El proceso de recepción del cliente y habilidades de habla al entrar a la tienda

Proceso de entrada de clientes y habilidades de conversación

Proceso de entrada de clientes y habilidades de conversación En las industrias de tipo servicio, la experiencia del cliente es a menudo muy importante. el cliente volverá la próxima vez. A continuación se compartirá con usted el proceso y las habilidades de conversación para recibir clientes en la tienda. Proceso de ingreso de clientes y habilidades del habla 1

Proceso de recepción de consultores de belleza 1. Bienvenida y guía

① Los consultores de membresía usan ropa de trabajo de acuerdo con los turnos de mañana y tarde todos los días, y hacen dibujos Luz hace preparación, aseo adecuado, check-in, 5 tarjetas de presentación cuidadosamente colocadas en el bolsillo de la ropa de trabajo, el mejor consultor se sienta en el primer asiento designado por la recepción, sonriendo y con los ojos enfocados

Al recibir a los invitados Al conducir al invitado hacia la puerta, todos los consultores se pusieron de pie y dijeron al unísono: "Buenos días/buenos mediodía/buenas tardes/buenas noches, ¡bienvenido!"

②El mejor consultor inmediatamente saludó al invitado con un Sonríe, extiende tu mano izquierda/derecha (mirando en dirección al lugar de reunión designado por el consultor de vez en cuando) y di: "Por aquí, por favor". La forma de guiar (mano derecha desde la cintura, 45 grados desde los cinco dedos juntos, palma hacia arriba)

③ Lleve al invitado a la sala de consulta (guíe al invitado a dos sillas de espaldas a la puerta), el consultor rápidamente tira de la silla y pregunta. Cuando el invitado se sienta, el consultor principal se presenta con una sonrisa, le entrega su tarjeta de presentación y le pregunta el apellido del invitado.

Proceso de recepción de la consultora de belleza 2, toma asiento y preséntate

Consultora: "¡Hola! Soy consultora en XXX Beauty SPA Club. Mi nombre es XXX. ¿Cuál es tu apellido?" ?"

Cliente: "Mi apellido es Wang."

Proceso de recepción de la consultora de belleza 3. Servicio de té (el servicio de té puede ser asistido por la bienvenida, el primero, el segundo o la esteticista)

Consultora: "Sra. Wang, nuestro club ofrece servicios gratuitos servicios para miembros Agua fría, agua tibia, XX y otras bebidas cuidadosamente preparadas, ¿cuál necesitas?

Cliente: "XX Tea Bar"

Consultor: "Este es el XX" té que necesita, ¡úselo lentamente! " (Vea la foto estándar en la parte superior derecha del invitado en la mesa, con las palmas hacia arriba a 45 grados, lo que indica naturalmente) (Postura sentada: en este momento, el consultor se sienta y se inclina ligeramente hacia adelante, manteniendo una inclinación de 45 grados con el invitado, de cara al invitado, sonríe y cierra las piernas

Al comunicarse con los invitados, puede sentarse a 2/3 de la altura de la silla, mantenga la posición. abdomen y pecho rectos, mirar sinceramente las cejas del cliente y comportarse con generosidad, calidez y cortesía con las manos (Ponlo con naturalidad sobre la mesa, con ojos sinceros y amigables, y no apartes la mirada)

Proceso de recepción de la consultora de belleza 4. Pregunte a la fuente de medios del cliente

Consultora: "Sra. Wang, ¿es la primera vez que viene hoy a XXX Beauty SPA Club? ¿Vino? aquí a través de un anuncio o la presentación de un amigo (el consultor primero comprende la fuente del cliente y comprende la atención diaria del cliente y el historial de atención relacionada en qué clubes y se registra en la tarjeta de registro del nuevo cliente), ¿condujo? aquí, o vives cerca de nosotros? ¿Tienes prisa hoy?

