¡El alojamiento del huésped fue picado por piojos y el hotel se negó a pagar las facturas médicas! ¿Cómo deberían los hoteles resolver este problema?

Un cliente fue picado por piojos durante su estancia en el hotel y su piel se ulceró. El hotel se negó a pagar los gastos médicos. La otra parte ofreció al hotel una alta compensación, pero yo no quise aceptar. Lo mejor es aconsejar al cliente que siga los procedimientos judiciales y resuelva el asunto por la vía legal. Como la ley es justa y equitativa, ambas partes deberían poder aceptar el veredicto emitido.

Después de registrarme en el hotel, los piojos me picaron la cara y se me llenó de pus. Después de abrirla, encontré muchos insectos negros en la cama. Cogí uno vivo y el médico confirmó que eran piojos después del examen. Sin embargo, el hotel respondió que no había ninguna empresa de desinfección profesional invitada por otras partes y que no se encontró tal error. Sólo este cliente, un cuerpo vivo atrapado en una botella de agua mineral, fue atendido en el hospital. En otras palabras, aparte del hecho de que no se encontraron piojos en la casa del cliente, el hotel no puede confirmar si el cuerpo vivo atrapado por el cliente se encontró en el hotel. Ésta es una cuestión en la que vale la pena pensar.

Después del incidente, el hotel también resolvió activamente el problema, ayudó al cliente a ir al hospital y se ofreció a ayudarlo a pagar los gastos médicos, pero el cliente se negó. Sin embargo, el hotel redujo el precio de la habitación por una noche para el cliente y no se negó a solucionarlo. Sin embargo, el cliente tiene exigencias muy altas al hotel. No sólo exige que el hotel se haga cargo de todos los gastos médicos del tratamiento, sino también que se haga cargo del coste del cuidado del niño y le compense por el tiempo de trabajo perdido y las pérdidas. Fue un poco difícil para el hotel cumplir con estas solicitudes de los clientes, por lo que las dos partes estaban en un punto muerto.

Después de repetidas negociaciones, las dos partes no lograron llegar a un acuerdo sobre el monto de la compensación. En este momento, la mejor manera que tiene el hotel de solucionar el problema es recurrir a procedimientos judiciales y solucionar el problema por la vía legal. Los clientes pueden acudir directamente a los tribunales y exigir una indemnización al hotel. En ese momento, el tribunal emitirá un juicio justo basado en los hechos y acontecimientos. Como hotel, solo necesita implementar la sentencia dictada por el tribunal. Es justo para ambas partes y no se dividirá en función del monto de la compensación.