Gestión de la cultura corporativa de los hoteles

¡Hola! Me complace responderle esta pregunta. La siguiente respuesta es un extracto de un artículo titulado (La esencia de la gestión cultural hotelera) en una revista de hoteles. ¡Espero que le resulte útil! La esencia de la gestión cultural hotelera El hotel se ha desarrollado hasta el día de hoy y ha entrado en la etapa de gestión cultural, gestión cultural y concurso cultural. El éxito de un hotel reside en la cultura. Sin una cultura sólida, un hotel no puede tener una vitalidad duradera y una competitividad fundamental. La cultura hotelera es la sangre que impregna el cuerpo del hotel. Es el temperamento y la connotación personalizados del hotel. Es el estilo y carácter colectivo formado por un hotel de forma sutil. La gestión cultural consiste en formar una buena mentalidad de los empleados y estimular su comportamiento consciente moldeando un espíritu, un concepto y una creencia. Es una especie de "gestión de la mentalidad". La cultura hotelera se trata de cultivar una buena cultura, educar a las personas sobre la calidad, ser un incentivo positivo, resolver cosas fuera de las normas del sistema y es gestión sin gestión. La cultura hotelera es la cultura de todos, una cultura de grupo y una riqueza espiritual compartida por todos. (1) Valores fundamentales de la cultura hotelera 1. Tratar el servicio como una carrera; tratar la gestión como conocimiento; tratar los problemas como oportunidades la industria hotelera es una "carrera eterna". 2. El producto del hotel es la "satisfacción" y el negocio del hotel es la "felicidad". Nuestro objetivo es maximizar la satisfacción y la felicidad de los huéspedes. Nuestra felicidad sólo se puede lograr creando felicidad para los demás. 3. Hacer las cosas simples a fondo no es simple. Soportar las dificultades es reponer la voluntad, la capacidad y el espíritu. La mentalidad es más importante que la capacidad. 4. La innovación es un tema eterno, que es motivación, competitividad y vitalidad; todos los recursos se agotarán, sólo la cultura seguirá viva por muy buenos que sean los equipamientos y las instalaciones, envejecerán, sólo las personas y los servicios podrán continuar; para innovar. (2) Directrices comerciales 1. Estrategia comercial: ser más flexible en el pensamiento, tener nuevos conceptos, tener estándares más altos, tener más métodos y avanzar más rápido. 2. Filosofía empresarial: crear características, dar forma a la calidad y generar satisfacción. 3. Filosofía de gestión: orientada a los huéspedes, centrada en los empleados, la calidad como alma, la cultura como fuente y la innovación como fuente de desarrollo. 4. Concepto de servicio: todo para los invitados, para todos los invitados, todo para los invitados. 5. Tipo de organización: aprendizaje basado en el trabajo, trabajo basado en el estudio. Tratar la gestión como un sujeto y el servicio como conocimiento. 6. Misión del hotel: formar un equipo de primera y generar beneficios de primera. 7. Espíritu del hotel: servicio honesto y orientado a las personas, los huéspedes primero. 8. Lema de los empleados: convertir las pequeñas cosas en productos de alta calidad, prestar atención a los detalles al extremo, hacer que los servicios tengan una buena relación calidad-precio, lograr nuevos logros mediante la repetición y avanzar hacia la excelencia. 9. Principio moral: Prefiero que el hotel sufra que dejar que los huéspedes sufran; prefiero sufrir yo que dejar que el hotel sufra. 10. Estilo de trabajo: Si no lo haces, está bien. Si lo haces, hazlo. 11. Principios de servicio: Hacer que los huéspedes se sientan cómodos es el principio más elevado del servicio, y las necesidades de los huéspedes son el nivel más alto de servicio. 12. Estrategia de talento: crecimiento, talento, éxito; cada uno es un talento, gestión estricta y amor, no apegarse a un patrón, supervivencia del más apto; 12. Búsqueda de gestión: altos estándares, gestión estricta; estilo práctico; gestión activa; 13. El secreto del éxito: la inspección determina la gestión; los detalles determinan el éxito o el fracaso; los invitados determinan la eficacia. (3) Crear servicios de alta calidad 1. La esencia del servicio: servicios personalizados y matizados, que brinden a los huéspedes sorpresas inesperadas y los hagan sentir como en casa. Efecto "barril": El nivel de gestión de un hotel siempre se basa en el empleado con el nivel de servicio más bajo. Regla "100-1≤0": 100 veces es bueno, si hay una diferencia, es malo; 100 enlaces son buenos, pero un enlace es malo; 2. Tres puntos clave del servicio: los "tres tesoros" del servicio: sonreír, saludar y ser considerado. Logre un lenguaje hermoso, un temperamento excelente y un servicio de alta calidad. Los "tres elementos" del servicio: tratar a sus invitados con entusiasmo; descubrir cuidadosamente las necesidades de sus invitados y sorprenderlos; Los "tres pasos" del servicio: saludar cálida y sinceramente al huésped por su nombre y posición; satisfacer sus necesidades con anticipación; despedirse afectuosamente del huésped, dirigirse al huésped afectuosamente por su nombre y posición y decirle "adiós".