¿Cuál es el proceso de recepción y el discurso estándar en la recepción del hotel?
El proceso de recepción del hotel y el discurso estándar son los siguientes:
1. Proceso de recepción del hotel:
1. Para huéspedes individuales: Cuando los huéspedes ingresan al lobby y se encuentran a dos metros del mostrador de recepción, deben mirarlos, sonreírles y saludarlos. Si está contestando el teléfono, solo necesita mirar al huésped, asentir y sonreír, y indicarle que espere; si está procesando los documentos que tiene a mano, siempre debe prestar atención a la llegada del huésped.
2. Confirmar si el huésped ha realizado una reserva. Si el huésped ha reservado una habitación, espere un momento, busque el formulario de reserva según el nombre o unidad utilizada por el huésped al realizar la reserva y verifique con el huésped si el huésped no ha hecho una reserva y hay vacantes; Se debe presentar al huésped los tipos de habitaciones disponibles para alquilar, precio y ubicación.
Espere a que el huésped elija y responda su consulta. Cuando no haya vacantes, discúlpese con el huésped, preséntele la situación de los hoteles cercanos, pregúntele si necesita ayuda y ayúdelo a contactar. tú. Si el huésped solo pregunta pero no se registra, usted debe responder pacientemente a su consulta y darle la bienvenida.
3. Sostenga el extremo superior del formulario de registro de alojamiento y el extremo inferior del bolígrafo al mismo tiempo, entréguelo al huésped y pídale que lo complete. Verifique si la cédula de identidad es consistente, escanee el documento y guárdelo.
Comprueba si el formulario de registro de alojamiento está completamente cumplimentado. Si falta algún elemento o lo desconoces, deberás preguntarlo o completarlo según el certificado. Si el huésped no tiene objetos de valor para guardar, firme en la esquina inferior derecha del formulario de registro. Y registre el número de placa. Confirmar método de pago (débito, tarjeta de crédito, efectivo).
2. Habilidades de recepción estándar en la recepción del hotel:
Reserva telefónica:
1. ¡Hola, señor/señora!
2, Señor/Sra., ¿cuál es su apellido?
3. Señor/Sra., nuestro hotel cuenta con habitaciones individuales ordinarias y habitaciones estándar de lujo. ¿Cuál necesita?
4. Señor/Sra., le reservaremos su habitación hasta las 18:00 horas de ese día como máximo. Si hay algún cambio en la información de su reserva, comuníquese con nosotros. nosotros en el tiempo.
5. Señor/Sra., la información de su reserva ha sido confirmada. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?
Al realizar el check-in:
1. ¿Hay algo que pueda hacer? ¿Cómo puedo ayudarle?
2. ¿Tiene una reserva?
3. ¿Su apellido?
4. ¿Cuál es su número de teléfono de reserva?
5. Señor/sra., espere un momento mientras reviso la información de su reserva.
6. ¡Te deseo una feliz estancia!