¿Cómo evita el hotel que los huéspedes se escapen?
En general, el principal problema con los pedidos de comida en los hoteles es que no hay suficientes camareros en los hoteles. Si aumenta el número de camareros, ¡los pedidos no se acabarán!
También hay una lista negra de clientes que suelen realizar pedidos y que pueden recuperarse directamente. Si no tienes hambre, ¡comer sin pagar puede salir más barato!
Si es tarjeta de crédito también se puede pagar un 15% más como garantía; si es en efectivo y el huésped apaga su teléfono, el hotel no puede recuperar la cuenta. El hotel solo admitirá la pérdida si la cantidad es grande, se recomienda llamar a la policía. Y ponga la información del huésped en la lista negra. Si se encuentra con este cliente en el futuro, asegúrese de pedirle que pague un depósito adicional.
Y en este caso se recuerda al arrendador que al realizar el check in deberá cobrar un depósito extra al huésped de acuerdo con las especificaciones operativas de la recepción, y solicitarle que deje sus datos de contacto. ¡Y asegúrese de que el huésped firme el formulario de registro de check-in! ! ! Evite el trabajo de seguimiento después de que el cliente evade la cuenta.
En la operación y gestión diaria de los hoteles y en el proceso de atención al cliente en recepción, siempre se encontrarán muchas situaciones contables especiales. Este número de Aixing Open Hotel Internet abordará varios casos especiales comunes de contabilidad de recepción.
1. Los huéspedes de los hoteles están cada vez más endeudados.
Algunos huéspedes han agotado su pago por adelantado (depósito) durante su estancia en el hotel. Algunos huéspedes no han decidido una fecha de salida durante mucho tiempo después de su estancia en el hotel, y sus deudas con ellos. el sector hotelero también continúa aumentando. En este caso, para evitar que el huésped eluda la cuenta o cause otros problemas innecesarios, se le puede notificar que pague cuando sea necesario. Cuando inste a los invitados a pagar, preste atención a sus métodos y habilidades lingüísticas. Podemos avisarles por teléfono o mediante aviso impreso, rellenar el número de habitación del huésped, nombre, importe, fecha, meterlo en un sobre, entregarlo en recepción y guardarlo en la caja de llaves. Generalmente, los clientes tomarán la iniciativa de pagar después de ver este aviso. En caso de circunstancias especiales y el huésped se niega a pagar, se debe solucionar con prontitud.
2. Cuando la cuenta del huésped A la paga el huésped b.
Cuando viajan varias personas juntas, una persona paga la cuenta, o una persona paga la cuenta, y una persona ya se ha ido primero, entonces hay mucha gente y la cosa se complica. En este momento, a menudo se perderán cobros, lo que provocará pérdidas al hotel. Para evitar que esto suceda, se debe anotar en el acta de entrega y adjuntar una nota a las facturas de ambas partes A y B, para que no se olviden al momento del pago y puedan ser vistas por el sucesor. También hay una manera simple de lidiar con esta situación: si B paga por A y A se va primero, todas las cuentas de A se pueden transferir a la factura de B y la cuenta de A se volverá cero para su procesamiento, pero en este momento asegúrese de informar y autorizar a B por escrito para evitar disputas innecesarias. Para obtener más información, consulte la función "Transferencia" en el sistema de gestión hotelera de Aixingyun (Aixingyun PMS).
3. La situación no se ha resuelto una vez transcurrido el tiempo de liquidación reembolsable.
Si aún no ha llegado la hora de salida (normalmente las 12:00 del mediodía del mismo día), se deberá instar al huésped. Si se excede el tiempo, la tarifa de la habitación se puede cobrar de acuerdo con las regulaciones del hotel (Aixingyun Hotel Management System/Aixingyun PMS puede establecer la hora de salida y el estándar de tarifa de la habitación a través de la configuración comercial de back-end para facilitar el negocio de front-end) .
En cuanto al tema de los cargos por habitaciones adicionales, si el huésped es un huésped frecuente del hotel o la empresa proporciona una gran cantidad de habitaciones para el hotel, siempre que el huésped llame a la recepción y diga que el check-out se retrasará entre 2 y 3 horas y no es el hotel. Durante la temporada alta, los hoteles generalmente no cobran nada a los huéspedes.
4. Cuando el huésped realiza el check out, solo solicita un descuento y cumple con las condiciones preferenciales, o al realizar el check out, el cajero descubre que algunos cargos de la habitación fueron ingresados incorrectamente por algún motivo.
En este momento, el cajero debe completar un "Aviso de reembolso" (por duplicado, la primera copia debe enviarse al Departamento de Finanzas y la segunda copia debe dejarse en la caja) y luego el gerente de recepción debe firmarlo y aprobarlo e indicar el motivo. Finalmente la diferencia deberá ser compensada y reembolsada en el sistema de gestión del hotel.