Métodos y técnicas para que los directores de hoteles se comuniquen con los empleados
Pero, de hecho, algunos factores, como la mala comunicación con los líderes o la sensación de que el hotel no se preocupa en absoluto por ellos, son realmente perjudiciales para la moral de los empleados y erosionan el potencial de desarrollo del hotel.
Como directores de hotel, debemos afrontar estos factores y fortalecer las conversaciones sinceras con los empleados. Porque hablando con los empleados se pueden eliminar malentendidos y barreras ideológicas y se puede lograr el entendimiento mutuo, la unidad y el entusiasmo por el trabajo.
La conversación de corazón a corazón es una actividad entre directivos y empleados para intercambiar ideas, comprender y profundizar sentimientos. Es la forma de comunicación más directa y amigable.
Pero para lograr resultados reales, los hoteleros deben dominar el arte de decir la verdad, el arte de la comunicación de corazón a corazón.
El arte de hablar de corazón a corazón es un método de trabajo invisible pero contagioso. Para dominar el arte de las conversaciones de corazón a corazón, los gerentes de hoteles deben seguir las leyes inherentes de las conversaciones de corazón a corazón.
Como gerente de un hotel, si quieres hablar con tus empleados, debes ser sincero al ayudarlos y preocuparte por sus sentimientos. Con este tipo de sinceridad y emoción, podemos tener conversaciones sinceras con nuestros empleados, y lo que decimos puede conmover e influir en los empleados como la brisa y la llovizna primaverales.
En discusiones específicas, pedimos sinceramente a los directivos que no se den aires, que no favorezcan a unos sobre otros, sino que traten a todos por igual. Considere siempre los problemas desde la perspectiva del empleado.
De esta manera, los gerentes a menudo encuentran diferentes perspectivas, diferentes situaciones, diferentes métodos y puntos de partida para comprender los problemas y diferentes conclusiones.
Por lo tanto, sólo hablando sinceramente con los empleados y haciéndonos amigos de ellos podemos comprender verdaderamente su mundo interior y educar y guiar a los empleados de manera oportuna y precisa.
La elección de un tiempo y espacio privado para la comunicación de corazón a corazón se realiza con la ayuda de una determinada cantidad de tiempo y en un determinado entorno. Algunos gerentes de hoteles tienen la costumbre de llamar a los empleados a la oficina para hablar mientras están en el trabajo.
Como todos sabemos, en la oficina, la mayoría de los empleados tienen la mente cerrada, ya sea que se trate de sermones bien intencionados o de enseñar las reglas y regulaciones de la tienda, no producirán buenos resultados.
Por lo tanto, las conversaciones de corazón a corazón deben llevarse a cabo en un momento más privado y en un lugar lo más alejado posible. Esta elección de tiempo y espacio no permitirá que los empleados tengan una sensación de comunicación laboral. Cuando los empleados se encuentran en un entorno natural o relajado, naturalmente es más fácil comunicarse.
Escucha pacientemente y comprende la situación. Para saber por qué, como directivo tienes que escuchar con paciencia cuando hablas con tus empleados.
Al escuchar, generalmente hable menos y escuche más, y no interrumpa a la otra parte, trate de que la conversación sea relajada, haga que el personal se sienta cómodo y elimine la moderación, muestre interés en escuchar, en lugar de ser; frío e indiferente. Sea impaciente;
Trate de eliminar la interferencia externa; considere el problema desde la perspectiva del empleado y exprese simpatía por el empleado, mantenga la calma y no discuta con el empleado; preguntas para demostrar que está escuchando y comprendiendo plenamente; no le importa el tono duro del empleado y no le importa si la opinión del empleado es razonable.
Termina una conversación sincera con una nota positiva. Al final de la conversación sincera, el gerente debe ponerse de pie, tomar la mano del empleado o darle palmaditas en el hombro y decir en un tono cordial y sincero: "Me siento realmente aliviado de que todos los problemas puedan solucionarse". resolverse" o "Esto es muy difícil". Hacemos un buen trabajo". Esto puede hacer que una conversación sincera sea más perfecta y eficaz.