Ciencia de la gestión de supermercados
No hace mucho, la Sra. Teng tomó un transporte gratuito a casa después de comprar en un supermercado. Cuando el auto llegó a Huma Road, la Sra. Teng se levantó y se preparó para bajarse. Inesperadamente, el neumático trasero derecho explotó repentinamente. El accidente ocurrió directamente debajo del asiento donde estaba sentada la Sra. Teng y la dirección de la explosión fue hacia el interior del automóvil. La enorme onda de choque abrió instantáneamente la lámina de hierro en la parte superior del neumático y voló hacia el auto con los fragmentos de la carrocería. La primera persona que resultó herida fue la Sra. Teng, que estaba junto a ella. Innumerables fragmentos y partículas volaron hacia la piel de la parte superior de su cuerpo, causándole múltiples lesiones en la barbilla, el cuello, el abdomen, etc., y le hicieron un gran agujero en los pantalones.
Después, la Sra. Teng fue al supermercado a negociar, con la esperanza de compensarla por los gastos médicos y los salarios perdidos, así como una compensación adicional adecuada. Sin embargo, el supermercado le exigió que negociara y compensara a la flota. al que pertenecía el autobús lanzadera. Como resultado, la Sra. Teng fue tres veces a la caravana para negociar. Lo que la enojó fue que el personal de recepción era arrogante y no estaba dispuesto a pagar una compensación adicional. Esto se repitió muchas veces y la Sra. Teng gastó mucho dinero en el billete de ida y vuelta, pero el asunto aún no se resolvió.
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Una estadística reciente de la Oficina de Transporte de Shanghai muestra que el número de líneas de autobús en los supermercados de Shanghai se ha duplicado en sólo tres años a más de 840, lo que representa casi la mitad del número. de líneas de autobuses en Shanghai. Es innegable que la apertura del servicio de autobús gratuito ha atraído a muchos clientes al supermercado, pero normalmente se descuida y los peligros ocultos para la seguridad son preocupantes. Según las estadísticas, la mayoría de las tiendas alquilan coches y sólo unas pocas traen el suyo propio. Entonces, si un cliente sufre un accidente mientras conduce, ¿quién será el responsable?
Ofrecer transporte gratuito no significa que los supermercados estén exentos de responsabilidades de seguridad. Fu, profesor de la Universidad de Ciencias Políticas y Derecho del Este de China, dijo: "Cuando los clientes se encuentran con incidentes de este tipo, los supermercados deben seguir siendo responsables. El primero es la relación entre los supermercados y los clientes". Los clientes siempre han creído que el autobús lanzadera lo proporciona el supermercado, y el autobús lanzadera gratuito proporcionado por el supermercado también es uno de los servicios. Como operadores, deben tener un compromiso implícito con la seguridad de los viajes de sus clientes. En segundo lugar, la relación entre los supermercados y las empresas de leasing. Si un pasajero resulta herido, el supermercado puede reclamar una indemnización a la empresa de arrendamiento según el contrato de arrendamiento. El socio contractual del pasajero es el supermercado y el cliente puede responsabilizar al supermercado.
Ding Yisheng, profesor de derecho de la Universidad de Ciencias Políticas y Derecho del Este de China, cree que el contrato de servicio entre el supermercado y el cliente debe garantizar la seguridad del cliente, y la recogida y entrega gratuitas es una obligación incidental de este contrato. Los clientes pueden responsabilizar al supermercado o pueden demandar al supermercado y a la empresa de alquiler de coches juntos.
B. Una anciana se rompió las costillas mientras intentaba agarrar huevos en oferta
Un día de junio de 2006, un gran supermercado en el distrito de Putuo de esta ciudad realizó una "promoción de huevos". y vendió huevos. El precio es mucho más bajo de lo habitual. Los vecinos hicieron cola para comprar. La señora Wang, de 78 años, también se unió a la cola después de escuchar la noticia. Después de que comenzó el evento, la gente acudió en masa a los puntos de venta y la Sra. Wang también participó. Sin embargo, cada vez hay más gente. Antes de que la señora Wang llegara al punto de venta, los clientes la tiraron al suelo y se apretujaron detrás para evitar a los demás. La señora Wang yacía en el suelo llorando a gritos. Después de que el personal del supermercado se enteró, rápidamente enviaron a la señora Wang a un hospital cercano para recibir tratamiento. Según el diagnóstico del médico, una de las costillas de la señora Wang estaba rota.
