Resumen de trabajo personal de fin de año de empleados destacados del hotel

El tiempo vuela y es fin de año nuevamente. El trabajo para el próximo año pronto comenzará. Debo tener muchos sentimientos. ¿Has terminado de escribir tu resumen de trabajo? Escribí para usted. El "Resumen de trabajo personal de fin de año de empleados hoteleros destacados" compilado por nosotros es solo como referencia. Le invitamos a leer este artículo. Resumen personal de trabajo de fin de año de empleados destacados del hotel (1)

Un año. No es largo, no es largo, no es corto. Hace un año que vine al hotel a trabajar como atención al cliente. Mirando en retrospectiva mi espíritu estudiantil cuando entré por primera vez al hotel, y luego mirando mi apariencia madura ahora, este es mi crecimiento como persona de servicio al cliente en el hotel. Es el crecimiento invisible que se ha transformado en crecimiento visible a través de la acción. de tiempo. Estoy feliz con mi crecimiento este año. Si bien estoy feliz, también quiero resumir seriamente el trabajo del año pasado, para poder comprender mejor el pasado y avanzar mejor hacia el futuro.

1. Monitoreo y trabajo estadístico del estado de las habitaciones del hotel y sucursales

Este trabajo es el trabajo más básico del servicio al cliente del hotel. Monitorea el estado de las habitaciones de cada sucursal en tiempo real. Si se encuentra información desconocida, las razones y otras anomalías deben informarse al departamento superior de manera oportuna, y se debe determinar la causa en el menor tiempo posible para notificar al personal de mantenimiento para que brinde servicio estadístico en el sitio sobre el estado de uso; La limpieza de varias habitaciones debe realizarse todos los días y notificarse al departamento superior para su revisión de manera oportuna.

2. Aceptar quejas y consultas de los clientes, clasificarlas y recogerlas

Aceptar con paciencia las llamadas y visitas de quejas de los clientes, y registrar la información de la queja en detalle. quejas de los clientes, proporcionando a los clientes respuestas a sus consultas. Recoger y organizar detalladamente todas las quejas de los clientes, ya sean en Internet, cuando los clientes llaman o llaman a la puerta, especialmente aquellas que han alcanzado el nivel de quejas, para que estas opiniones puedan ser consultadas cuando se trabaje en el hotel. . Ven y avanza poco a poco.

3. Pedidos telefónicos y entrada y gestión de pedidos de terceros

El trabajo del servicio de atención al cliente del hotel debe ser extremadamente cuidadoso. Habrá comentarios de los clientes después de que el cliente se quede en el hotel. , y también antes de la estancia en el hotel se realizarán trabajos de entrada y gestión de pedidos de clientes. Nuestro hotel adopta tres métodos de reserva: reserva en la tienda, reserva por teléfono y reserva en línea de terceros. Como servicio al cliente del hotel, debe ingresar estos pedidos en el sistema en detalle. Especialmente la gran cantidad de reservas en línea de terceros que todo servicio al cliente de un hotel debe afrontar. Las ingresé y gestioné una por una el año pasado para garantizar que el servicio del hotel pueda ser mejor.

IV.Compilar informes de análisis de opinión de clientes para proporcionar soporte de datos para servicios operativos

Durante mi año como servicio de atención al cliente de un hotel, también necesito compilar y emitir un informe preciso de análisis de opinión de clientes. , para garantizar que se pueda proporcionar suficiente soporte de datos para los servicios operativos del hotel. Recopilaré un informe de análisis de la opinión de los clientes todos los meses y se lo entregaré al departamento de marketing del hotel para que lo comprenda. He hecho un buen trabajo en este trabajo y, hasta cierto punto, también ha aportado más clientes al hotel. Resumen personal de trabajo de fin de año de empleados destacados del hotel (2)

Llevo x años trabajando en este hotel sin saberlo. Desde que conocí la recepción hasta ahora soy independiente. Creo que además de mi propia dedicación y trabajo duro, también recibí la capacitación que recibí al salir del hotel, así como el apoyo de los empleados y líderes más antiguos. En medio año he aprendido mucho. Aquí se ha llevado al extremo el conocido lema empresarial del sector de servicios: "El cliente siempre tiene la razón".

