrarse en la calidad del servicio como hotel. Lo primero es captar personas, centrarse en la autoconstrucción y centrarse en el pensamiento y la calidad de los empleados. Sólo de esta manera los empleados podrán comprender verdaderamente el propósito del servicio e implementar xx reuniones de seguridad cada mes. Aprovechar al máximo las reuniones para comunicarme con los empleados, analizar casos positivos y negativos e inculcar en mi hotel el propósito de servir a los huéspedes.

Al mismo tiempo, los empleados que se desempeñan bien deben ser elogiados oportunamente durante las reuniones, y los empleados que se desempeñan mal deben ser severamente criticados. Al mismo tiempo, se debe fortalecer la educación disciplinaria estricta para los empleados, especialmente los empleados en el puesto de entrada. que tienen contacto con muchas personas y una amplia gama de personas. Por ejemplo, el xx, xx de este año, el capataz xx vio a un cliente estacionando su auto indiscriminadamente en la puerta, estacionando el auto en la entrada, bloqueando el camino hacia el patio trasero. , entonces fue a decirle al conductor que no se estacionara aquí, afectando la entrada y salida de otros vehículos, asegúrese de detenerse aquí. Cuando le dije nuevamente, no solo se negó a escuchar, sino que maldijo, golpeó dos veces al capataz y. El capataz nunca se defendió y luego fue retirado. En ese momento, la gente de la empresa xx al otro lado de la calle se enojó mucho cuando lo vio y le preguntó a mi supervisor, ¿por qué no ayuda a sus empleados a vencer a este conductor? A juzgar por este incidente, es precisamente porque asisto a menudo a reuniones para estudiar y enfatizar una disciplina férrea que puedo hacer esto y ser paciente desde el supervisor hasta el empleado.

Al mismo tiempo, se analizó este caso: si hubiera contraatacado en ese momento, habría elogiado fuertemente al capataz xx en la reunión de seguridad. El ambiente es equilibrado, pero la pérdida será mayor, lo que afectará directamente la reputación de nuestro guardia de entrada entre los invitados y la gente de los alrededores. Incluso pueden tener una mala opinión de mi guardia de seguridad, simplemente porque tengo un guardia de seguridad así, lo cual es principalmente el resultado de la educación y capacitación diaria de los líderes del hotel.

2. Gestión humanizada.

Los departamentos deberían prestar más atención a la gestión humana de los empleados. Sólo así los empleados podrán estar más motivados y podrán recompensar a la empresa con su dedicación en el trabajo futuro. Fortalecer la gestión de los empleados es algo que los departamentos deben hacer periódicamente.

4. Calidad del servicio

1. Servicio de posta de puerta.

Ya sea que la calidad del servicio sea buena o mala, el puesto de entrada es la vanguardia del servicio al huésped del hotel. Está relacionado con el primer sentimiento de los huéspedes del hotel. Para garantizar la calidad de nuestro servicio, lo implementamos desde los dos aspectos siguientes:

Cultivar que los empleados tengan profesionalismo para la empresa. reuniones para que los empleados estudien. Sólo así se podrá conseguir la calidad del servicio.

Servicio de seguridad en el estacionamiento de Damenggang, segundo, calidad del servicio. Cuando los vehículos de los huéspedes van y vienen, dirija los servicios del vehículo y proporcione guía de ruta. Especialmente en climas fríos, sol y lluvia, siempre estamos a la vanguardia del servicio y servimos a nuestros huéspedes.

5. Plan de trabajo para XX años

El Departamento de Seguridad sigue de cerca la idea de "nuevos cambios de imagen" en el nuevo año. Resalta la palabra "cambio" y establece una nueva imagen del Departamento de Seguridad. La idea general del trabajo del año:

1. Firmar la xx carta anual de responsabilidad de seguridad contra incendios con cada departamento. Pone una carga sobre los hombros de todos, pone paz en el corazón de todos y garantiza que el hotel esté sano y salvo. Mantenga el hotel seguro. Se debe garantizar el funcionamiento de seguridad contra incendios del hotel.