La Sra. Wang creía que durante el proceso de compra de huevos, debido a que el personal del supermercado no pudo mantener el orden de manera efectiva, la multitud detrás de ella la derribó y la lastimó, por lo que solicitó al supermercado que la compensara. Gastos médicos totales, gastos de nutrición, pérdidas mentales, etc. Más de 8.000 yuanes. El supermercado pensó que en ese momento había muchos clientes y el personal del supermercado desvió rápidamente a la multitud. La Sra. Wang se cayó accidentalmente y resultó herida mientras evitaba a otros clientes. Después del incidente, el personal envió rápidamente a la Sra. Wang al Hospital Liqun para recibir tratamiento y pagó parte de los gastos médicos. El supermercado no tuvo la culpa de la lesión de la señora Wang y cumplió plenamente con sus obligaciones de gestión. En cambio, la señora Wang presta atención a la multitud de clientes en los eventos promocionales. Considerando que su condición física no era la adecuada para realizar compras cuando había aglomeración de clientes, el demandante fue culpable de sus lesiones.
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Después del juicio, el tribunal sostuvo que el supermercado demandado, como persona jurídica dedicada a actividades comerciales, debe cumplir con sus obligaciones de seguridad y protección y debe prestar plena atención a la protección. el personal y la propiedad de los clientes al participar en actividades promocionales. Sea seguro y evite comprometer la verdad. El demandado no cumplió con sus obligaciones de protección de seguridad dentro de un rango razonable, lo que provocó que el demandante se cayera y resultara herido mientras compraba en la tienda del demandado debido a la multitud de clientes. El comportamiento del acusado fue culposo y debería asumir la correspondiente responsabilidad por la indemnización.
Como persona mayor, el demandante debe prestar total atención a su condición física y evitar acudir a lugares concurridos para proteger su propia seguridad. Ahora el demandante no ha cumplido con sus obligaciones de protección de la seguridad y ha causado este tipo de daño. El comportamiento del demandante también es culpable y debe asumir ciertas responsabilidades de acuerdo con la ley.
El tribunal finalmente dictaminó que el demandado debería asumir el 80% de la responsabilidad civil y el demandante debería asumir el 20% de la responsabilidad civil. El supermercado debería pagar a la señora Wang más de 4.000 yuanes por diversos gastos.
C. ¿Quién es responsable de la compensación por los artículos robados?
El Sr. Zhao vive en Changning Road y, a menudo, pasa por el supermercado después de salir del trabajo entre semana para comprar algunas verduras o artículos de primera necesidad. No hace mucho, como de costumbre, puso su dinero en el casillero a la entrada del supermercado, metió dentro su maletín y guardó la contraseña en el bolsillo de su pantalón.
Después de comprar, el Sr. Zhao descubrió que no importaba cómo ingresaba la contraseña, la caja no se podía abrir. Desesperado, llamó al personal. Con la ayuda del personal se abrió la caja. Pero dentro faltaba algo. Durante la discusión sobre la compensación, fue difícil para ambas partes ponerse de acuerdo sobre el monto de la compensación.
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Fu, profesor de la Universidad de Ciencias Políticas y Derecho del Este de China, dijo: “Mientras no haya ningún problema con la calidad del casillero en sí, el supermercado tiene una advertencia clara, y el supermercado no acepta la pérdida de artículos almacenados en el casillero de autoservicio. Asuma la responsabilidad." Los clientes prefirieron los contenedores de almacenamiento de autoservicio en lugar de los mostradores de servicio atendidos. Según el artículo 18 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor": "Los operadores deberán garantizar que los bienes o servicios que proporcionen cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad. Para bienes y servicios que puedan poner en peligro la seguridad personal o de la propiedad, los consumidores deberán estar informado Dar instrucciones veraces y advertencias claras, y explicar y marcar la forma correcta de utilizar los bienes o recibir servicios y los métodos para evitar daños "Si el fabricante del casillero automático ha dejado claro que no se permite el ingreso de dinero en efectivo ni objetos de valor. colocarse en la taquilla, el supermercado también lo ha explicado a través de las "Precauciones en el uso de taquillas automáticas gratuitas", por lo que esta conducta puede considerarse como una correcta advertencia a los consumidores.
Caso típico: un guardia de seguridad imprudente golpeó accidentalmente a un cliente y el tribunal ordenó al supermercado una compensación.
Originalmente fui al supermercado a comprar algo, pero el guardia de seguridad me golpeó y pateó como si fuera un ladrón. El cliente Sr. Ma fue perjudicado por nada, pero nunca obtuvo una respuesta satisfactoria después de negociar con el supermercado. Así que, enojado, llevó al supermercado a los tribunales. Hace unos días, el tribunal de distrito de Putuo dictaminó que el supermercado debería compensar al Sr. Ma por diversas pérdidas de más de 3.000 yuanes.