Nota: 1. Consulta sobre proyectos del club, comunicación guiada de vida sobre belleza, SPA, adelgazamiento, equipamiento, tratamientos, etc.; /p>

2. Deje la dirección detallada del cliente y el número de teléfono para registrarse en la tarjeta de información del nuevo cliente;

Cliente: "Me presentó un amigo para consultar sobre la atención". >

Proceso de recepción de la consultora de belleza 5. Entender las necesidades del cliente

Cliente: Por ejemplo: ¿Quieres principalmente mejorar tu rostro y tu rostro hoy? pregunte según circunstancias específicas)

Proceso de recepción de la consultora de belleza 6. Introducción al XXX Beauty SPA Club

Consultora: "Sra. Wang, XXX El club de belleza SPA es el más grande de la ciudad XX , con el ambiente más elegante, la tecnología más exclusiva y un gran profesionalismo, reúne equipos de belleza y cuidado corporal de alta tecnología internacionalmente avanzados, toma la salud como guía, mejora la condición subsalud del cuerpo humano y logra salud y belleza. desde adentro hacia afuera, el principal club integral a gran escala de Yinchuan.

(El consultor sacó el folleto de tratamiento del miembro del centro y señaló la imagen para presentarlo brevemente) Entre ellos se encuentran los productos de belleza Shanghai Dongyantang, que combinan el cuidado de la piel con tratamientos de belleza para hacer que la piel de Charlotte sea perfecta y hermosa. de Alemania y la marca británica Qianmei es una marca original, con instalaciones de SPA, y la característica más distintiva es nuestra tecnología única.

Proceso de recepción de consultores de belleza 7. Llevar a los invitados a visitar

Consultor: "Sra. Wang, ¿puedo llevarla a visitar nuestro entorno y equipos avanzados ahora y luego decidir qué proyecto elegir según sus necesidades? (Consulte los nuevos estándares del proceso de visita de clientes)

Proceso de recepción de la consultora de belleza 8. Las Consultoras que regresan preguntaron sobre sus sentimientos después de la visita y recomendaron proyectos

Consultora: "Sra. Wang, la acabo de llevar a visitar el Jin Beibei Beauty Club. ¿Cómo se siente? ¿Qué tipo de ¿Cuáles de los proyectos de Jin Beibei le interesan?" ¿Qué aspectos de mejora necesita?

(Guía el camino de regreso a la sala del consultor, pregunta al huésped sobre sus sentimientos y propósito después de la visita, comprende el necesidades durante la visita, y observar el interés del huésped durante todo el proceso para poder brindar soluciones específicas) Recomendaciones cuando el cliente ingresa a la tienda 2

Sesión de consulta

1. Bienvenida: Cuando un. Cuando el cliente entra, la esteticista recepcionista debe sonreír, cruzó las manos sobre el abdomen y saludó: "Hola, bienvenida, Belleza en Huacai, por favor venga por aquí. ".

2. Recepción del gerente de la tienda: el gerente de la tienda debe mirar al cliente cara a cara o en un ángulo de 45 grados y presentarse con una sonrisa: "Hola, soy el gerente de la tienda Wang. Yan, bienvenido, por favor pregunta. . . ? ”

3. Gerente de la tienda: “Sra. Yao, ahora nuestra tienda celebra el Festival Internacional de Cultura de Salud y Belleza. Nuestra tienda ganó la unidad candidata designada del Concurso Beautiful Angel TV. tiempo aquí hoy, así que lo llevaré allí primero. Haga un recorrido por nuestro entorno y equipo. ¿Puedes experimentar el servicio estándar durante una hora y media?

4. Cambie el servicio al cliente: lleve al cliente al vestidor, coloque el uniforme del cliente en el casillero y dígale: "Sra. Yao, primero cámbiese al servicio al cliente. Esto es especialmente preparado para usted y ha sido desinfectado."

