¿Qué hace un operador de recepción?
Las operaciones laborales específicas no son difíciles. Puedes aprender a usar el teléfono en dos días; la mayor dificultad puede ser trabajar en el turno de noche, depende de si estás acostumbrado.
Las responsabilidades laborales de la centralita del hotel son las siguientes:
Responsabilidad 1: Responsabilidades laborales de la centralita del hotel
Estar familiarizado con todos los negocios y conocimientos dentro del alcance de este grupo;
Hacer un buen trabajo en el trabajo de traspaso;
Transferir cada llamada de manera rápida y precisa de acuerdo con los procedimientos de trabajo;
Responder las consultas de los invitados con entusiasmo , cortés y rápidamente;
Ayudar proactivamente a los clientes a encontrar sus números de teléfono o mantenerlos en secreto;
Brindar a los clientes servicios de alerta precisos;
Comprender la estructura organizativa de la tienda y estar familiarizado con las principales responsabilidades de la tienda. Los nombres y voces de las personas y gerentes de cada departamento;
Estar familiarizado con los números de teléfono comúnmente utilizados en la ciudad;
Estar familiarizado con el conocimiento sobre investigaciones;
Dominar el conocimiento de todas las funciones del equipo en la sala de computadoras, saber cómo aprovechar al máximo todas las teclas de función al operar.
Responsabilidad 2: Responsabilidades de la centralita del hotel.
Cíñete a tu puesto, sé leal a tus deberes, establece el concepto de servir a los clientes de todo corazón, responde cortésmente y trata a los clientes por igual. Sea paciente, meticuloso y eficiente.
Transfiera cada llamada de forma rápida y precisa según el flujo de trabajo, garantice una comunicación fluida y mantenga registros.
Responda las consultas de los huéspedes con entusiasmo, cortesía y rapidez, y brinde a los huéspedes servicios telefónicos de larga distancia, como registro, dejar mensajes, llamadas de atención y consultas.
Familiarícese con los números de teléfono comunes en la ciudad y ayude de manera proactiva a los huéspedes a encontrar números de teléfono y conectar llamadas locales.
Familiarizarse con los códigos de área de las principales ciudades y los números de teléfono de los principales hoteles de las principales ciudades.
A la hora de atender llamadas internacionales, debes preguntar si es necesario cobrar, registrarlo y calcular las cuentas por cobrar.
Estar familiarizado con la estructura organizacional interna del hotel y los números de extensión, nombres y voces de los principales responsables y gerentes de departamento del hotel.
Respetar conscientemente el sistema de confidencialidad de las comunicaciones.
No se le permite manejar situaciones inesperadas o emergencias fuera del trabajo diario sin autorización. Debe informar a su supervisor de manera oportuna, notificar a los líderes del departamento correspondiente y mantener registros.
Cuide bien el equipo de la sala de informática integral, asegúrese de que el equipo de comunicación esté limpio y ordenado y mantenga su funcionamiento normal.
Comprender las funciones, procedimientos operativos y precauciones de los equipos de la red comercial local y cumplir estrictamente con los procedimientos operativos de la computadora.
Trabaja duro para aprender negocios, mejorar tus habilidades de conversación en idiomas extranjeros, enriquecer tus conocimientos, prestar atención a la voz y la entonación, brindar a los huéspedes servicios telefónicos de alta calidad y mantener la reputación y los intereses del hotel.
Implementar un sistema de traspaso, procedimientos estrictos de traspaso y resaltar situaciones clave para garantizar la precisión y continuidad del trabajo.
Respete conscientemente las reglas y regulaciones del hotel y las reglas de los empleados, no use la conveniencia del trabajo para ganarse el favor de los huéspedes, no charle con los huéspedes por teléfono sobre temas no relacionados con el trabajo, no use el conveniencia del trabajo para ir a la habitación de huéspedes, y no revelar la confidencialidad del hotel o la violación de las disciplinas pertinentes de asuntos exteriores.
Responsabilidad 3: Responsabilidades de la centralita del hotel.
Como líder del grupo de operaciones de centralita telefónica de la oficina principal, es responsable de todos los asuntos del grupo.
Asistir al gerente de front office en la supervisión y control de los procedimientos de trabajo del equipo de operaciones de centralita.
Asistir y orientar en todas las operaciones telefónicas.
Brindar a los huéspedes servicios eficientes y de alta calidad.
Atender quejas telefónicas de residentes y quejas de empleados del grupo.
Escuchar a los residentes y responder a sus preguntas.
Supervisar el trabajo de los telefonistas, supervisando su funcionamiento, apariencia y actitud hacia los huéspedes.
Trate de atender las solicitudes especiales de los huéspedes, como arreglos telefónicos de larga distancia.
Control de consumibles necesarios para la gestión de grupos de mando del cuadro.
Convocar una reunión semanal para presidir el grupo de operaciones de centralita.
Responsable de todas las consultas telefónicas.
Elaborar horarios de turnos y bajas de empleados en el grupo de operaciones de centralita.
Organizar todos los movimientos de personal dentro del equipo.
Formación de operadores de centralita.
En situaciones de emergencia, como lluvias intensas, los operadores de centralitas telefónicas no se presentan a tiempo a trabajar.
Inventariar periódicamente las propiedades del grupo de operaciones de la centralita.
Mejorar la hospitalidad y la moral entre todos los miembros del equipo.
Registrar en el cuaderno del equipo los eventos especiales que ocurrieron en el equipo de operaciones de centralita ese día.
Colaborar en la aplicación de medidas disciplinarias contra los operadores de centralita.
Evaluar el desempeño y actitud de los operadores de centralita.
Establecer un sistema completo de procesamiento de documentos para el equipo de operaciones de centralita telefónica.
Asistir al gerente de recepción en el desarrollo del presupuesto para el grupo de operaciones de centralita.
Responsable de los informes de mantenimiento de teléfonos y líneas telefónicas.