Según el demandante, el Sr. Ma, la tarde del 11 de febrero de 2006 fue de compras a un gran supermercado de esta ciudad. Cuando caminó hacia la entrada de un restaurante de comida rápida en el supermercado, vio a un guardia de seguridad agarrando a un hombre de mediana edad para interrogarlo. No presté atención en ese momento, pero justo cuando estaba a punto de pasar junto a las dos personas enredadas, el guardia de seguridad lo atrapó de repente. En ese momento, los guardias de seguridad cercanos lo rodearon gradualmente y juntaron sus manos detrás de su espalda. Cuando le preguntó al guardia de seguridad por qué lo habían atrapado, el guardia de seguridad le dijo que tanto el Sr. Ma como el hombre de mediana edad eran ladrones que robaban alcohol en el supermercado. Inmediatamente afirmó que acababa de entrar al supermercado y que no podía ser un ladrón, pero el guardia de seguridad no escuchó la explicación y lo arrastró hasta la sala de seguridad del segundo piso y lo golpeó múltiples veces en la oficina, causándole múltiples heridas. hasta la cabeza y la parte inferior del abdomen.
Después, el personal del supermercado revisó el vídeo de vigilancia y descubrió que el Sr. Ma no era un ladrón en absoluto, sino un cliente que acababa de entrar al supermercado. Pero el supermercado no le pidió disculpas, sino que lo acusó de engañar al guardia de seguridad sin motivo alguno y negó haberlo golpeado.
El supermercado demandado argumentó que la colisión física entre el demandante y el demandado se debió a un malentendido que provocó la lesión del demandante. El guardia de seguridad del demandado no golpeó al demandante, y el demandado no lo hizo intencionalmente, pero acordó compensar los gastos médicos, de transporte y de nutrición.
Durante el juicio en el Tribunal de Distrito de Putuo, para verificar la lesión, basándose en la solicitud del demandante, el tribunal también encargó a una agencia de tasación que realizara una evaluación de las lesiones del Sr. Ma y confirmó el hecho de que el Sr. A mamá la golpearon en la cabeza y en la cara.
Después de la audiencia, el Tribunal de Distrito de Putuo sostuvo que el demandante estaba comprando en el supermercado del demandado y fue atrapado por los guardias de seguridad del demandado. Durante este período, los hechos sobre el daño del demandante eran claros y las pruebas concluyentes. Según registros pertinentes de la comisaría, las lesiones del demandante fueron provocadas por la golpiza propinada por los guardias de seguridad del acusado. Aunque el demandado enfatizó que las lesiones del demandante fueron un malentendido y ocurrieron durante el arresto, después de que ocurrieron las consecuencias del daño, se deben tomar medidas activas y efectivas por su comportamiento ilícito y la disputa debe resolverse adecuadamente. Por lo tanto, el demandado debe asumir la responsabilidad civil correspondiente por los actos ilícitos de su personal de seguridad. Al final, el tribunal dictaminó que el demandado debía compensar al demandante por diversos gastos, por un total de más de 3.400 yuanes.
El juez responsable le dijo al autor: Los casos de robo en los supermercados se han producido con frecuencia en los últimos años, pero las medidas de protección de los derechos de los supermercados deben ser legales y razonables. Golpear indiscriminadamente a clientes como este caso no sólo no tendrá ningún efecto sobre el robo, sino que también causará dolor a personas inocentes. El supermercado no sólo tiene que asumir la responsabilidad, sino que también causará un gran daño a la reputación del supermercado.
Recordar al servicio de asistencia manual que guarde pruebas y evite disputas.
La investigación del periodista encontró que, en circunstancias normales, las cajas de almacenamiento tendrán instrucciones que piden a los clientes que no almacenen objetos de valor por valor de más de 200 yuanes. Al mismo tiempo, siempre que la calidad del armario de almacenamiento sea impecable y sus funciones estén intactas, el cliente será responsable de cualquier pérdida. Por ello, los expertos recuerdan a los clientes que antes de enviar paquetes deben leer claramente el aviso, tratarlo con precaución y ser responsables de su propia propiedad. Si tiene objetos de valor, trate de llevarlos consigo o déjelos en el mostrador de servicio con personal.
Los expertos también recuerdan a los consumidores que para evitar que esto suceda, deben comenzar por ellos mismos, ser responsables de la seguridad personal y de la propiedad, y cuidar bien sus pertenencias personales para evitar ser robados o heridos cuando hay multitudes de personas. Si los consumidores quieren recurrir a canales legales para salvaguardar sus derechos, deben prestar atención a preservar pruebas, como listas de compras en el supermercado, recibos de efectivo, etc. El profesor Li Jianyong, director del Departamento de Sociología de la Universidad de Ciencias Políticas y Derecho del Este de China, cree que la frecuente aparición de casos que implican riesgos para la seguridad en los supermercados tiene mucho que ver con el gran flujo de personas en los supermercados. En un espacio limitado, las personas están estrechamente conectadas y es fácil infringir los derechos personales. Para este tipo de incidentes, se debe fortalecer la propaganda legal para que los ciudadanos conozcan sus derechos y las obligaciones del personal de los supermercados, de modo que los ciudadanos puedan conocer sus derechos cuando ocurran y protegerse mejor. Al mismo tiempo, los supermercados también deben fortalecer la supervisión y la gestión y mejorar el equipamiento, como por ejemplo añadiendo cámaras.