2. Mejorar diversas normas y reglamentos. Velar por la seguridad contra incendios del hotel y conseguir que sea infalible, centrándose en la prevención y combinando prevención y prevención de incendios. Durante el trabajo, mejoramos y cumplimos constantemente con varias reglas y regulaciones, utilizamos administradores de sistemas y creamos un equipo de inspección de seguridad para realizar inspecciones periódicas del hotel y varios lugares circundantes para descubrir riesgos de seguridad y coordinarnos con otros departamentos para realizar rectificaciones. de manera oportuna para evitar la ocurrencia de accidentes de seguridad. Quienes no superen la evaluación no podrán acceder al puesto. Y organizar formación en seguridad contra incendios para todos los empleados cada trimestre.

3. Cooperar con el Departamento de Recursos Humanos para llevar a cabo capacitación y evaluación de seguridad contra incendios previa al trabajo para los nuevos empleados. Construir una organización de aprendizaje. Los empleados del departamento generalmente no prestan mucha atención al aprendizaje teórico.

4. Realizar actividades de aprendizaje y lectura. Desarrolle un plan de estudio detallado para cambiar este hábito de no estudiar, envíe más información sobre el hotel o escriba formularios de experiencia de aprendizaje para supervisar y alentar a los empleados del departamento a aprender, especialmente el aprendizaje de conocimientos sobre negocios hoteleros. Asegúrese de que existan inspecciones mensuales, trimestrales y anuales para lograr resultados y mejoras. Mejorar integralmente la calidad de los empleados del departamento. Cada dos meses se realizarán posicionamiento, comando de estacionamiento, monitoreo de incendios y seguridad.

5. Las posiciones adoptan un sistema de rotación. para diversos puestos en el departamento. Cambiar el modelo anterior de puestos fijos, para que todos conozcan y estén capacitados para el trabajo de cada puesto, tengan una especialidad y múltiples habilidades, y se desarrollen de manera integral. Adoptar el último sistema de eliminación. imagen del árbol.

6. Fortalecer la evaluación interna.

Todos los empleados del departamento deberán usar uniformes unificados (completos con cinturones, charreteras, insignias de gorra, etc.) y presentarlos con una nueva apariencia. De acuerdo con los estándares de evaluación formulados por el Departamento de Recursos Humanos, cada empleado del departamento es evaluado y el último es eliminado. Si tiene el puntaje de evaluación más bajo durante tres meses consecutivos, será despedido. La reposición de personal se realizará mediante la contratación de veteranos altamente calificados. Aprenda de la buena experiencia en gestión de dormitorios.

7. Reorganizar el dormitorio de seguridad. Aprenda de la gestión de dormitorios militares. Asegúrese de que estén bien ordenados y organizados para promover la gestión de todo el dormitorio del hotel y esforzarse por alcanzar un nivel superior. Muestra de resumen del trabajo personal de fin de año de seguridad del hotel (2)

Se acerca el año nuevo El año pasado, nuestro departamento de seguridad se centró de cerca en el trabajo central del hotel durante todo el año, con una caída. -Estilo de trabajo realista, búsqueda de la verdad y pragmatismo. Con una actitud de trabajo positiva, innovación activa, mejora continua y realización integral de diversas tareas este año, hemos creado nuevos logros para nuestro hotel de hoy. En general, nuestro trabajo durante el año pasado tiene muchos aspectos positivos, así como también muchas deficiencias. Para poder capitalizar nuestras fortalezas y debilidades en trabajos futuros, nos gustaría hacer un resumen simple del trabajo de este año:

1, todos los indicadores de evaluación se completaron en su totalidad

En XX, bajo la guía de líderes de todos los niveles y con los esfuerzos conjuntos de todos los empleados, nuestro departamento de seguridad completó con éxito las tareas de seguridad durante todo el año. No se produjo ningún accidente grave de responsabilidad durante el año y el índice de integridad de las instalaciones y equipos de protección contra incendios alcanzó xx durante todo el año. Realicé capacitación en seguridad contra incendios para varios departamentos del hotel durante más de xx horas. Realmente juega un papel en la escolta.

