Curso de enseñanza para principiantes del funcionamiento de ordenadores de recepción de hotel
La recepción del hotel es un vínculo clave en los servicios del hotel y requiere dominio de las habilidades de operación de la computadora. Este artículo presentará en detalle los conocimientos y habilidades básicos del funcionamiento de las computadoras de la recepción del hotel, incluido el procesamiento de check-in, check-out, gestión de la información del cliente, gestión del estado de la habitación, etc., y brindará las sugerencias correspondientes para ayudar a los principiantes a adaptarse mejor al hotel. trabajo de recepción.
El check-in es una de las tareas más importantes en la recepción del hotel. Una vez que el huésped llega al hotel, el personal de recepción debe verificar la información del huésped, como nombre, tipo de identificación, número de identificación, etc., y luego ingresarla en el sistema para completar el registro de check-in. Para operar en una computadora, puede utilizar el software de administración del hotel o un sistema de reservas e ingresar información relevante de acuerdo con las indicaciones del sistema.
El check out es otra tarea importante de la recepción del hotel. Cuando un huésped realiza el check-out, el personal de recepción debe verificar la información del huésped, confirmar la hora de entrada y salida, calcular la tarifa de la habitación y encargarse del procedimiento de salida. Para operar en una computadora, puede utilizar el software de administración del hotel o el sistema de reservas para completar el procedimiento de salida de acuerdo con las indicaciones del sistema.
La gestión de la información del cliente es una de las tareas importantes de la recepción del hotel. El personal de recepción debe registrar información básica de los huéspedes, como nombre, información de contacto, preferencias de check-in, etc. , con el fin de brindar un mejor servicio a los huéspedes. Para operar en una computadora, puede utilizar el software de administración del hotel o el sistema de administración de información del cliente e ingresar información relevante de acuerdo con las indicaciones del sistema.
La gestión del estado de las habitaciones de los huéspedes es una de las tareas importantes de la recepción del hotel. El personal de recepción debe actualizar el estado de la habitación en tiempo real para garantizar que los huéspedes puedan registrarse a tiempo. Para operar en una computadora, puede usar el software de administración del hotel o el sistema de administración del estado de la habitación para actualizar el estado de la habitación de acuerdo con las indicaciones del sistema.
El software de gestión hotelera es una herramienta esencial para el trabajo de recepción del hotel. El software de gestión hotelera común incluye Opera, Luyun, Neusoft, etc. Este software puede ayudar al personal de recepción del hotel a completar el check-in y check-out, la gestión de la información del cliente, la gestión del estado de la habitación, etc. Se recomienda que el personal de recepción del hotel domine al menos un software de gestión hotelera.
El sistema de reservas es una de las herramientas importantes para el personal de recepción del hotel. A través del sistema de reservas, los huéspedes pueden reservar una habitación con antelación y el personal de recepción del hotel puede organizar el registro de entrada de los huéspedes. Los sistemas de reserva comunes incluyen Ctrip, Qunar, Meituan, etc. Se recomienda que el personal de recepción del hotel domine al menos un sistema de reservas.
La etiqueta en el servicio del hotel es una de las habilidades básicas que debe dominar el personal de recepción del hotel. Una buena etiqueta de servicio puede aumentar la satisfacción y la lealtad de los huéspedes. Se recomienda que el personal de recepción adquiera conocimientos básicos de etiqueta de servicio del hotel, como lenguaje cortés, servicio con una sonrisa, atención a las necesidades del cliente, etc.
El funcionamiento del ordenador de la recepción del hotel es una de las habilidades básicas del servicio hotelero y es crucial para mejorar la calidad y la eficiencia del servicio. Al dominar las habilidades básicas de operación de computadoras, el personal de recepción del hotel puede completar mejor el procesamiento de check-in, check-out, gestión de la información del cliente, gestión del estado de la habitación y otras tareas.
Al mismo tiempo, aprender software de gestión hotelera, sistemas de reservas y etiqueta de servicio hotelero puede mejorar aún más los niveles de servicio y la eficiencia del trabajo.