¿Qué debo hacer antes de que se corte la luz en mi habitación de hotel?
Jefe de recepción: (Consiga una linterna de emergencia de gran capacidad de la sala de control de seguridad)
1. Llamar a cada equipo organiza el trabajo de emergencia por corte de energía y confirma si la información de contacto telefónico está abierta;
2. Verifique si la implementación del plan de emergencia por corte de energía de cada equipo está completa;
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3. Mantenerse en contacto con otros jefes de departamento, participar en la implementación de las tareas de gestión y coordinar los servicios;
4. Asistir en la gestión del lobby manager, GRO y capataz;
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Subdirector: (linterna de emergencia de gran capacidad)
1 Llame al departamento de ingeniería para preguntar el motivo e informe el FOM y MOD de inmediato;
2. la centralita y el centro de negocios para implementar el plan de emergencia por corte de energía;
3. Notificar al conserje y GRO es responsable de implementar el plan de emergencia por corte de energía en el área del lobby;
4. Traiga una linterna de emergencia y únase inmediatamente al equipo de emergencia del hotel para verificar si hay invitados en el ascensor de pasajeros;
Si se confirma que no hay invitados en el ascensor Si no hay invitados, regrese. al vestíbulo del hotel y ser totalmente responsable de la gestión in situ del área del vestíbulo;
6. Asegúrese de que el intercomunicador y el teléfono móvil del trabajo estén encendidos y atienda las solicitudes de ayuda y de los huéspedes de los empleados del departamento. ' necesita de manera oportuna;
Supervisor de conserjería: (Tres linternas de emergencia de pequeña capacidad)
1 Cuando FOM y AM no están en el sitio, el departamento de conserjería tiene plena autoridad para. organizar la gestión in situ del área del vestíbulo;
2. Asegúrese de que el intercomunicador esté funcionando. Encienda su teléfono móvil y atienda las solicitudes de ayuda del personal del departamento y las necesidades de los huéspedes de manera oportuna;
3. Haga arreglos inmediatamente para que dos conserjes vayan a las salidas de incendios 1# y 2# respectivamente, abran la puerta de la escalera y se aseguren de que los huéspedes puedan ser guiados al vestíbulo en el área horaria;
4. la caja del interruptor de alimentación de la oficina y apague el interruptor de control de aire de iluminación en el área del vestíbulo para evitar dañar la bombilla o el suministro de energía después de una llamada repentina;
5. el interruptor de iluminación;
6. Verifique rápidamente la seguridad de los objetos de valor en la caja fuerte, apague el interruptor de iluminación y cierre la puerta de la caja fuerte.
7. Verifique rápidamente la seguridad de los artículos en la sala de equipaje, apague el interruptor de iluminación y cierre la puerta del equipaje.
8 Notifique al bar del vestíbulo que prepare una cierta cantidad; de comida para los huéspedes que descansan en el bar del lobby durante el corte de energía;
9. Cooperar con GRO para prestar atención a cada huésped que entra y sale del lobby, y hacer un buen trabajo explicando y guía;
Personal de recepción:
1. Cuando el UPS en la recepción aún puede suministrar energía, tres informes de emergencia por corte de energía (uno para uso de recepción y otro para uso de GRO). , y uno para respaldo) y el informe de liquidación comercial del día se puede imprimir instantáneamente a través del sistema;
2. Cierra la caja registradora y lleva la llave contigo;
3. todos los puntos de suspensión comercial, y notificar y presentar inmediatamente las firmas de los huéspedes del hotel que necesitan colgar las cuentas de las habitaciones para facilitar el check-out y la liquidación durante el corte de energía;
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4. el teléfono y la máquina para pasar tarjetas bancarias funcionan correctamente y preparan comprobantes de depósito manuales, prensas de tarjetas manuales y comprobantes de prensa de tarjetas.
