Procedimiento para que los huéspedes del hotel abran la puerta cuando lo soliciten
El proceso para que los huéspedes del hotel soliciten abrir la puerta incluye confirmar la identidad, comprobar información, preguntar por necesidades especiales, avisar al camarero, mostrar al huésped la tarjeta de su habitación, etc.
1. Confirmar la identidad
En primer lugar, el personal del hotel debe comunicarse con el huésped por teléfono u otros métodos de comunicación y solicitarle su nombre, número de habitación y número de identificación. Después de obtener el consentimiento del huésped, se le solicita que presente documentos válidos (como documento de identidad, pasaporte, etc.) y se registre en la recepción del hotel.
2. Verificación de la información
El personal debe verificar si el número de identificación y la información de la habitación proporcionada por el huésped son consistentes para garantizar que la asignación de la habitación sea correcta. Si la información proporcionada por el huésped es incorrecta, el personal debe hacer ajustes de manera oportuna y comunicar la situación al huésped.
3. Pregunte sobre necesidades especiales
Después de confirmar la identidad del huésped, el personal puede preguntarle si tiene alguna necesidad especial, como la necesidad de llevar equipaje, proporcionar toallas y ropa de cama extra, etc. Esto ayuda a comprender las necesidades de los huéspedes y brindar un servicio más atento.
4. Notificar al camarero
Después de confirmar la identidad y las necesidades del huésped, el personal debe notificar al encargado de la habitación para que le abra la puerta. Después de recibir la notificación, el camarero deberá dirigirse a la habitación del huésped lo antes posible para abrirle la puerta.
5. Los huéspedes presentan sus tarjetas de habitación
Después de llegar a la habitación, el encargado de la habitación debe pedirles a los huéspedes que presenten sus tarjetas de habitación para confirmar que son los residentes legales de la habitación. . Después de confirmar que la tarjeta de la habitación es correcta, el camarero puede abrir la puerta al huésped.