5. Presente a la esteticista: Después de cambiar el servicio al cliente, el cliente lo lleva al salón de belleza y le presenta a la esteticista: "Sra. Yao, esta es una muy buena persona. esteticista en nuestra tienda. Su nombre es Rose Shuirun. La tienda es muy popular entre los antiguos clientes. Ella le atenderá hoy. Si tiene alguna necesidad durante el servicio, puede comunicarse conmigo directamente. ¿te acuerdas? .

6. Instrucciones a la esteticista: "Le dejaré a usted, señorita Yao, que la atienda bien".

2. Sesión de cuidados: Sienta el desmontaje estándar, por favor

No hable sobre ningún problema del producto (excepto cuando lo soliciten los propios clientes), solo hable de corazón a corazón.

1. Sirve té:

Sra. Nuestras técnicas y productos te darán mejores resultados para tu piel.

2. Relaja la cabeza, los hombros y el cuello (antes del masaje)

¡Señorita Yao! Déjame primero darte un masaje de cabeza, hombros y cuello para relajarte por completo. ¡El efecto de este tratamiento será muy bueno! Puede abrir los puntos de acupuntura, ralentizar la fatiga muscular y ayudar a la piel a absorber mejor los nutrientes.

3. Limpieza:

¡Señorita Yao! Ahora, déjame limpiarte la piel. Este es nuestro limpiador facial con esencia de semilla de uva. Tiene muy buen poder de limpieza porque está hecho con tecnología de envoltura de microcápsulas, que puede descomponer las impurezas primero y luego envolverlas sin causar mareos. tiñe la piel y contiene seda, por lo que no quedará tirante después de la limpieza. Después de la limpieza, su piel quedará blanca, tierna y suave, ¡lo cual es más adecuado para su piel!

4. Acondicionamiento:

¡Señorita Yao! Ahora le repondré el estrato córneo, una loción de vitalidad de rosas, que puede reponer completamente la humedad del estrato córneo, ajustar el valor del pH de la piel y activar la vitalidad de las células córneas para absorber más nutrientes. Aquí se agrega aceite esencial de rosa. Muchos clientes lo aplican en todo el cuerpo y lo usan como perfume. Huele particularmente bien.

5. Exfoliación:

¡Señorita Yao! Lo que estoy haciendo por usted ahora es una exfoliación, porque a medida que envejecemos, las células envejecidas de nuestra piel se adhieren a nuestra piel, haciéndola opaca, opaca y los nutrientes no pueden penetrar bien, por lo que debemos eliminar la cutina envejecida adherida a la piel. superficie de la piel para que nuestra piel pueda absorber mejor los nutrientes.

6. Masaje:

¡Señorita Yao! Voy a empezar a masajearte ahora. Nuestros productos de masaje utilizan una solución original, es decir, esencia para masaje. Es una planta pura y se puede disolver en agua. Tiene una penetración muy fuerte y la piel puede absorberla por completo sin necesidad de lavarla. Lost

También es un plan de regulación personalizado único, llamado una prescripción por persona por temporada. Podrás relajar completamente tu cuerpo y mente durante el masaje. Nuestro método se llama Masaje Lucky Face Changing de 28 días. Está diseñado combinando los conceptos de la medicina tradicional china y occidental

En primer lugar, puede regular la subsalud del cuerpo, en segundo lugar, puede promover la desintoxicación linfática y, en tercer lugar, puede mejorar la textura muscular. Hermana, ¿prefieres un enfoque más ligero en tu cuidado diario? Si sientes que mi intensidad no es apropiada, ¡dímelo a tiempo y puedo ajustar la intensidad de la técnica para servirte mejor! Proceso de recepción de clientes y habilidades de habla al ingresar a la tienda 3

Habilidades de habla de ventas

1. Recepción al ingresar a la tienda

Estimado hola, estoy muy feliz para servirle, ¿Qué puedo hacer por usted?

Estimado, el bebé que le interesa está en stock. Estamos realizando actividades ahora. Hay actividades en xx. (Artículos especiales lanzados para el evento)

2. ¿Está en stock?

