¿Cuál es la función de la centralita del hotel?

La centralita de un hotel pertenece generalmente al front office, y sus tareas más básicas son transferir llamadas y transmitir información, así como prestar servicios como dejar mensajes y llamar al despertador. Sin embargo, es diferente según el modelo de gestión hotelera. Algunas centralitas de hoteles tienen que compartir consultas en recepción, reservas de habitaciones en el departamento de reservas, pedidos de comida en el departamento de catering y servicios de información en el centro de habitaciones.

No hay nada difícil en el funcionamiento específico del trabajo. Puedes aprender a usar el teléfono en dos días. Quizás la mayor dificultad sea trabajar en el turno de noche. Depende de si estás acostumbrado. .

Las responsabilidades laborales de centralita de hotel son las siguientes:

Responsabilidad 1: Responsabilidades laborales de centralita de hotel

Estar familiarizado con todos los negocios y conocimientos dentro del alcance de este grupo ;

Hacer un buen trabajo en el traspaso de turnos;

Transferir cada llamada de manera rápida y precisa de acuerdo con los procedimientos de trabajo;

Responder a las consultas de los huéspedes con entusiasmo y cortesía y rápidamente;

Ayudar proactivamente a los huéspedes a encontrar sus números de teléfono o mantenerlos en secreto;

Proporcionar servicios de despertador precisos a los huéspedes;

Comprender el organización de la tienda y conocer la tienda Los nombres y voces del responsable principal y de los gerentes de cada departamento;

Familiarizarse con los números telefónicos de uso común en la ciudad;

Familiarizado con el conocimiento de las consultas;

Comprender todos los aspectos de la sala de computación principal Las funciones del equipo, saber cómo aprovechar al máximo cada tecla de función al operar.

Responsabilidad 2: Responsabilidades laborales de la centralita del hotel

Cíñete a tu puesto, sé leal a tus deberes, establece la idea de servir a los huéspedes de todo corazón, responde cortésmente y trata a los huéspedes. igualmente. Sea paciente, meticuloso y eficiente.

Transfiera cada llamada de forma rápida y precisa según los procedimientos de trabajo, garantice una comunicación fluida y realice varios registros.

Responder a las consultas de los huéspedes con entusiasmo, cortesía y prontitud, y brindarles servicios telefónicos como larga distancia, registro, dejar mensajes, llamadas de despertador y consultas.

Familiarícese con los números de teléfono más utilizados en la ciudad y ayude de manera proactiva a los huéspedes a encontrar números de teléfono y conectar llamadas locales.

Estar familiarizado con los códigos de área de las principales ciudades y los números de teléfono de los principales hoteles y hoteles de las principales ciudades.

Al aceptar llamadas internacionales, debes preguntar si la otra parte está pagando, registrarte y calcular las cuentas por cobrar.

Estar familiarizado con la estructura organizativa interna del hotel y los números de extensión, nombres y voces de los principales responsables y jefes de departamento dentro del hotel.

Respetar conscientemente el sistema de confidencialidad de las comunicaciones.

Cuando se encuentre con situaciones o emergencias fuera del trabajo diario, no las maneje sin autorización. Informe a su supervisor de manera oportuna, notifique a los líderes del departamento correspondiente y mantenga registros.

Cuidar bien los equipos de la sala de centralita, asegurar que los equipos de comunicación estén limpios y mantener su normal funcionamiento.

Comprender las funciones, procedimientos operativos y precauciones de los equipos de la red comercial local y cumplir estrictamente con los procedimientos operativos de la computadora.

Estudie mucho en los negocios, mejore sus habilidades de conversación en idiomas extranjeros, enriquezca sus conocimientos, preste atención a la pronunciación y la entonación y brinde a los huéspedes servicios lingüísticos de alta calidad para mantener la reputación y los intereses del hotel.

Implementar el sistema de entrega, procedimientos estrictos de entrega y explicar situaciones clave para garantizar la precisión y continuidad del trabajo.

Respetar conscientemente las normas y reglamentos del hotel y los códigos de empleado. No se le permite utilizar su trabajo para establecer relaciones con los huéspedes, no se le permite hablar con los huéspedes por teléfono sobre temas no relacionados con el trabajo. y no se le permite utilizar su trabajo para ir a las habitaciones de los huéspedes, no deberá revelar secretos del hotel ni violar las disciplinas pertinentes de asuntos exteriores.

Responsabilidad 3: Responsabilidades laborales de centralita de hotel

Ser el líder del grupo de operación de centralita telefónica en el departamento de front office y estar a cargo de todos los asuntos del grupo.

Asistir al responsable de front office en la supervisión y control de los procedimientos de trabajo del equipo de operación de centralita telefónica.

Asistir y orientar todas las operaciones telefónicas.

Brindar a los huéspedes una excelente y eficiente calidad de servicio.

Atender quejas telefónicas de los residentes y quejas del personal del equipo.

Escucha las opiniones de los huéspedes y responde a sus preguntas.

Supervisar el trabajo de los operadores de centralitas telefónicas y vigilar su operativa, apariencia y actitud hacia los clientes.

Intenta atender las peticiones especiales de los huéspedes, como arreglos para llamadas de larga distancia, etc.

Encargado del control de consumibles requeridos por el grupo de operación de centralita telefónica.

Convocar una reunión del grupo de operaciones de centralita telefónica una vez por semana.

Responsable de todas las consultas telefónicas.

Elaborar horarios de vacaciones y turnos de los empleados dentro del grupo de operación de centralita telefónica.

Organizar todos los cambios de personal dentro del equipo.

Capacitar operadores de centralitas telefónicas.

Cuando está de servicio en una emergencia, como una fuerte tormenta, el operador de la centralita telefónica no regresa a tiempo a su trabajo.

Inventariar periódicamente los bienes del grupo de operaciones de centralita telefónica.

Mejorar el nivel de hospitalidad y moral de los empleados dentro del equipo.

Registrar los eventos especiales ocurridos en el grupo de operación de centralita telefónica en el día en la libreta del grupo.

Colaborar en la aplicación de sanciones disciplinarias contra operadores de centralitas telefónicas.

Evaluar el desempeño laboral y la actitud de los operadores de centralitas telefónicas.

Desarrollar un sistema completo de tratamiento de ficheros para el equipo de operación de centralita telefónica.

Asistir al gerente de front office en la formulación del presupuesto para el equipo de operaciones de centralita telefónica.

Gestionar los asuntos de informes de mantenimiento de teléfonos y líneas telefónicas.