¿Cuál es la visión estratégica del hotel?

Los indicadores de evaluación más importantes de un hotel son la tasa de ocupación y la estructura de origen de clientes. Sin embargo, la mejora de la visión del hotel es de gran importancia y generalmente se describe desde la perspectiva de los sentimientos del cliente, tales como: satisfacción, calidez, sentirse como en casa y disfrute.

Internamente, el hotel traducirá la visión descrita desde la perspectiva de la experiencia del cliente en dos indicadores principales: tasa de ocupación y estructura de clientes. Luego utilice estos dos indicadores para descomponer otros N multiindicadores.