5. . y procedimientos de salida, informe a los huéspedes que están realizando los trámites en la recepción que el hotel tiene un corte de energía repentino. La causa está bajo investigación y la energía se restablecerá pronto. Prepare suficientes cupones de bebidas felices para distribuirlos entre los invitados.
Una vez que los invitados hayan completado los procedimientos de preinscripción, solicite al GRO que los acompañe al bar del lobby para un breve descanso y espere a que se restablezca la energía antes de permitir que los invitados ingresen a la habitación; p>
6. Preste atención a todos los que vienen a la recepción o Llame a los huéspedes a la recepción para explicarles y guiarlos, e informe de inmediato las necesidades no resueltas de los huéspedes a la persona a cargo en el lugar;
GRO:
1. Permanezca en el área del lobby y preste atención a cada huésped. Para un huésped que entra y sale del lobby, explíquelo y guíelo bien, y disuadir a los huéspedes de usar el ascensor;
2. Utilice la carpeta de bienvenida, obtenga informes de los huéspedes previos a la llegada y de su estancia en la recepción y prepare suficientes bebidas. Distribuya cupones a los huéspedes;
3. recepción para guiar a los huéspedes que necesitan registrarse y salir para esperar en el bar del lobby;
Centro de negocios: (una pequeña linterna de emergencia)
Cuando el centro de negocios UPS. aún puede proporcionar energía, imprima inmediatamente el informe de liquidación comercial del día a través del sistema;
2 Cierre con llave la caja registradora y lleve la llave consigo;
3. Verifique si el teléfono está encendido. trabajando normalmente y manteniéndose en contacto con otros equipos;
4. Verifique si el equipo eléctrico en la sala de conferencias, el área de Internet y la sala de impresión están apagados normalmente;
5. las instrucciones Durante el turno medio en el centro de negocios, apague el interruptor de encendido del centro de negocios;
6. Párese en la puerta del centro de negocios, preste atención a los invitados en el pasillo del segundo. piso y guía la salida de incendios;
Operador: (una pequeña linterna de emergencia)
1 Cuando el UPS del panel de distribución pueda continuar suministrando energía, imprima inmediatamente dos informes de emergencia por corte de energía. el sistema (uno para uso y otro para respaldo);
2. Utilice Explíquele a la persona que llama en un lenguaje estandarizado, como por ejemplo: "Lo siento mucho. Hubo un corte de energía repentino en XX hace un momento. Los ingenieros del hotel están haciendo reparaciones urgentes/contactando a los departamentos pertinentes. El sistema eléctrico volverá a la normalidad pronto. El hotel le proporcionará esto en el cajón de la mesita de noche en el lado izquierdo de la habitación. Espera en la habitación, gracias por tu cooperación.";
3. Verifica si el intercomunicador, el teléfono de emergencia, el PHS y la máquina de fax funcionan correctamente;
4. A través del sistema, configure todos los teléfonos de la habitación como líneas internas, inicie el programa de marcación manual del valet fuera de línea, registre el tiempo de llamada y los cargos telefónicos y notifique de inmediato a la recepción para facilitar que los huéspedes realicen el check-out en este momento;
5. Utilice la "Tabla" del "Registro de quejas de huéspedes de emergencia del hotel" para registrar el número de habitación y el contenido correspondiente a cada huésped que llama para quejarse y lo envía a AM para su seguimiento una vez que se restablece la energía.
6. Después de que se restablezca la energía, verifique que todos los equipos de hardware y programas de software en la sala de computadoras estén funcionando normalmente e informe la falla del equipo de computación principal a AM y FOM inmediatamente; Después de que se restablezca la energía, restablezca la configuración inicial del teléfono en la habitación a través del sistema y registre los cargos telefónicos después de que se restablezca la energía, de acuerdo con Registrar las quejas de los huéspedes, llamar a las habitaciones una por una para disculparse con los huéspedes y realizar un seguimiento de los huéspedes; necesidades.