Para lograr ciertos objetivos financieros, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también satisfacer las necesidades espirituales de los huéspedes. Por lo tanto, como operador hotelero, a menudo cumplimos con los requisitos de los huéspedes al máximo, siempre que no violen la ley ni la ética. Por ello, en la formación inicial se inculcará a los empleados: "El cliente nunca se equivoca, somos sólo nosotros" y "Sólo un servicio sincero puede arrancar sonrisas a los invitados". Siempre he creído que el cliente es Dios y siempre he hecho todo lo posible para brindar el mejor servicio posible. El trabajo de la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, registro de entrada, salida y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye responder a las preguntas de los huéspedes, ayudarles a gestionar sus solicitudes de servicio, transferencia telefónica y otros servicios. .

En la recepción del hotel los turnos de trabajo se dividen en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. El trabajo es rotativo. Uno de ellos es cajero de tiempo completo y los otros dos tienen asignado el turno de noche. trabajo restante de acuerdo con la carga de trabajo real. Este tipo de acuerdo es relativamente flexible cuando la carga de trabajo es pesada, se puede asignar a una persona como cajero, a una persona para registrarse y promocionar, y a la otra persona como responsable de otros servicios y trabajo de contacto. También puede aliviar la presión del cajero, de modo que pueda tener la mente clara y no cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente. Cuando la carga de trabajo es pequeña, son guiados por sus compañeros a cargo. Cuando la carga de trabajo es pesada, pueden absorber más experiencia y crecer rápidamente. En los últimos seis meses he realizado principalmente los siguientes trabajos:

1. Reforzar la formación empresarial y mejorar la propia calidad. El departamento de front office es la cara visible del hotel.

Todos. El empleado debe enfrentarse directamente a los huéspedes, la actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es el foco del trabajo de nuestro hotel. Regularmente llevamos a cabo capacitación telefónica en habilidades lingüísticas, etiqueta de recepcionista y capacitación en habilidades de venta de casas, así como capacitación en idiomas extranjeros. Sólo a través de la formación puedo mejorar aún más mis conocimientos empresariales y mis habilidades de servicio, de modo que pueda ofrecer mejor a los clientes servicios de alta calidad.

2. Fortalecer mi conocimiento y habilidades de ventas, y aumentar la tasa de ocupación.

El departamento de recepción promueve activamente las ventas de habitaciones individuales de acuerdo con las condiciones del mercado. El hotel ha lanzado una serie de Además de las políticas preferenciales del hotel, la recepcionista ajustó de manera flexible el precio de la habitación de acuerdo con las condiciones del mercado y la situación de ocupación del día. El número de huéspedes individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la ocupación. La tarifa ha mejorado. La recepcionista enfatizó: "Siempre que vengan a la recepción "Invitados, debemos hacer todo lo posible para que los huéspedes se queden" y esforzarnos por lograr más tasas de ocupación.

3. Preste atención a la coordinación entre varios departamentos

El hotel es como una gran familia. Inevitablemente se producirán fricciones entre departamentos en el trabajo. La calidad de la coordinación depende del trabajo. El teniente general quedó muy afectado. El departamento de recepción es el departamento central de todo el hotel. Tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros. Si hay un problema, podemos coordinarnos de forma proactiva con el departamento para resolverlo. El deterioro del asunto, porque todos *** El mismo propósito es para el hotel. Si no se resuelve y maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.

4. Considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos.

Asegúrese de que los huéspedes realicen el check out de manera oportuna y los satisfagan. El cajero de la recepción es el último departamento con el que los huéspedes entran en contacto antes de salir del hotel, por lo que generalmente se quejan con nosotros sobre varios servicios del hotel durante el check out, y estos problemas no son causados ​​por el cajero en este momento, es lo más tabú. Culpar o culpar al departamento que provocó la dificultad o a un particular, lo más indeseable es "colgar el asunto si no tiene nada que ver con él". Hacer que los huéspedes duden de la gestión de todo el hotel, profundizando así la desconfianza de los huéspedes. Por tanto, la función de intermediario debe desempeñarse con calma y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y pedir ayuda. Una vez resuelto el problema, se debe solicitar nuevamente la opinión del huésped. En este momento, el huésped a menudo se deja influenciar por su ayuda entusiasta, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza mutua entre el cliente y uno mismo. Aunque una espada es afilada, seguirá afilándose si no se afila”. Sólo avanzando podremos alcanzar un cielo donde podamos extender nuestras alas y volar alto. ¡Hermanos y hermanas Mingya, trabajen duro para nuestro mañana! Resumen del trabajo de fin de año de empleados destacados del hotel (3)

En Durante este período de trabajo en el departamento de limpieza, aprendí mucho y aprendí más sobre el trabajo de limpieza. Ahora resumiré mi trabajo durante. este periodo.

1. Limpieza de habitaciones

En cuanto a la limpieza de las habitaciones, siempre sigo las instrucciones de trabajo que nos da el hotel cuando entro por primera vez a la habitación. Primero revise la habitación, vea cuidadosamente lo que necesita ser limpiado y luego retire las cortinas, abra las ventanas para ventilar y luego reemplace los artículos de tocador y similares. Primero guarde las toallas y cosas similares, reemplácelas con toallas nuevas, limpie. toda la basura, y luego poner bolsas de basura nuevas, así como sábanas y fundas de edredón. Retirarlas, sustituirlas por otras nuevas y hacer la cama. El siguiente paso es limpiar y aspirar.

Una vez completados todos los pasos de limpieza, también debo verificar si falta algo o no, y si faltan instalaciones en la habitación que deban agregarse.

Después de este periodo de trabajo, limpiar una habitación no es una cuestión sencilla y requiere de muchos pasos, sin embargo, desde el principio necesité la ayuda de mis compañeros, pero ahora puedo completarlo de forma independiente, aunque. Es muy agotador, pero también sé que en la industria de servicios, si necesitas hacerlo bien, debes tener cuidado y paciencia en cada paso, para que los nuevos huéspedes puedan entrar a la habitación, ver un ambiente limpio y vivir cómodamente. , que también es bueno para mí. Una afirmación de trabajo.

2. Limpieza del hotel

Además de la limpieza de las habitaciones, la limpieza de las escaleras y los pasillos también es lo que debo hacer. El ambiente aquí es simple. En comparación con algunas habitaciones, pero para hacerlo bien también hay que hacerlo con mucho cuidado, especialmente los pasillos de nuestro hotel están alfombrados y los trabajos de aspiración y limpieza deben hacerse bien, especialmente cuando los huéspedes a veces no tienen cuidado. Si derrama bebidas sobre la alfombra, debe tratarla lo antes posible para evitar esperar hasta que se seque antes de limpiarla, lo que será aún más problemático. Al mismo tiempo, también trabajé en la eliminación de polvo de las decoraciones de los pasillos y en el riego de plantas verdes. Bajo el liderazgo de mis colegas, aprendí que no es necesario regar las plantas verdes todos los días. No es tan grande, así que simplemente lleve registros y determine el tiempo de riego. Algunas plantas que requieren mucha agua deben regarse todos los días o es necesario reemplazar el agua.

Aunque el trabajo de limpieza es muy agotador y duro, también he aprendido mucho. En el futuro, si hago la higiene en casa yo solo, tendré muchos consejos que podré utilizar. Ya no será lo mismo que antes, solo sé cosas simples como barrer y trapear el piso, pero no entiendo algunos consejos de limpieza, pero después de aceptar este trabajo, he aprendido muchos consejos.

