Estándares de servicio inmobiliario de primer, segundo y tercer nivel de Xi'an

De acuerdo con las diferentes necesidades de los servicios inmobiliarios, los estándares rectores para los servicios inmobiliarios en las áreas residenciales de Xi se establecen de mayor a menor en tres niveles de servicio, a saber, primero, segundo y tercer nivel de servicio. El requisito básico es que las empresas inmobiliarias tengan un nivel de servicio consistente *. * estándares de servicio. Los estándares en todos los niveles constan de siete componentes: requisitos básicos, gestión de vivienda, instalaciones y equipos, mantenimiento del orden público, servicios de limpieza, mantenimiento y gestión ecológicos y construcción cultural comunitaria.

El estándar de carga de primer nivel es 1,00 yuanes al mes. Metros cuadrados (impuestos incluidos). Las condiciones básicas son que la comunidad esté cerrada; que haya un edificio de servicios de administración de propiedades con no menos del 3‰ del área total de construcción residencial con una tasa de ecologización de más del 35% (incluida una superficie de agua y un centro de actividades de ocio); con un terreno de 1.500 metros cuadrados; una sala de actividades fija de más de 300 metros cuadrados; 65.438 plazas de aparcamiento fijas dedicadas + 0/3 viviendas en el edificio hay sistemas de videoportero, sistemas de vigilancia, sistemas de patrulla electrónica o más de otros tres; precauciones; los recintos deportivos fijos deben tener al menos dos instalaciones.

El estándar de carga de segundo nivel es de 0,75 yuanes al mes. Metros cuadrados (impuestos incluidos). Las condiciones básicas son que la comunidad esté cerrada; que haya un edificio de servicios de administración de propiedades con no menos del 3‰ del área total de construcción residencial con una tasa de ecologización de más del 30% (incluida una superficie de agua y un centro de actividades de ocio); con un terreno de 1.000 metros cuadrados; una sala de actividades fija de más de 200 metros cuadrados; tener un sistema de videoportero, sistema de monitoreo, sistema de patrulla electrónica o más de otras medidas de seguridad; instalación de actividad.

El estándar de cobro de tercer nivel es de 0,50 yuanes al mes. Metros cuadrados (impuestos incluidos). Las condiciones básicas son que la comunidad esté cerrada; que haya edificios fijos de administración y servicios; que la tasa de ecologización sea superior al 25%; que haya un centro de actividades de ocio ecológico y que haya una sala de actividades fija de más de 500 metros cuadrados; 100 metros cuadrados; y hay equipamientos e instalaciones deportivas sencillas.

Base legal:

"Estándares de orientación del servicio de propiedades comunitarias residenciales de Xi'an"

(1) Gestión de atención al cliente

Nivel 1 :

1. El número medio de personal de atención al cliente en el proyecto no supera los 500.

2. El área de administración de la propiedad cuenta con un centro de recepción de servicios y un espacio de oficina fijo. Se establece y publicita una línea directa de atención las 24 horas para recibir consultas, informes de reparación y quejas de los propietarios y usuarios de la propiedad. Las opiniones y sugerencias de los clientes deben responderse en un plazo de 12 horas, y la ayuda y las quejas deben informarse en un plazo de 24 horas. Establecer un sistema de revisitas, con registros de revisitas, y la tasa anual de revisitas es superior al 100%; establecer un sistema de aceptación de quejas, con registros de aceptación de quejas, con una tasa de aceptación de quejas del 100% y una tasa de revisitas del 100%; .

3. Consultar a los propietarios su opinión sobre los servicios inmobiliarios al menos una vez al año, con un índice de satisfacción superior al 85%.

4. Si se implementa un sistema de cobro de cargos por servicios inmobiliarios, los ingresos y gastos de los fondos de servicios inmobiliarios se anunciarán de conformidad con el contrato.

5.Existen carteles publicitarios civilizados en las principales entradas y salidas peatonales de la comunidad, el reglamento de gestión (o reglamento de gestión temporal) es fijo y el contenido publicitario se cambia al menos cada 2 meses.

Nivel 2:

1. El número medio de personal de atención al cliente en el proyecto no supera los 600.

2. El área de administración de la propiedad cuenta con un centro de recepción de servicios y espacio fijo para oficinas, y se establece y publicita una línea directa de atención las 24 horas para recibir consultas, informes de reparación y quejas de propietarios y usuarios de la propiedad. Las opiniones y sugerencias de los clientes deben responderse dentro de las 24 horas, y la ayuda y las quejas deben informarse dentro de las 36 horas. Establecer un sistema de revisitas, con registros de revisitas y una tasa de visitas anuales de más del 90%; establecer un sistema de aceptación de quejas, con registros de aceptación de quejas, con una tasa de aceptación de quejas del 100% y una tasa de visitas de revisitas del 90%; .

3. Consultar a los propietarios su opinión sobre los servicios inmobiliarios al menos una vez al año, con un índice de satisfacción superior al 80%. 4. Si se aplica un sistema de cobro de las tasas por servicios inmobiliarios, los ingresos y gastos de los fondos por servicios inmobiliarios se anunciarán de conformidad con el contrato.

5.Existen carteles publicitarios civilizados en las principales entradas y salidas peatonales de la comunidad, el reglamento de gestión (o reglamento de gestión temporal) es fijo y el contenido publicitario se cambia al menos una vez cada trimestre.

Nivel 3:

1. El número medio de personal de atención al cliente del proyecto no supera los 700.

2. Existe un centro de recepción de servicios en el área de administración de la propiedad, y se establece y publicita una línea directa de servicio las 24 horas para recibir consultas, informes de reparación y quejas de propietarios y usuarios de la propiedad. Las opiniones y sugerencias de los clientes deben responderse en un plazo de 36 horas, y la ayuda y quejas deben informarse en un plazo de 48 horas. Establecer un sistema de revisitas, con registros de revisitas y una tasa anual de revisitas de más del 80%; establecer un sistema de aceptación de quejas, con registros de aceptación de quejas, con una tasa de aceptación de quejas del 100% y una tasa de revisitas del 80%; .

3. Consultar a los propietarios su opinión sobre los servicios inmobiliarios al menos una vez al año, y el índice de satisfacción es superior al 75%.

4. Si se implementa un sistema de cobro de cargos por servicios inmobiliarios, los ingresos y gastos de los fondos de servicios inmobiliarios se anunciarán de conformidad con el contrato.

5.Existen carteles publicitarios civilizados en las principales entradas y salidas peatonales de la comunidad, el reglamento de gestión (o reglamento de gestión temporal) es fijo y el contenido publicitario se cambia al menos una vez cada seis meses.