¿Qué posición de hotel es mejor?
Entre los gerentes de hoteles, como "cabeza de familia", el gerente del lobby desempeña un papel insustituible para los demás gerentes. Naturalmente, sus principales responsabilidades son mantener el orden en el vestíbulo, gestionar las quejas de los huéspedes y participar en intercambios de recepción externos en nombre del director general... Su función puede parecer amplia, pero en el trabajo real, a menudo se encuentra en una situación de hacer nada.
En general, el ambiente del lobby es ordenado, especialmente en algunos hoteles de lujo. Las personas que entran y salen son personas bien educadas que nunca causarán problemas a voluntad y rara vez aparecen en público. y hechos que son incompatibles con su estatus, y hay otras personas de servicio. Desde este punto de vista, la probabilidad de que el administrador del lobby marque la diferencia en el mantenimiento del orden en el lobby es relativamente baja. La puntualidad en la gestión de las quejas de los clientes aún no es muy alta. Piénselo, si un hotel normal funciona según la normativa en todos los aspectos, ¿cómo puede haber tantas quejas? Si realmente llega el punto en que es necesario contratar personal especial para manejar las quejas, entonces este hotel casi cerrará. La participación en intercambios externos para el director general es aún más mínima y básicamente puede ignorarse. El contraste entre el trabajo real y las disposiciones establecidas confundió mucho a los responsables del lobby. Dile la verdad a la dirección, dañará tu imagen y no puedes dejar que los demás sepan que no has hecho nada. Si no dices la verdad, sentirás que tu jornada laboral no está completa y lo harás; avergonzaos del salario mensual que os pagan. Después de pensarlo, es mejor vivir con ello.
En algunos hoteles con administración irregular, el escritorio del gerente del lobby se ha convertido en una decoración vacía y es difícil ver la sombra del gerente del lobby durante todo el día, formando una "oscuridad bajo la luz" en la administración. . De hecho, a nivel gerencial, todavía queda trabajo por hacer para desempeñar verdaderamente el papel de administrador del lobby. En la actualidad, muchos hoteles han hecho grandes esfuerzos para organizar y detallar el trabajo diario de los lobby managers en función de sus propias circunstancias, para que los lobby managers puedan desempeñar el papel que les corresponde.