¿Qué hace exactamente el cajero de la recepción de un hotel?
1 El cajero debe estar preparado antes de ir a trabajar. Prepare el cambio para facilitar el cambio; revise la caja registradora, la calculadora, el detector de moneda y otros equipos utilizados, y haga un buen trabajo de limpieza y mantenimiento.
2. Imprima con precisión todos los documentos de pago y facturas; recopile los pagos de consumo de los huéspedes de manera rápida y precisa; asegúrese de verificar cuidadosamente la autenticidad de varios billetes; en dinero falso.
3. Para los ingresos diarios en efectivo, las regulaciones de "pago a largo plazo y compensación a corto plazo" deben implementarse concienzudamente y no se permite aprender unos de otros. Si hay pagos largos o cortos, deben informarse al superior con sinceridad. Los pagos largos se acreditarán en la cuenta de la empresa de acuerdo con las regulaciones financieras de la empresa, y los pagos cortos serán pagados por las propias partes.
4. Las monedas extranjeras se cobran de acuerdo con el tipo de cambio de la empresa y usted no puede retirar ni cambiar monedas extranjeras.
5. El efectivo y las facturas recibidas todos los días deben ser consistentes con los documentos, y los estados comerciales deben completarse cuidadosamente, con letra clara y sin alteraciones. Después de verificar con el menú de pago, el extracto de la tarjeta y los documentos de firma de la factura, se entregan al auditor para su revisión y conciliación, y luego se transfieren al contador para su firma y contabilidad. El efectivo, los extractos de tarjetas de crédito y otros fondos deben entregarse al cajero, y la documentación de los recibos comerciales debe entregarse al auditor para su firma. Los huéspedes necesitan que la factura esté registrada en el taburete y firmada a nivel de supervisor para que sea válida.
6. La caja registradora para el capital de trabajo de reserva debe ser revisada todos los días y guardada por una persona designada. Si se pierde alguna, debe pagarla usted mismo. No está permitido en absoluto utilizar recibos blancos. ingresar al tesoro por apropiación indebida.
7. Todos los ingresos del negocio se pagarán en efectivo y no se permitirán gastos aleatorios. No se puede prestar efectivo de los ingresos operativos a ningún departamento o individuo sin la aprobación del gerente general (debe firmarse por escrito y puede complementarse con el consentimiento del gerente general por teléfono).
8. Cuando utilice una tarjeta de crédito para realizar pagos, asegúrese de seguir las normas de capacitación y los procedimientos operativos del banco.
Información ampliada: Notas sobre el cajero en la recepción del hotel
El conserje lleva al huésped a la recepción. El recepcionista de la recepción primero debe mirar al huésped con una sonrisa y saludarlo cortésmente cuando llegue a 1 metro de la recepción.
Cuando un huésped llega a la recepción, la palabra debe ser del recepcionista. No espere a que el invitado lo diga. Debe preguntarle "¿Cómo puedo ayudarle?" después de saludarlo (debe usar el título honorífico). No importa qué tipo de proceso de recepción sea, existe un límite de tiempo constante, por lo que todos los procesos deben completarse sin problemas.
Durante el proceso de recepción, la información que se debe confirmar con el huésped incluye: tipo de habitación, precio de la habitación, fecha de salida y número de huéspedes. Después de esta serie de confirmaciones, debe haber un formulario de check-in que debe ser firmado por el huésped. Recuerda sujetar el bolígrafo y el papel con ambas manos, con el bolígrafo hacia ti, para que el invitado firme.
No debe haber silencio entre la firma del invitado. Puede mencionar los servicios del hotel a sus invitados. Este debería ser el tema más apropiado. Por ejemplo, en algunos hoteles de cinco estrellas puedes utilizar tu tarjeta de habitación para nadar o hacer ejercicio de forma gratuita. Son lugares donde los huéspedes sienten que el servicio es excelente. ?
Finalmente, entregue la tarjeta de la habitación y el comprobante de depósito con ambas manos, señale la dirección del ascensor e indique al huésped en qué habitación se encuentra la habitación, para evitar que el huésped deambule por el pasillo. y no puedo encontrar la entrada. Y desear a nuestros huéspedes una estancia agradable.
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