¿Cuál es la relación entre clientes y hoteles? ¿Qué derechos tienen los huéspedes al alojarse en un hotel?

La relación entre clientes y hoteles se puede explicar desde dos aspectos. Desde la perspectiva del consumidor, es la relación de consumo entre consumidores y comerciantes. El hotel está centrado en el cliente y les ofrece servicios de alojamiento cómodos, seguros e higiénicos; los clientes pagan por los servicios que disfrutan. Por tanto, los bienes no son sólo bienes tangibles sino también servicios intangibles.

Desde el punto de vista jurídico, las dos partes forman una relación contractual de servicios. El contrato de servicios se refiere a la relación de derechos y obligaciones entre el hotel como prestador del servicio y el cliente como destinatario del servicio. Los hoteles tienen la obligación de garantizar la seguridad de los clientes. Por ejemplo, en el caso del asesinato del Galaxy Hotel, Wang fue asesinado por ladrones mientras se hospedaba en el Galaxy Hotel. ¿Aunque el hotel lo publicó? ¿Viste a un visitante afuera de la puerta antes de abrirla? Aviso, pero el hotel no registró la información de identidad del criminal, por lo que en este caso, el personal de administración del hotel no cumplió con sus deberes y debe asumir la responsabilidad legal, pero si la lesión del cliente no está directamente relacionada con el hotel, no habrá compensación; pagado. Entonces, ¿qué derechos tienen los huéspedes cuando se alojan en un hotel?

El primero es el derecho del cliente a disfrutar de los servicios del hotel. Independientemente de si usted es pobre o rico, sano o enfermo, como consumidor, su derecho más básico es disfrutar de servicios de igual valor a cambio de dinero.

En segundo lugar, los clientes tienen derecho a la privacidad, incluido el derecho a utilizar habitaciones que no comparten con otros inquilinos, y el personal no puede entrometerse a voluntad. Si se instala una cámara estenopeica en una habitación de hotel e infringe o filtra la privacidad de los clientes, también es una infracción de la privacidad del consumidor. Los clientes tienen todo el derecho a demandar y salvaguardar sus derechos de acuerdo con la ley.

En tercer lugar, según las disposiciones legales pertinentes, los hoteles están obligados a cuidar el equipaje y las pertenencias de los clientes. También significa que si se pierde el equipaje confiado al hotel, el cliente tiene derecho a recuperarlo o reclamar una indemnización.

En cuarto lugar, los consumidores tienen derecho a que el hotel proteja su seguridad personal. Por ejemplo, al limpiar el suelo, coloque una señal de precaución para garantizar la seguridad personal de los clientes.

Los anteriores son, a grandes rasgos, los derechos básicos de los clientes al realizar el check-in. Sin embargo, los derechos y obligaciones están unificados. Al disfrutar de los convenientes servicios brindados por el hotel, los clientes también deben cumplir con las obligaciones correspondientes, como no dañar las instalaciones del hotel, no sustraer bienes del hotel sin permiso, etc.