Sin embargo, aunque he aprendido mucho, también descubrí que necesito prestar atención a algunos métodos para hacer las cosas y a la secuencia de pasos en el trabajo. A veces estoy demasiado ocupado en el trabajo y tiendo a hacerlo. cometer errores mientras está ocupado. Este aspecto debe optimizarse y mejorarse continuamente en el trabajo futuro.

Resumen personal del trabajo de fin de año de destacados empleados del hotel (4)

El tiempo vuela, las canciones alegres y las risas en el camino, y los altibajos en el camino despiden a 20xx y marcan el comienzo del prometedor 20xx Mirando hacia atrás cuando llegué al hotel En estos x meses conviven la novedad y la alegría, y el conmovedor y el agradecimiento aunque x meses son cortos, la cosecha para mí es fructífera cada día aquí, todo lo que experimento. cada contacto que tengo Como persona, el valor de este proceso no es menor que el valor de mis más de diez años de estudio en la escuela, por lo que agradezco a x por brindarme siempre esta rara oportunidad de aprendizaje y orientación meticulosa, y agradezco al gerente x por su esmerado cuidado Gracias a todos los miembros del Departamento General por su cooperación en el trabajo y el cuidado de la vida. El trabajo específico se resume a continuación:

1. Trabajo

Durante este. Durante este período, conocí los lineamientos del hotel, la construcción del diseño, las divisiones de los departamentos, las asignaciones de trabajo, el posicionamiento del personal y otras condiciones naturales. El Departamento General realiza funciones de oficina y es un departamento importante que conecta a los líderes y empleados. Me siento honrado de ser miembro. de este pequeño grupo y responsable de recopilar datos todos los días, aunque los boletos de comida son triviales, pueden reflejar el rigor y el avance de la gestión de nuestro hotel. La inspección de calidad es imprescindible para cualquier empresa y es un departamento de seguridad importante. La inspección de calidad es una prioridad absoluta, ya sea la higiene de las habitaciones o la apariencia de los camareros del catering, todos afectan el funcionamiento y desarrollo de nuestro hotel. Desde el principio, solo sabía que ahora tengo un par. Ojos perspicaces. Esto es un progreso para mí y una gran ganancia, el periódico de pizarra es la ventana de publicidad interna de nuestro hotel. Al publicar el periódico, no solo mejoré mi nivel de escritura sino que también mejoré mi capacidad de expresión lingüística. Durante el período de evaluación, recibí la confianza del Gerente General X y compilé dos materiales de evaluación con la ayuda del Gerente X. Siento profundamente que me faltan mis habilidades lingüísticas y mi pensamiento lógico. Trabajar en primera línea es el lugar más gratificante. Duro y estresante, aprendí a ordenar la habitación, a tender la cama y a organizar las cosas de una manera hermosa. Conocimiento y la bienvenida de los expertos, aprendimos sobre las preferencias de los expertos y la retroalimentación oportuna de la información para un mejor servicio. Cuando el trabajo de evaluación estaba por terminar, sucedió que la reunión de oferta y demanda de xx estudiantes universitarios se llevó a cabo en xx en x, x, lo cual es muy importante para nosotros, los graduados. Hace mucho tiempo, pero los asistentes de piso están muy ocupados. Me emocioné cuando los vi olvidarse de comer y dormir y trabajar horas extras. Aunque soy estudiante, también soy empleado del hotel. la feria de empleo. No hablo de lo genial que soy, pero me conmovió un grupo tan unido, dedicado y pragmático. La dedicación es desinteresada, por eso es cálida, y la pasión es ardiente, por eso brilla. es la riqueza y el capital creciente de la empresa.

