Los estándares de diseño son: 1. El hotel tiene funciones razonables, instalaciones convenientes y uso seguro. 2. La decoración interior y exterior del hotel es de alta gama y se utilizan materiales lujosos en la construcción y decoración. 3. Los símbolos gráficos de la información pública hotelera cumplen con la norma LB/AT001. 4. Hay un sistema de aire acondicionado central. 5. Hay un sistema de sonido de fondo. 6. Existe un sistema de gestión informática adecuado para hoteles de cinco estrellas. La especificación de diseño incluye lo siguiente: Salón de recepción 1. El salón de recepción es espacioso, lujosamente decorado y bien iluminado. 2. Contar con un mostrador de atención general adecuado al tamaño y categoría cinco estrellas del hotel. El mostrador de servicio principal tiene carteles en chino e inglés. La recepción, las consultas y la salida están divididas en secciones. El personal está de servicio las 24 horas del día. 3. Proporcionar servicios de mensajería, servicios de liquidación de facturas ordinarias por única vez, servicios de tarjetas de crédito y servicios de cambio de moneda extranjera las 24 horas. 4. La recepción proporciona materiales promocionales del servicio del hotel, listas de precios de hoteles, mapas de transporte de la ciudad en chino e inglés, mapas de transporte turístico nacional, introducciones a la ciudad y las atracciones turísticas nacionales, diversos horarios de transporte, periódicos y revistas, etc. 5. Puede aceptar directamente reservas de habitaciones nacionales e internacionales de 8 horas, equipadas con una caja fuerte que el hotel y los huéspedes pueden abrir al mismo tiempo, un portero, un botones de tiempo completo, un gerente de turno y un gerente del lobby. 6. Establecer áreas de descanso para huéspedes en áreas no comerciales, brindar servicios de seguimiento en las tiendas y organizar servicios de taxi, y establecer rampas de acceso para discapacitados y sillas de ruedas en el lobby y las principales áreas públicas. 7. Los servicios se pueden brindar en al menos dos idiomas extranjeros (el inglés es el idioma requerido). La centralita puede brindar servicios en al menos tres idiomas extranjeros (el inglés es el idioma requerido). en al menos dos idiomas: chino e inglés.
El principio básico es tratar a los huéspedes por igual, sin importar raza, nacionalidad, país, rico o pobre, cercanía, y no juzgar a las personas por su apariencia. Sea cortés, entusiasta y amigable con los invitados. Sea honesto con los clientes y trate de manera justa. Las costumbres nacionales no dañan la dignidad nacional. Cumplir con las leyes y regulaciones nacionales y proteger los derechos e intereses legítimos de los huéspedes. Requisitos básicos gfd requiere personal de servicio a. El personal de servicio debe usar insignias de trabajo que cumplan con los requisitos de sus puestos. El personal de servicio debe tener expresiones naturales, amigables y amigables, y promover el servicio con una sonrisa. El comportamiento requiere un comportamiento civilizado, una postura digna, un servicio activo y el cumplimiento de las normas laborales. Requisitos del idioma a. El idioma debe ser civilizado, cortés, conciso y claro; promover el uso del mandarín c. Cuando los problemas planteados por los invitados no puedan resolverse, se deben dar explicaciones pacientes y no se permiten evasivas. Las capacidades y habilidades comerciales requieren que el personal de servicio tenga los conocimientos y habilidades comerciales correspondientes y sea capaz de utilizarlos con habilidad. El sistema de aseguramiento de la calidad del servicio cuenta con un conjunto completo de sistemas de gestión efectivos y estándares operativos adecuados a las operaciones hoteleras, así como medidas de inspección, supervisión y procesamiento.