2. Establecer y mejorar el sistema de evaluación del desempeño, implementar mecanismos de incentivos y aprovechar al máximo el entusiasmo y la creatividad laboral de los empleados.

La implementación de la evaluación del desempeño es la necesidad de nuestro hotel gestionar estrictamente la empresa y fortalecer la gestión. Una base sólida para implementar la rendición de cuentas por objetivos. Combinando sus propias características, nuestro departamento vincula directamente los salarios y bonificaciones de los empleados con su desempeño laboral individual y maximiza el entusiasmo y la creatividad laboral de los empleados a través de mecanismos de incentivos en continua mejora. Surgieron muchos ejemplos conmovedores.

3. Fortalecer la gestión, continuar aprendiendo y capacitándose, y esforzarse por ofrecer servicios de alta calidad.

Hoy en día, la competencia por talentos en la industria de servicios turísticos es particularmente feroz solo con personal excelente. ¿Puede prosperar el negocio hotelero? Si bien retiene personal destacado, el departamento ha fortalecido la capacitación para todos los empleados. Se llevaron a cabo dos capacitaciones teóricas y prácticas relativamente intensivas. En promedio, cada mes se imparten 8 horas de formación en el tiempo libre. Después de cada turno de mañana, nadie se fue, pero tomó la iniciativa de quedarse y participar en la capacitación. A través de la formación y reciclaje de los empleados se han reforzado los conocimientos hoteleros, de etiqueta, de seguridad pública y de protección contra incendios de cada empleado. Las operaciones postales se han estandarizado aún más y se han unificado los estándares para abordar las irregularidades en las operaciones del personal individual al brindar servicios como dirigir vehículos, abrir y cerrar puertas y saludar. Obviamente, el concepto de servicio al cliente se ha fortalecido. Por ejemplo, puede tomar la iniciativa de ayudar a los huéspedes que realizan el check-out a encontrar 10.000 RMB en la habitación. Los huéspedes siempre han elogiado a mi personal de seguridad por su estilo noble, que ha ganado honores para nuestro hotel y departamento.

4. Se deben realizar esfuerzos para mejorar la seguridad pública y la protección contra incendios en el hotel, y fortalecer el mantenimiento de las instalaciones y equipos de protección contra incendios.

La seguridad en el trabajo es la base para la supervivencia de una empresa. En el Departamento de Supervisión de Seguridad de la Oficina y Bada. Bajo la dirección del Departamento de Supervisión de Seguridad del Grupo, nuestro departamento se adhiere a la política de "la seguridad primero, la prevención primero" y realiza con cuidado y solidez todos los trabajos de precaución de seguridad. Nuestro departamento también recibió muchas inspecciones del sistema eléctrico y de la policía local de protección contra incendios, y participó activamente en las reuniones de protección contra incendios del grupo xx, desempeñando un papel de supervisión y aprendizaje mutuo.

Aunque nuestro departamento ha conseguido resultados gratificantes en todos los aspectos durante el último año y su nivel de gestión ha mejorado mucho, también debemos afrontar las dificultades y retos a los que nos enfrentamos en nuestro trabajo.

1. Los empleados aún no son capaces de disciplinarse completamente según los estándares y su calidad es desigual y debe mejorarse en el siguiente paso.

2. Es necesario mejorar el nivel de nuestro personal directivo.

3. Nuestro equipo todavía tiene defectos y no puede desempeñar un buen papel de monitoreo y necesita ser mejorado.

Todos estos problemas y deficiencias deben considerarse cuidadosamente y resumirse para mejorarlos en el futuro.

