¿Cuáles son las habilidades operativas de las OTA hoteleras?

1. Convertir las fuentes de clientes de la OTA en clientes directos.

El papel de la OTA debe ser el de vallas publicitarias, flujo de tráfico y fuentes de clientes complementarias. No confíe demasiado en las OTA y no permita que ellas controlen los precios y los derechos de asignación de inventario. El valor de la OTA debería residir en atraer clientes adicionales al hotel, en lugar de arrebatar clientes de los canales de venta directa del hotel y luego volver a comprarlos con la comisión del hotel.

Los hoteles deberían trabajar duro para aumentar la fidelidad de los clientes a los canales de venta directa del hotel, en lugar de a las OTA.

Es necesario estudiar las características de las fuentes de clientes de las OTA, formular los procesos correspondientes y los estándares de evaluación del desempeño, y esforzarse por convertir las fuentes de clientes de las OTA en clientes directos del hotel, como miembros, huéspedes contratados por la empresa, clientes a largo plazo. huéspedes, equipos, etc. Y hacerles desarrollar el hábito de reservar a través de los canales de venta directa del hotel, incluido el sitio web oficial, WeChat, reserva manual, etc. Establezca objetivos, realice evaluaciones de desempeño y esfuércese por garantizar que los nuevos huéspedes reserven en las OTA por primera y segunda vez, y que reserven directamente con el hotel por tercera vez y siguientes.

Poner fin decididamente al fenómeno de que los empleados de los hoteles tengan miedo de tener problemas y pidan a los huéspedes que reserven directamente en las OTA. Deberían reservar directamente para los huéspedes de forma proactiva.

2. Imágenes: Una buena imagen vale más que mil palabras

Altos píxeles y alta definición, resaltando las características del hotel. Las fotos más recientes, no de hace unos años. Ni siquiera una representación. Seleccione adecuadamente algunas fotografías de los recursos turísticos de los alrededores y colóquelas. No tenga demasiadas, demasiadas o ninguna.

3. Contenido: el contenido es el rey

Piense desde la perspectiva del huésped, comience desde las necesidades del huésped, utilice palabras interesantes buscadas por el huésped y comuníquese con atracciones, centros de transporte, equipos, instalaciones, precios, etc. Aumentan la probabilidad de ser buscados. Las reseñas escritas por los clientes en las OTA son una extensión y complemento de la promoción y el contenido de visualización del hotel. Estúdialos para mi propio uso.

4. Precio: Un cuenco de agua es competencia justa y equitativa

Respete la coherencia de los precios y evite la inversión de precios. Evidentemente, si el precio del canal de venta directa del hotel (sitio web oficial, teléfono, WeChat, etc.) es superior al de la OTA, los clientes definitivamente perderán su reserva a la OTA y se volverán leales a la OTA, y el hotel perderá el precio. diferencia y comisión. Los precios promocionales facilitados a las OTA también deberán facilitarse a través de los canales de venta directa del hotel. El principio es el mismo que el anterior. Un recipiente con agua es el mismo y los clientes pueden optar por reservar mediante OTA o directamente.

5. No te crees tus propios enemigos en el mismo canal

Las salas privadas y las agencias de viajes no pueden utilizar chalecos o agentes para vender en los canales públicos de OTA y venta directa con Los hoteles compiten. Se permite y se alienta a ofrecer precios preferenciales a operadores de habitaciones privadas y agencias de viajes según sea necesario, y vender a través de canales opacos como habitaciones + máquinas + boletos. También se puede distribuir a través de canales que los hoteles independientes no pueden operar por sí mismos, atrayendo clientes adicionales. el hotel.

Poner fin a la distribución entre canales puede provocar fácilmente que los clientes no puedan encontrar al propietario adecuado, lo que genera quejas de los clientes y problemas para resolver las críticas negativas.

6. Analizar las preferencias, hábitos de consumo y hábitos de reserva de los clientes de OTA.

Propósitos de viaje, duración de la estadía, patrones de reserva, preferencias de tipo de habitación y fuentes de los diferentes clientes de OTA. tienen diferentes características en cuanto a ubicación, número de personas en una misma habitación, tipo de habitación, restauración y otros consumos. A través del análisis se pueden adoptar diferentes estrategias. La ventana de reserva de los clientes de las OTA extranjeras es más larga que la de las OTA nacionales, el consumo general es mayor y la duración de la estadía es más larga. Los precios promocionales para las OTA extranjeras se pueden lanzar con antelación para atraer clientes en esta área.

7. Intenta no cerrar habitaciones y precios.

Si quieres cerrar habitaciones, cierra habitaciones de bajo precio. En caso contrario, puedes aumentar el precio o establecer un límite de duración de la estancia. Porque una vez que se cierren todos los precios y tipos de habitaciones, los huéspedes consecutivos no podrán realizar reservas, perdiendo tasa de ocupación e ingresos en los últimos días, y la clasificación online del hotel también caerá.

8. No pongas todos los huevos en la misma cesta

Intenta cooperar con todos los canales OTA. No cooperes con algunas OTA sólo porque su producción no es alta. Si una OTA puede traer 3 pedidos al día, serán 1.095 pedidos al año. De hecho, es bastante. Si solo cooperas con una o dos OTA, fácilmente te quedarás estancado.

Cuantas más OTA cooperemos, mayor será la exposición del hotel en Internet y mayor será el papel de las vallas publicitarias. Esto es especialmente importante para los hoteles independientes con poco conocimiento de marca.

9. Es mejor aumentar el ratio de comisión que bajar el precio de la OTA para que sea inferior al de los canales de venta directa.

Si predices que habrá una depresión y El negocio no va bien, puedes hacerlo durante el período seleccionado. Aumentar el ratio de comisión de las OTA, o reducir los precios de todas las OTA, incluidos los de los canales de venta directa, durante un período específico según el principio de coherencia de precios.

Al realizar promociones con OTA específicas, se deben establecer los objetivos de producción de la OTA durante el período de promoción. Haga un seguimiento de la producción y obtenga recompensas de comisiones escalonadas. Es apropiado realizar compras grupales si es difícil mantener el capital. Utilice compras grupales para impulsar la popularidad. Sin embargo, el precio no debe ser demasiado bajo y no se debe realizar durante mucho tiempo.

10. Utilice la interacción de reseñas en línea para hacer un buen trabajo en la gestión de relaciones con los clientes.

Responda a las reseñas de los huéspedes en las OTA de manera oportuna, preferiblemente dentro de las 48 horas. Agradézcales de inmediato sus elogios, tome medidas activas para solucionar sus quejas y haga un buen trabajo para reparar las relaciones con los clientes. Las respuestas y los métodos de atención deben ser personalizados y humanos, no programados ni mecánicos. Necesitamos encontrar formas de convertir a los huéspedes que escriben reseñas, especialmente aquellos que escriben buenas reseñas, en miembros del hotel y huéspedes directos.