¿En qué aspectos se refleja la importancia del servicio personalizado del hotel?
En los últimos años, con el rápido desarrollo de la industria hotelera, el servicio personalizado ha jugado un papel cada vez más importante en los hoteles. Los hoteles no solo necesitan servicios estandarizados, sino también servicios personalizados sobre la base de servicios estandarizados para mejorar la calidad del servicio del hotel.
(1) El papel de los servicios hoteleros personalizados en los hoteles
Con la intensificación de la competencia en la industria hotelera, cada vez más gerentes hoteleros se dan cuenta de que para competir en la feroz competencia Para obtener una ventaja a largo plazo en la competencia, no basta con confiar únicamente en platos de alta calidad y habitaciones confortables. El hotel debe comprender los intereses, pasatiempos, la psicología pública y las necesidades de los clientes y brindar servicios especiales. las características del hotel en respuesta a la demanda del mercado, para que pueda destacarse en el mercado, dejar una impresión profunda, única y popular en la mente de los clientes, y establecer, mantener y desarrollar relaciones a largo plazo y mutuamente beneficiosas con los clientes. .
(2) La relación entre los servicios personalizados del hotel y los servicios estandarizados
Los servicios estandarizados son la base de los servicios del hotel y los servicios personalizados son el alma de los servicios del hotel. Sólo con una base sólida se puede desarrollar plenamente el alma y la espiritualidad. Si los servicios estandarizados se consideran las ramas de un árbol, los servicios personalizados son las flores y las hojas del árbol. Las flores y las hojas son hermosas gracias a las fuertes ramas, y las ramas están llenas de vida y vitalidad gracias a las exuberantes flores y hojas. Un hotel sin servicios estandarizados es un hotel desordenado e irregular. Un hotel sin servicio personalizado es un hotel rígido sin vitalidad y vitalidad. Por lo tanto, los servicios estandarizados y los servicios personalizados son interdependientes y se refuerzan mutuamente en los servicios hoteleros. El énfasis o el descuido de cualquier elemento afectará la calidad de todo el servicio del hotel.