Al revisar el trabajo desde 20xx, realmente siento que la situación laboral es más grave. Sin embargo, nuestro Departamento de Seguridad cree firmemente que, bajo la guía de los líderes de todos los niveles del hotel, nos centraremos de cerca en el trabajo central del hotel durante todo el año y haremos nuevas contribuciones al desarrollo y la estabilidad del hotel con un enfoque directo. ¡Estilo de trabajo de tierra! Muestra de resumen del trabajo de fin de año del personal de seguridad del hotel (3)

En XX, bajo el fuerte apoyo y la atenta guía de los líderes de todos los niveles del hotel, con la cooperación de otros departamentos y mediante los esfuerzos y unidad y cooperación de todos los empleados, el departamento de seguridad Trabajó duro y completó con éxito varias tareas de seguridad y protección en el hotel, así como el trabajo diario y algunas tareas temporales realizadas por el departamento, el trabajo del departamento también logró ciertos resultados; En términos generales, el Departamento de Seguridad ha avanzado gradualmente hacia la formalización y tiene una buena tendencia de desarrollo. Sin embargo, todavía hay algunas deficiencias en su trabajo. El trabajo realizado durante el año pasado se resume a continuación.

1. Seguridad y Vigilancia Pública

La seguridad hotelera es la garantía más básica para las operaciones hoteleras y está estrechamente ligada al desarrollo del hotel. En el trabajo diario, el Departamento de Seguridad siempre cumple con las inspecciones de patrulla de acuerdo con el sistema del hotel y realiza inspecciones de las instalaciones importantes del hotel y áreas clave para garantizar la seguridad y la ausencia de accidentes.

Nuestro departamento definió claramente las responsabilidades de los empleados, pidió ideológicamente a cada miembro del equipo que apretara el hilo de "seguridad", determinó las áreas clave del trabajo de seguridad, comenzó desde cada eslabón, inspeccionó cuidadosa y cuidadosamente, y problemas descubiertos y resueltos de manera oportuna. Eliminar posibles riesgos de seguridad y eliminarlos de raíz.

2. Orden del hotel

Nuestro hotel está en una ubicación privilegiada y es una empresa muy conocida. Además, hay varios tipos de restauración, alojamiento y entretenimiento, por lo que hay. Hay un gran flujo de gente todos los días. Hay muchos invitados de todo tipo. Comenzamos con la capacitación interna, basándonos en el principio de que el cliente siempre tiene la razón sin importar el motivo, luego investigamos cuidadosamente la situación y hacemos todo lo posible para satisfacer al cliente. Responda a las emergencias en cualquier momento y trate de persuadir a quienes están causando problemas para que se vayan.

En cuanto a mantener el orden en el hotel, el departamento comienza por aparcar los vehículos en la entrada. Estandarizar las acciones de servicio de los empleados garantiza efectivamente que los vehículos se estacionen frente a la puerta y entren y salgan de manera ordenada, creando un buen ambiente externo para las operaciones del hotel. Luego intensificamos las patrullas internas y rápidamente interrogamos, rastreamos y limpiamos al personal inactivo y sospechoso. Al mismo tiempo, instalamos equipos de monitoreo en ubicaciones clave, lo que mejoró enormemente el entorno de seguridad interna. Esto ha mejorado significativamente la seguridad y el orden del hotel. Gracias al esfuerzo conjunto de todos los empleados, este año no se produjeron accidentes en el hotel, asegurando el normal funcionamiento del hotel.

3. Seguridad contra incendios

Las responsabilidades de seguridad son más importantes que el Monte Tai, y el trabajo de protección contra incendios siempre ha sido el foco del trabajo del hotel. Para poder hacer un buen trabajo en la extinción de incendios y garantizar operaciones seguras. Basándonos en la idea de la prevención primero, implementamos un sistema de responsabilidad de seguridad contra incendios y determinamos que el gerente del departamento es la primera persona responsable de la seguridad del departamento. Organizar una inspección mensual de prevención de incendios para eliminar los riesgos de incendio de manera oportuna.