Estimado, el bebé que buscas está en stock, puedes estar seguro de llevártelo O( _) O~

Estimado, lamento mucho que este producto ya no esté en stock. Puedes echarle un vistazo a este. La calidad de los dos productos es muy buena, y los estilos y precios. son similares. . .

3. ¿Cuándo se enviará?

Estimado, podemos organizar el envío dentro de las 42 horas posteriores a la foto que tomó.

4. Envío ¿Qué? tipo de expreso?

Estimado, el valor predeterminado es Yunda Express. ¿Pueden recibir los productos de Yunda aquí? Podemos organizar el envío de EMS a lugares donde Yunda no puede llegar a todo el país, pero EMS no ofrece envío gratuito. Debes pagar 10 yuanes por el envío (si realizas el envío a Shunfeng, deberás pagar 20 yuanes por el envío).

5. ¿Cuándo llegarán los productos?

Estimado, generalmente los productos llegarán aproximadamente 3 días después del envío de Yunda. Puede verificar los productos cuidadosamente después de recibirlos. Si hay algún problema de calidad, puede devolverlos o cambiarlos incondicionalmente dentro de los 7 días. Los gastos de envío correrán a cargo de personas ajenas. (Los productos generalmente llegan dentro de dos días si sopla el viento, pero el tiempo de llegada se retrasará en áreas remotas) (EMS generalmente llega en 3 a 5 días, y en áreas remotas alrededor de 7 días)

6 ¿Puede ser más barato?

Estimado, lo siento mucho, nuestro precio ya es el precio de venta más bajo, no hay forma de obtener un mejor descuento ~~~

7. Problemas de calidad

Estimado, somos productos genuinos del centro comercial y la calidad está garantizada. Puede tomar fotografías con total confianza. . .

8. Conclusión

Estimado, muchas gracias por su patrocinio. Organizaremos la entrega lo antes posible. Si es así, espere pacientemente. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a tiempo para solucionarlo ~~ Le deseo una feliz compra, puede agregar algunos emoticonos

9. Devoluciones y cambios

Estimado, puede devolver o cambiar incondicionalmente dentro de los 7 días. Sí, nos haremos cargo del envío de su devolución o cambio debido a problemas de calidad. Si se trata de un problema de no calidad, usted será responsable del envío de su devolución y del envío de nuestra. intercambio.

10, envío gratis

Estimado, lo siento mucho. El franqueo lo cobra la empresa de mensajería. Solo lo cobramos en su nombre y no podemos proporcionar envío gratuito. tú ~~~

11. Hay una diferencia entre el objeto real y la imagen

Estimado, todas las fotografías de nuestra tienda están tomadas. Tipo No hay ningún procesamiento especial de PS. Sin embargo, debido a la iluminación durante el proceso de toma de color, debido a la influencia del motivo, puede haber una ligera diferencia entre el objeto real y la imagen, pero tenga la seguridad de que la diferencia. Debe ser muy pequeño y son básicamente iguales.

12. ¿De qué material está hecho?

Responde con sinceridad según el material del bebé, y explica al mismo tiempo las características del producto.

13 ¿Se desvanecerá? ¿Es fácil de limpiar?

Querido, es muy fácil de limpiar, cuando lo lavas por primera vez, parte del color sin manchas se desvanecerá, como cuando lo lavamos. Quite el polvo, etc., pero no se desvanecerá a partir de la segunda vez. Este fenómeno sucederá, puede estar seguro

Y el color del bebé no cambiará de ninguna manera después de lavarlo (. explique según los diferentes materiales, informe a los clientes sobre las cosas a las que se debe prestar atención al limpiar, como que los edredones solo se pueden lavar en seco, etc.)

14. ¿Qué regalos hay

Querido, ¡te daremos una hermosa caja de embalaje (si hay otros regalos── lo dije ~~~)