¿A qué se dedica principalmente la recepción de un hotel o casa de huéspedes?

La recepción es principalmente responsable del check-in de los huéspedes, el pago y otras tareas, equivalente a un cajero. En segundo lugar, el hotel podrá realizar otros trabajos adicionales. En resumen, su principio básico es saludar a cada cliente que entra y sale. A continuación se muestra una superficie de trabajo estándar como referencia.

Responsabilidades de la recepción del hotel

1. Verificar y procesar el trabajo del día anterior (08:30 ~ 09:00)

(1) Verificar el entrega Mantenga registros para identificar elementos de trabajo inacabados.

(2) Verifique el informe de revisión nocturna, verifique la emisión y registro de varios informes, verifique el registro de inventario de claves del turno de noche y si hay notas y cartas de mensajes durante la noche.

(3) Analice la causa del error de la habitación y verifique si hay una firma de precio que excede la autoridad.

2.Comprender y manejar el trabajo principal del día (08:00 ~ 09:00)

(1) Notificaciones de llegadas y salidas VIP, banquetes y eventos.

(2) Clientes individuales el día de entrada y salida.

(3) Ventas y disponibilidad de habitaciones en el día, etc.

3. Asignar tareas (09:00)

(1) Asignar el trabajo principal del día al capataz.

(2) Implementar el trabajo y precauciones para las actividades de llegada y salida VIP y banquetes.

(3) Organizar las tareas temporales asignadas por los superiores y emitir los requisitos básicos para la asignación de habitaciones el mismo día.

4. Consultar el trabajo diario (09:00 ~ 14:00).

(1) Formulario de inscripción para invitados nacionales e invitados extranjeros.

(2) Guardado de pedidos, carta de presentación, registro de visitantes, correo electrónico, mensajería y envío.

(3) El gfd del empleado y el capataz organizan el reemplazo de las comidas para los empleados.

(4) Autoridad, ejecución de precios, instalaciones, equipamiento y mantenimiento, saneamiento ambiental y exhibición en estanterías de lectura.

(5) Archivo de datos.

5. Organiza reuniones periódicas.

(1) Evaluar el trabajo de la jornada, asignar tareas laborales, promulgar nuevas normas y notificar información relevante.

(2) Transmitir avisos efectivos, etc.

6. Comprobar la finalización del trabajo (14:00 ~ 17:00).

(1) Horario de salida para el día siguiente, horario de salida extendido y horario de error de habitación.

(2) Comprobar la finalización de trabajos y otros.

7. Pensar y comprender.

(1) La obra inconclusa de hoy y el plan de trabajo de mañana.

(2)Manejo de problemas y coordinación con los departamentos relevantes.

(3) Actividades de llegada y salida VIP de mañana, alquiler de habitaciones y vacantes de mañana, etc.

8. Entrega tras la salida del trabajo. Principalmente elementos sin terminar y requisitos de trabajo.

9. Precauciones.

Informar oportunamente a la recepción del departamento, incluyendo: la disponibilidad de habitaciones para alquiler; la llegada de VIPs sin reservaciones.