Hemos formulado un plan de mantenimiento detallado para inspeccionar, mantener y mantener varias instalaciones de protección contra incendios, y reemplazar y reinstalar rápidamente las instalaciones de emergencia contra incendios del hotel para garantizar el funcionamiento normal de varios equipos. Después de que el Distrito Este se transformó en un edificio VIP, el hotel dio gran importancia a la seguridad contra incendios y realizó nuevas configuraciones de las instalaciones de protección contra incendios para el edificio VIP. Gracias a un meticuloso trabajo de prevención y control, el estado de seguridad contra incendios del hotel estuvo en buenas condiciones este año y no se produjeron accidentes de seguridad contra incendios.

Muestra de resumen del trabajo de fin de año personal de seguridad del hotel (4)

De acuerdo con el acuerdo de trabajo de seguridad del hotel formulado a principios de año y los objetivos de trabajo de seguridad propuestos por los altos líderes del grupo hotelero, con el fin de estrictamente implementar la "prevención primero" del hotel, De acuerdo con las pautas de trabajo de "La seguridad primero", el departamento cooperará con el hotel en el año de xx para coordinar la asignación razonable de puestos, la estandarización del trabajo, la estandarización y los servicios programáticos, y en al mismo tiempo hacer un buen trabajo para aumentar los ingresos, reducir los gastos y desarrollar nuevos proyectos, y mejorar aún más el hotel. Varios trabajos de seguridad se resumen a continuación:

1. Manejo de incendios Los empleados de. la unidad de prevención de incendios estudió los conocimientos sobre protección contra incendios y prevención de incendios, y el personal del centro de monitoreo fue capacitado y evaluado sobre el funcionamiento de las habilidades del sistema de monitoreo. Después de la evaluación, el personal de monitoreo demostró que eran capaces de utilizar hábilmente diversos conocimientos y habilidades para. realizar operaciones relevantes y fueron capaces de reflexionar. Demostrar un desempeño tranquilo y hábil.

De acuerdo con los requisitos de los bomberos, el departamento de seguridad inspecciona periódicamente diversas instalaciones de seguridad del hotel y mantiene registros. Los elementos no calificados detectados fueron rectificados de manera oportuna. Los equipos de extinción de incendios, como las luces de evacuación de incendios y las luces de emergencia que se encontraron dañadas durante las patrullas, fueron reportados por daños y reemplazados de manera oportuna. Un lote de máscaras de gas vencidas fueron declaradas y reemplazadas. a principios de este año. De acuerdo con los requisitos de la Oficina de Seguridad, en un futuro próximo se colocarán lemas ("La sala de ordenadores es un área grande, no fumar") fuera de varias salas de ordenadores del hotel para evitar accidentes. Antes de vacaciones o cuando existan tareas importantes de recepción, se aumentará la frecuencia de las inspecciones para evitar que se produzcan accidentes inseguros.

Con la garantía de una base de equipo completa y habilidades expertas en extinción de incendios, nunca ha habido un incendio de ningún tipo en el hotel este año. Aunque todavía no hemos recibido ningún honor, nuestro departamento se siente honrado. haber completado con éxito este año los indicadores de seguridad.

