Cómo escribir un resumen semanal para el capataz de habitaciones de hotel
XX se ha convertido en historia y marcaremos el comienzo de un nuevo año. Para crear una buena situación en 2012 y avanzar en comparación con el trabajo del XX, debemos tomar precauciones y resumir el trabajo del año XX. experimentar, aprender lecciones y promover el trabajo en el próximo año. Más gramos de "Resumen King-zongjiewang"
En XX, mi departamento de limpieza hizo algo de trabajo:
1: XX fue un año relativamente ocupado para el departamento de limpieza en general
. p>
El primero es hacer un buen trabajo en la gestión diaria del servicio, acudir al lugar con frecuencia, señalar los problemas con prontitud y brindar capacitación para garantizar la calidad del servicio al cliente, realizar una inspección exhaustiva de la limpieza de las habitaciones y limpiar áreas públicas realizar inspecciones sanitarias oportunas, organizar razonablemente el saneamiento planificado y hacer un buen trabajo en el mantenimiento de las instalaciones y equipos.
En segundo lugar, en XX, el mantenimiento de ingeniería en el área de las habitaciones de huéspedes se mantendrá en cualquier momento. Algunos problemas de mantenimiento avanzan lentamente y quedan problemas por lo que está previsto detallarlos en 2012. mantenimiento de ingeniería en cada área Registrado en los archivos de historial de proyectos del departamento para un fácil seguimiento, seguimiento del estado de mantenimiento de la sala y archivo.
Dos: Estandarizar la terminología de servicio de cada distrito y posicionarse para mejorar la calidad del servicio al cliente.
Para reflejar la calidad profesional del personal de servicio del hotel, en la primera mitad del año, hicimos etiqueta, aseo y otros requisitos correspondientes para los empleados de nuestro departamento después de un período de tiempo, debido a. Por varias razones, muchos empleados estaban preocupados por esto. Hemos sido negligentes, no estrictos con nosotros mismos y no hemos persistido. Esto también es una lástima, pero la perseverancia aumentará la capacitación y la supervisión.
Tres: Para garantizar la calidad de las habitaciones, se llevó a cabo una evaluación de habilidades prácticas.
El efecto general es bueno y ha mejorado significativamente después de la orientación in situ. En 2012, es necesario aumentar la formación de habilidades prácticas.
Cuatro: Aumentar los ingresos y reducir los gastos, reducir los costes y aumentar la eficiencia, empezando desde cero. El departamento de habitaciones es el principal departamento generador de ingresos de mi hotel, y también es el departamento con mayor costo en el hotel. Partiendo de la idea de que ahorrar es generar ganancias, empezamos por mí mismo, empezamos desde cero y eliminamos. todos los residuos las principales manifestaciones son: 1. El departamento siempre ha exigido a los empleados que reciclen los consumibles desechables de bajo valor para los huéspedes. 2. Exigir a los camareros que apaguen todos los suministros eléctricos durante el tiempo de preparación de la habitación, que desconecten los carteles eléctricos después de realizar el check out y otros. medidas de ahorro de energía. 3. No utilice el inodoro cuando utilice el baño. Utilice agua corriente prolongada. Si se implementa así día tras día, el hotel puede ahorrar una gran cantidad de facturas de agua y electricidad.
Cinco: persistir en hacer un buen trabajo en la evaluación del departamento y esforzarse por crear un buen ambiente de trabajo para los empleados
Evaluar a un empleado destacado cada mes para estimular el entusiasmo por el trabajo con los empleados. Movilizar plenamente su iniciativa, conciencia y entusiasmo, para formar una situación de competencia sana que aliente el avance y estimule el retroceso, y evite hacer cosas buenas y malas.
Sexto: En 2012 se reforzará la formación sistemática de los empleados
La pérdida de personal del departamento ha provocado un aumento del salario de nuestro departamento. Si queremos mejorar la calidad del servicio, Primero debemos comenzar con los nuevos empleados, para permitir que los nuevos empleados tengan una alta conciencia de servicio y habilidades de servicio, debemos llevar a cabo una capacitación sistemática para los nuevos empleados, lo que requiere que nuestros gerentes en todos los niveles pongan mucho esfuerzo en este trabajo. convertirse en el foco del trabajo de nuestro departamento el próximo año.
Enriquecerse continuamente, mejorar sus capacidades integrales, aumentar la capacitación de los empleados del departamento, garantizar la calidad del servicio y la higiene de las habitaciones, elevar el nivel general de las habitaciones a un nivel superior, fortalecer la capacitación en rotación laboral, Cultivar a los generalistas del departamento y evitar que la rotación de personal afecte el funcionamiento normal del departamento.
A partir de los múltiples cortes de energía que sufrió el hotel durante XX, estableceremos planes de emergencia pertinentes y capacitaremos al personal para evitar accidentes en caso de emergencia.
Siete: Problemas propios existentes
1. Hay comunicación insuficiente entre colegas y entre departamentos
2. El nivel de detalle en el manejo de diversos asuntos grandes y pequeños no es suficiente
3. , y asuntos arreglados
Creemos firmemente que bajo la sabia toma de decisiones de la oficina central y los líderes del hotel, la unidad sincera y el espíritu consistente de los gerentes del hotel de todos los departamentos, y el Con empleados unidos y Trabajando juntos, creemos que podemos hacerlo mejor el próximo año. ¡Unámonos, sigamos adelante, innovemos y trabajemos duro para construir y promover un hotel de negocios próspero mañana!