Flujo de trabajo del departamento de inspección de calidad del hotel
El hardware se refiere específicamente, por ejemplo, a estándares de salud y normas de comportamiento, mantenimiento de equipos e instalaciones y conservación de energía, riesgos de seguridad contra incendios, calidad de la salud, calidad de alimentos y suministros, control interno. calidad del medio ambiente, protección de los asuntos de los empleados, etc.
El software se refiere específicamente, por ejemplo, a actitud de servicio, cortesía, habilidades de servicio, métodos de servicio, eficiencia del servicio, detalles del proceso de servicio de cada departamento y servicios no rutinarios, cooperación del departamento, manejo de quejas de los clientes, atención al cliente. retroalimentación y opiniones laborales de los empleados de primera línea, etc.
El trabajo básico incluye:
1. El personal que participa en la inspección de calidad debe llegar al lugar de reunión con 1 minuto de anticipación.
2. debe seguir la inspección de calidad Complete cuidadosamente el formulario de inspección de calidad de acuerdo con los requisitos del formulario. No se permiten respuestas, y mucho menos espacios en blanco, y se harán sugerencias razonables sobre el contenido de la prueba. El departamento de inspección de calidad es responsable de informar el estado y los resultados de la inspección de calidad al gerente general.
3 Cuando el personal de inspección de calidad no puede participar en la inspección de calidad debido a deberes oficiales, debe solicitar permiso al director. director general o subdirector general.
Adjunto: Contenido de Inspección de Calidad
Número de Serie Función Elemento de Trabajo
1 Responsable de verificar la higienización y colocación de vehículos en todas las áreas dentro y fuera del hotel.
2. Responsable de revisar las instalaciones fijas, equipos y problemas de ingeniería en diversas áreas del hotel.
(1) Inspección de techo
(2) Inspección de papel pintado y murales
(3) Inspección de muebles
(4) Espejo Inspección
(5) Inspección de lámparas
(6) Inspección de sofás de vestíbulo y revisteros
Datos de referencia