¿Cuál es el trabajo del gerente del lobby de un hotel?
1. Responsable de los asuntos diarios del lobby del hotel;
2 Responsable de la recepción de VIP, comprensión de la lista VIP y hábitos personales. y verificar los registros de reserva todos los días para ver si Cuando lleguen los clientes VIP, sea responsable de la recepción VIP
3. Responsable de manejar las quejas de los huéspedes, mantener la cabeza fría, manejar los problemas con calma y mantener registros. para brindar servicios específicos la próxima vez que los huéspedes se registren, para evitar más quejas.
4 Responsable de patrullar las áreas públicas, prestando atención al orden normal del lobby y si las instalaciones están funcionando correctamente; , y tener la obligación de recordarles algunas conductas indecentes, y aconsejarles que abandonen el hotel si las circunstancias son graves.
5 El día antes de que el huésped abandone el hotel, llamar al huésped para informarse; la hora de salida, el servicio de recogida de equipaje o de despertador y los arreglos de transporte;
6. Responsable de los saludos telefónicos de etiqueta diarios y de saludar a los invitados enfermos todos los días, preparar tarjetas de cumpleaños y finalizar el cumpleaños; pasteles;
7. Registrar el diario del gerente del lobby del hotel e informarlo al gerente general para su lectura;
8. Responsable Evaluar la calidad del servicio del hotel y manejar las emergencias del hotel;
9. Responsable de otras tareas asignadas por los líderes. Capacidad del gerente del lobby del hotel:
1. Vestimenta y maquillaje profesional, prestar atención a la imagen;
2. Tener etiqueta de servicio profesional y servicio sonriente;
3. Con capacidades de servicio de alta calidad, los clientes pueden recibir servicios de alta calidad, lo que traerá credibilidad e ingresos al hotel;
4. Tener habilidades y técnicas de comunicación y prestar atención a los métodos al comunicarse con los clientes. ;
5. Capacidad para adaptarse a las emergencias. Cuando ocurren emergencias, pueden contener rápidamente el desarrollo vicioso del incidente, abordarlo de manera rápida y razonable y resolver el problema;
6. Tener conocimientos profesionales de gestión hotelera y estar familiarizado con el proceso de trabajo;
7. Tener la capacidad de aprender y ser capaz de resumir continuamente la experiencia y el aprendizaje y progreso en el trabajo;
8. Tener buena ética profesional.