2. Experiencia de aprendizaje

Como lugar de negocios dependiente de una institución pública, el Hotel Internacional tiene sus ventajas únicas, desde la administración hasta la empresa. El sistema a la escala de desarrollo se ha convertido en el mejor en la misma industria. La calidad general de los empleados también se ha visto influenciada por la atmósfera específica de la universidad. Los líderes pueden ser previsores, desarrollar mercados externos teniendo en cuenta los intereses de los empleados. Y tener conocimiento y ser general. El concepto de tener en cuenta la situación general, aunque es una empresa emergente, también es una empresa con vitalidad y creatividad todos los días aquí, puedo ver esperanza.

Sin embargo, el desarrollo de las cosas tiene dos lados. Como empresa emergente, bajo el impacto de la ola de competencia del mercado, definitivamente mostrará su lado débil y también habrá problemas contradictorios. A medida que encontramos una manera de resolver el problema, la competencia es también la mayor fuerza impulsora para el desarrollo de las empresas. La clave es dominar las habilidades de la competencia para evitar la competencia, mejorar la conciencia de la innovación y tener el coraje de romper los conceptos tradicionales. Los mecanismos están estrechamente alineados para crear una empresa de marca con características de Jiada.

Cuánto buen humor, cuánta presunción, cuánta juventud y frivolidad, cuánta alegría y risa, todo ello llega a su fin en el diario de ayer, pero el futuro toma como punto de partida el hoy, nuevas metas y nuevos desafíos, debería haber nuevas mejoras En el nuevo semestre, continuaremos trabajando duro, informando con frecuencia, estudiando con frecuencia y resumiendo con frecuencia. Finalmente, deseo que nuestro hotel avance en el cielo despejado. Deseo que todos los gerentes avancen con valentía en el viaje laboral y tengan una vida feliz. ¡Todo transcurre sin problemas en la pasarela, y deseo que todos los colegas continúen escribiendo nuevas glorias en la vida en el nuevo resumen laboral personal de fin de año! de empleados destacados del hotel (5)

En el ajetreado trabajo, sin saberlo, trabajé en el departamento de ventas. Después de trabajar durante más de un año, mirando hacia atrás en el historial laboral de este año, he logrado ciertos resultados en Mi trabajo como vendedor de hotel, y básicamente cumplí las tareas asignadas por el hotel, pero también hay muchos problemas.

Cuando llegué por primera vez al departamento de ventas, no era muy competente en ventas y no estaba familiarizado con el nuevo entorno y las cosas nuevas. Con la ayuda de los líderes del hotel, del departamento y del grupo, aprendí rápidamente sobre la naturaleza de las ventas del hotel y su mercado de ventas. Como miembro del departamento de ventas, siento profundamente que tengo responsabilidades importantes como rostro del hotel. La ventana del hotel, sus palabras y hechos también representan la imagen del hotel, por lo que debe mejorar su propia calidad, exigirse altos estándares y fortalecer sus conocimientos y habilidades profesionales sobre la base de la alta calidad.

Además, debemos tener un amplio conocimiento de la dinámica de todo el mercado de ventas y estar a la vanguardia del mercado. Después de estos seis meses de capacitación, nos esforzaremos por convertirnos lo antes posible en un vendedor calificado. como sea posible y esforzarnos por hacer nuestro mejor trabajo.

Para completar mejor el trabajo de marketing del hotel y lograr una situación en la que todos ganen, resumimos especialmente el trabajo de ventas de este semestre desde cuatro aspectos:

1. Cooperación de varios departamentos del hotel

He estado trabajando en un hotel durante más de un año. En el pasado, estaba en la recepción y mi superficie de contacto puede no ser tan extensa como lo es ahora. solo fricción, coordinación y cooperación entre equipos. En el mismo departamento, se presentó el mismo líder. Eso sería más fácil de resolver, pero las cosas son diferentes ahora. Ahora tenemos que coordinarnos con cada departamento nosotros mismos. Si no podemos coordinarnos, volvemos a los líderes y líderes de equipo, porque ambos están en el departamento de ventas y también tienen un sinfín de líos y tareas que limpiar.

