Currículum vitae de gerente de hotel
Información básica
Nombre: * * *
Género: *
Edad: * * *
Altura: * * *
Educación: * * *
Años trabajados: * * *
Zona residencial: * * *
Lugar de registro: * * *
Intensidad del trabajo
Se espera participar en una determinada ocupación:
Capataz del vestíbulo
Salario mensual esperado: 3.000 yuanes
Experiencia empresarial
2012/07-2012/12 Responsable del hotel afiliado al Hospital 301 de Beijing
Rol Descripción: Como capataz de hotel, responsable de comunicarse con los gerentes superiores del hotel, organizar el trabajo de los camareros subordinados, comunicarse con los clientes de manera oportuna y efectiva y establecer buenas relaciones con los clientes para alentar y motivar a los miembros del equipo a crear un buen ambiente de trabajo; y manejar las quejas y quejas de los clientes, e informar a los superiores de manera oportuna. Las quejas que no se pueden manejar a este nivel se minimizarán para minimizar la insatisfacción del cliente para invitados o líderes importantes o particularmente importantes, se servirán ellos mismos directamente para garantizar la calidad del servicio;
Reportes directos: 10.
Reportes al jefe: Gerente de Front Office
Principales logros: Ocupar el primer lugar entre los cinco grupos durante seis meses consecutivos en el ranking mensual del grupo de capataces. Después de medio año de trabajo, el grupo obtuvo grandes elogios del gerente de recepción por sus resultados sin quejas y su excelente calidad de servicio, y fue nombrado empleado destacado del año del hotel.
2012/01-2012/12 Gerente de recepción del hotel afiliado al hospital 301 de Beijing
Descripción del rol: debido a la madurez y habilidad del capataz, ha sido muy elogiado y reconocido. por la gerencia del hotel ascendido a gerente de recepción, reemplazando al gerente de recepción original; como gerente de recepción del hotel, es responsable de administrar y despachar a los 50 camareros y cajeros de toda la recepción, participando en las reuniones de gerencia. del gerente general del hotel e implementar el espíritu de gestión del gerente general; Responsable de la evaluación de la eficiencia del trabajo del capataz y recomendaciones de promoción, responsable de manejar las quejas y profundizar la construcción de relaciones con los clientes;
Reportes directos: 50 personas.
Reporte al jefe: Director General del Hotel
Principales logros: Se ha establecido una imagen competente y profesional en todo el hotel y se ha asegurado que todo el hotel.
Desarrollo normal y fluido del negocio de front office
Cualidades y habilidades: Familiarizado con conocimientos relacionados con la gestión hotelera, buena capacidad de lectura en inglés, espíritu de equipo, fuerte liderazgo, fuerte capacidad de comunicación, sólida información capacidad de recopilación y análisis, cuidadoso, paciente y responsable, aunque joven, ya tiene experiencia en el manejo independiente de 50 subordinados, confiado y persistente;
Autodescripción
Habilidades informáticas: Competente en el uso de Word, Excel, PowerPoint y otros programas de oficina.
Forma de etiqueta: he recibido formación profesional en etiqueta y tengo buenas habilidades de etiqueta.
Habilidades comunicativas: Buenas habilidades comunicativas y comprensión precisa de las necesidades comunicativas.
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