2. Gestión de postes de puerta y estacionamientos

Enfatizar los estándares y especificaciones de apariencia y modales. El puesto de puerta número 1 es la primera impresión del hotel por parte de los huéspedes y es. La primera impresión del hotel por parte de los huéspedes La primera impresión es que en respuesta a esta característica, el Departamento de Seguridad llevó a cabo múltiples capacitaciones estrictas y evaluaciones de habilidades sobre posturas de saludo estándar y gestos de guía de vehículos para el personal de servicio en la Puerta No. 1. . Después de que el personal de la Puerta No. 1 se vaya, el departamento hace todo lo posible para mantener la integridad del personal en la Puerta No. 1 seleccionando guardias de seguridad con buena imagen, buen temperamento y perseverancia para ser asignados a la Puerta No. 1 para que Los huéspedes pueden sentirse seguros y cómodos al ingresar al hotel. Los requisitos para el puesto de puerta número 1 son que los vehículos que entran estén dispuestos de manera ordenada, ordenada y estándar, y estacionados de acuerdo con las líneas de señalización de estacionamiento para garantizar el flujo fluido de los vehículos que entran y salen. Tener gestos de comando estándar para los vehículos que entran y salen. La principal responsabilidad de la puerta No. 2 es controlar la entrada y salida de los vehículos. En la gestión de vehículos, debido a la gran pérdida de tarjetas de acceso de automóviles antiguas, es fácil. delincuentes para dejar la posibilidad de robo De acuerdo con esta característica, el departamento continuó la práctica de xx y, a principios de este año, el departamento reutilizó nuevas tarjetas de acceso a vehículos para garantizar la seguridad de los vehículos de los huéspedes con el fin de gestionar mejor la parte delantera y trasera. estacionamientos por personal de seguridad, el departamento de materiales que mantiene la propiedad del hotel realiza trabajos diarios de mantenimiento en las barricadas de acero inoxidable existentes y en la puerta eléctrica No. 2 para garantizar la seguridad de los vehículos de motor y la seguridad del registro de entrada y salida de los empleados. Para estacionamientos grandes en el patio trasero, además de planificar áreas para motocicletas, vehículos eléctricos y bicicletas de los empleados, y requerir un estacionamiento ordenado. También enfatiza que los automóviles dentro del hotel deben estacionarse en los lugares prescritos para que los vehículos de pasajeros puedan estacionarse en los lugares designados. El hotel ha recibido con éxito a invitados importantes, caravanas y conferencias en muchas ocasiones, y ha sido bien recibido por los huéspedes.

3. Monitoreo y gestión

La sala de monitoreo es el primer reflector de diversos peligros y accidentes ocultos en el hotel. Al igual que los ojos humanos, es la primera ventana para descubrir diversas situaciones. . Desde la apertura del hotel, el equipo de monitoreo ha estado funcionando las 24 horas del día. Por lo tanto, algunos equipos han experimentado fenómenos de envejecimiento, como sensibilidad reducida del sensor de humo, cámaras de video borrosas y fallas en el monitor de video. del equipo En el hotel Con el fuerte apoyo de los líderes y del Gerente General XX, se han comenzado a reemplazar y reparar algunas partes del equipo de monitoreo. Se espera que el resto del equipo antiguo deba ser reemplazado el próximo año.

Desde principios de este año, debido a la seriedad y responsabilidad del personal de seguimiento en su trabajo, se han descubierto varios accidentes de inmediato. Debido al descubrimiento oportuno, el manejo adecuado y la fuerte protección, se han tomado medidas efectivas. tomado sin causar accidentes Por lo tanto, básicamente no hubo peligros importantes, incluidos incidentes como el huésped en la Puerta No. 1 que dijo a la fuerza que el automóvil fue rayado en el hotel, lo que luego fue confirmado por un video de vigilancia que el automóvil no resultó herido. El hotel. Estos incidentes ilustran claramente que el buen funcionamiento del equipo puede garantizar la protección eficaz de sus vidas y propiedades y, por supuesto, el personal pertinente también contribuyó mucho. Para garantizar la seguridad del hotel, los guardias de seguridad pueden realizar inspecciones exhaustivas del hotel. Nuestro departamento ha aumentado el número de patrullas este año para que los miembros del equipo puedan implementar el trabajo de patrulla de una manera más detallada.

4. Gestión Interna

Desde XX, hemos seguido el departamento y planteado los objetivos de gestión de "fortalecer la calidad del personal, estandarizar los estándares de trabajo" y "esforzarse por crear un excelente departamento de hotel". Después de la formación y el aprendizaje continuo, la calidad, las habilidades de servicio y la ideología de los miembros del equipo se han mejorado hasta cierto punto. Castigó y restringió a los empleados del hotel que no cumplieron con las políticas del hotel y del departamento, inspeccionó los artículos de los empleados que entraban y salían del hotel y ayudó a la oficina del gerente general en la implementación de varios sistemas.