Por lo tanto, mientras haya clientes involucrados en el ámbito empresarial o en el ámbito del trabajo, deben resolverse únicamente por sus propios sentimientos y fuerzas personales.

2. Gestión hotelera y promoción de nuevos productos

El llamado marketing es el líder del hotel. Como es el líder, las distintas promociones nuevas del hotel primero deben dejarse ver. Los líderes del hotel y los líderes de departamentos relevantes lo conocen y están familiarizados con él. También debe ser reconocido y comprendido por el personal de ventas. No hablo de explicaciones literales, sino sustantivas.

Por ejemplo, al lanzar nuevos productos y nuevos platos, puede proporcionar una o dos copias completas del ensayo de muestra al departamento de ventas para que realice pruebas de sabor. Esto no solo facilitará que el personal de ventas presente nuevos productos. y nuevos platos, pero también permite que más personas hagan sugerencias valiosas sobre los nuevos productos. Como dice el refrán, un Zhuge Liang no es rival para tres zapateros.

Lo anterior es mi resumen de mi trabajo en el hotel durante el año pasado. ¡Se acerca el año nuevo! ¡En el nuevo año, trabajaré más duro para hacer un buen trabajo! de destacados empleados del hotel (6)

El tenso y ajetreado 20xx está a punto de pasar, y también le daremos la bienvenida al 20xx con una nueva apariencia y actitud. Mirando retrospectivamente el año que pasé en el hotel ***, he ganado mucho y he experimentado muchas cosas. No importa en qué puesto me encuentre, cumpliré con mi deber, cumpliré con mis deberes y me adheriré a mis principios. Creo que los puestos ordinarios también pueden conducir a carreras extraordinarias, y también es una especie de experiencia para mí, por lo que mi arduo trabajo y dedicación se han visto confirmados. Me gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecer a los líderes del hotel por confiar en mí y darme la oportunidad de desempeñarme como jefa del departamento de limpieza. Es estresante pero lleno de motivación. Para poder realizar mejor el trabajo el próximo año, ahora resumiremos el trabajo de este año y planificaremos el trabajo para el próximo.

El tiempo que me transfirieron al trabajo de habitación de invitados no fue demasiado largo. Debido a que comencé desde cero, no obtuve muchos logros en mi trabajo. En primer lugar, trabajar estrictamente de acuerdo con las diversas instrucciones de trabajo emitidas por los líderes superiores y, en segundo lugar, aprender y resumir la experiencia en el trabajo real.

1. Higiene; implementar estrictamente el sistema de rondas de sala y registrar los resultados de la inspección. Asegúrese de que la higiene de la habitación sea lo primero.

2. Instalaciones y equipos: verifique el equipo de las habitaciones y comuníquese con el departamento de ingeniería a tiempo si encuentra algún problema.

3. Gestión de artículos y control de costos; controlar materiales y reciclar artículos, y fortalecer la conciencia de los empleados sobre la conservación.

4. Gestión del personal; adherirse a los principios y actuar con imparcialidad; cuidar a los empleados y tratarlos como familiares y amigos.

Plan de trabajo del próximo año:

1. Cooperar con los líderes superiores para completar varios indicadores de trabajo y hacer un buen trabajo en la gestión.

2. Fortalecer las habilidades y la concienciación de servicio de los empleados a través de la formación. Mejorar la productividad de los empleados.

3. Incrementar la inspección de calidad de las habitaciones para garantizar que no haya problemas de higiene y servicio.

4. Fortalecer la gestión de la ropa, contar los números cada mes, estar al tanto de la situación y abordar los problemas de manera oportuna.

5. Utilice su tiempo libre para estudiar mucho y dominar las habilidades de servicio de habitaciones y el conocimiento empresarial.

Lo anterior es mi resumen y plan de trabajo. El trabajo específico debe implementarse en el trabajo real. No puedes simplemente seguir las reglas paso a paso. Si quieres ganar de manera constante, debes seguir aprendiendo e innovando.