5. Trabajo de formación

El departamento insiste en la formación en el puesto de trabajo para los nuevos empleados y en una formación integral después de que estén familiarizados con el trabajo para mejorar la perspectiva mental y la ética profesional de los empleados. , habilidades de servicio y lenguaje de servicio, el espíritu de dedicación y amor por el trabajo, el espíritu de unidad y cooperación, así como los requisitos laborales de "enseñar con palabras es peor que enseñar con el ejemplo" y "gestión estricta y operación estandarizada ", y los gerentes de departamento irán a xx para participar en la clase impartida por el profesor xx para dar conferencias a otros miembros del equipo en el departamento, de las cuales aprender más experiencia y conocimientos relacionados con su propio trabajo ha mejorado la capacidad y el trabajo de los empleados. actitud.

6. Desarrollar nuevos proyectos

El departamento cooperó con el hotel para desarrollar nuevos proyectos e implementó un sistema de cobro para los estacionamientos delante y detrás del hotel, con bajo *** cargos de x a xx La cantidad alcanza x millones de yuanes. Aunque algunos huéspedes se quejaron y algunos miembros del equipo recibieron muchas miradas y saliva durante el proceso de carga, la economía creada para el hotel es un hecho indiscutible. Sin embargo, la carga es un arma de doble filo. Al realizar la carga, el departamento también considera la seguridad real de los vehículos de los huéspedes. En junio de este año, a pedido del departamento, se colocó una garita de guardia en la Puerta No. 1, lo que contribuyó en gran medida. Reforzamos el monitoreo de la Puerta No. 1. Haremos nuestros mejores esfuerzos para proteger los vehículos estacionados en el hotel.

7. Cooperación con unidades externas

Hemos tenido un estrecho contacto y una cooperación amistosa con las unidades pertinentes y las autoridades competentes en muchas ocasiones, y brindamos condolencias de cortesía durante las vacaciones. El contenido de cooperación relevante para cooperar con la Oficina de Seguridad Nacional en la ejecución de sus tareas es monitorear el hotel, ayudar al departamento en la investigación de incidentes en el hotel, realizar inspecciones de instalaciones y equipos relacionados con incendios con el departamento de protección contra incendios y comunicarse con la compañía de protección contra incendios para inspeccionar, reparar y reemplazar el equipo contra incendios. Hacer que el trabajo de seguridad sea más conveniente en cooperación con unidades externas.

8. Problemas existentes

El guía de seguridad de la Puerta 1 no es proactivo, carece de sonrisa y tiene malas intenciones de servicio. El guardia de seguridad de la Puerta xx tiene mala etiqueta y mala postura durante las horas pico. Los guardias de seguridad a veces duermen de servicio y hay incidentes de rayones en los vehículos de los huéspedes. Los requisitos de gestión no son altos ni estrictos, el trabajo no es lo suficientemente sólido y las medidas no son lo suficientemente efectivas. Los gerentes de todos los niveles se centran en los arreglos y. descuidar las inspecciones. Con respecto a los temas anteriores, nuestro departamento definitivamente tomará medidas efectivas para fortalecer la capacitación y la gestión para que todo el trabajo pueda mejorar.

Este año el hotel acogió con éxito diversos congresos de gran y mediano porte, la Golden Week del turismo y trabajos durante el XX Congreso. El departamento de seguridad trabajó horas extras y dejó una profunda impresión en los huéspedes chinos y extranjeros con su excelente conciencia de servicio, entusiasmo total y buena actitud de servicio, y también recibió el reconocimiento de los líderes.

Mirando retrospectivamente el año pasado, aunque hemos logrado ciertos logros con el fuerte apoyo de los líderes de todos los niveles y el arduo trabajo de los colegas del departamento, nuestros métodos de trabajo aún deben mejorarse y la experiencia laboral debe mejorarse. ser acumulado. En trabajos futuros, definitivamente continuaremos nuestros esfuerzos, nos esforzaremos por alcanzar la excelencia y haremos que nuestro trabajo sea más detallado y profundo.

Tenemos razones para creer que con el cuidado y el apoyo de los líderes, y la comprensión y cooperación de los departamentos hermanos, xx logrará cada vez mayores logros y contribuciones al despegue de xx.