División del trabajo entre departamentos del hotel
La oficina administrativa es principalmente responsable del enlace entre el hotel y los gobiernos locales y las organizaciones de noticias; recopilar, registrar y enviar documentos a la alta dirección del hotel para su circulación y envío; coordinar y supervisar los asuntos gubernamentales; sellos y cartas de presentación Uso y gestión; edición, publicación y circulación interna de periódicos de tiendas; prestación de servicios médicos a huéspedes y empleados; gestión de salas de belleza para empleados;
Las oficinas administrativas constan de oficinas, redacción de periódicos y un centro médico.
Departamento de Ventas
Bajo el liderazgo directo del Gerente General, el enfoque del Departamento de Marketing es expandir los clientes, aumentar los ingresos del hotel y mantener la imagen del hotel de cinco estrellas. . El departamento de marketing es también la ventana de promoción y publicidad exterior del hotel, y es la columna vertebral del departamento de relaciones exteriores y publicidad. Responsable de analizar el mercado fuente de clientes del hotel y recopilar información relevante; diseñar y embellecer letreros de hoteles y planificación publicitaria; firmar contratos con unidades de alquiler y empresas comerciales a largo plazo en nombre del hotel;
El departamento de marketing consta de oficinas, mercados de agencias, mercados japonés y coreano, mercados europeos y americanos, mercados gubernamentales y corporativos, planificación publicitaria, análisis de mercado y departamentos de reservas.
Departamento de Recursos Humanos
El Departamento de Recursos Humanos es un departamento funcional importante en el sistema de gestión hotelera. Organiza racionalmente la fuerza laboral de acuerdo con los objetivos comerciales del hotel y puede buscar la combinación científica de personas y cosas a través de actividades de gestión como reclutamiento, empleo, capacitación, selección, ajuste, evaluación, inspección y supervisión, recompensas y castigos, salarios y beneficios, seguro laboral y resolución de conflictos laborales y trabajar en estrecha colaboración con las personas para mejorar la calidad general de los empleados, cambiar y ajustar eficazmente la estructura de los empleados, movilizar plenamente su entusiasmo y creatividad y maximizar su eficiencia en el trabajo.
Está formada por el Departamento de Recursos Humanos, el Departamento de Formación y el Departamento de Gestión de Calidad.
Departamento de Finanzas y Contabilidad
El Departamento de Finanzas es el responsable de la gestión financiera del hotel y es el centro de información de toda la dirección del hotel. Es un departamento funcional que refleja los resultados operativos del hotel, proporciona información y datos al director general para realizar previsiones de mercado y decisiones comerciales, y supervisa varios departamentos para mejorar los niveles de gestión y los beneficios económicos.
Las principales funciones del Departamento de Finanzas son: formular y mejorar el sistema de gestión financiera del hotel y el sistema de auditoría financiera interna de acuerdo con las políticas, leyes y sistemas financieros nacionales, y calcular los ingresos, costos y gastos operativos. y ganancias, supervisar, verificar y analizar la implementación del negocio hotelero, los planes financieros y los planes de ingresos y gastos de cada departamento, evaluar el efecto del uso de fondos, informar periódicamente los ingresos y gastos al gerente general y hacer sugerencias de mejora.
Oficina de contabilidad de Gao Xia, equipo de revisión de ingresos, equipo de control de costos, equipo de planificación integral, departamento de tecnología de la información, almacén central, sala de caja y sala de inspección.
Departamento de Catering y Entretenimiento
El Departamento de Catering y Entretenimiento es un importante departamento de producción y servicios del hotel y uno de los pilares económicos importantes en la actividad empresarial del hotel. Su objetivo comercial es brindar a los huéspedes del hotel servicios integrales de catering, entretenimiento y conferencias de alta calidad, y satisfacer las necesidades de los huéspedes con servicios de alta calidad, la calidad de su trabajo afecta directamente los beneficios económicos y la reputación del hotel, y también; refleja el nivel de gestión del hotel y la calidad del servicio.
El Departamento de Catering y Entretenimiento cuenta con departamentos comerciales como un centro de reservas para banquetes/conferencias, un restaurante chino, un salón de banquetes, una cafetería, un lobby bar y un centro de recreación, así como dos departamentos de logística: el departamento de administración; y el comedor de empleados.
Departamento de Gestión
El front office es el centro neurálgico de la operación y gestión del hotel. Es la ventana y puente para que el hotel brinde recepción y servicios a los huéspedes. líderes senior y departamentos comerciales para brindar información a los huéspedes y Una organización de empleados que toman decisiones comerciales. La calidad de su trabajo y gestión no sólo incide en los beneficios económicos del hotel, sino que también incide en los beneficios sociales del hotel.
La recepción consta de oficina, representante del aeropuerto, recepción, conserjería, centro de negocios, recepción del piso de negocios, centralita telefónica, asistente del gerente del lobby y finanzas.
Departamento de Limpieza
El departamento de limpieza es una de las principales fuentes de ingresos económicos del hotel. Las habitaciones que gestiona no sólo son el cuerpo principal de los productos hoteleros, sino también una parte importante de ellos. Instalaciones y equipamiento hotelero.
Por lo tanto, el nivel de gestión y la calidad del servicio del departamento de limpieza no sólo afectan directamente la impresión que los huéspedes tienen del hotel, sino que también están relacionados con los beneficios económicos y la reputación general del hotel.
El departamento de limpieza se encarga principalmente del servicio de habitaciones del hotel, servicio de lavandería, servicio de limpieza, etc. Con el principio de "Los huéspedes primero, el servicio primero", nos esforzamos por brindar a los huéspedes servicios de cinco estrellas seguros, estandarizados, oportunos, educados, entusiastas, sinceros, higiénicos y atentos, y crear buenas condiciones de vida y ambiente de trabajo para los huéspedes del hotel.
El departamento de limpieza consta de una oficina de habitaciones, centro de habitaciones, piso, equipo de limpieza, cuarto de lavado, etc.
Departamento de Ingeniería
El Departamento de Ingeniería es un importante departamento de apoyo logístico del hotel, siendo el principal responsable de la gestión de la operación, mantenimiento, transformación y creación de las instalaciones y equipamiento del hotel, asegurando. que el hotel ofrece a los huéspedes un buen ambiente de vida, trabajo y vida. De acuerdo con el principio de servicio de "los huéspedes primero, el servicio primero", el departamento de ingeniería garantiza que todos los equipos e instalaciones del sistema estén en buenas condiciones de funcionamiento, para que los huéspedes puedan sentirse seguros, cómodos y convenientes en cualquier lugar.
Principalmente responsable de la reparación y el mantenimiento diarios de maquinaria y equipos eléctricos del hotel; decoración y renovación de ingeniería de edificios de hoteles; mantenimiento de instalaciones de comunicación y equipos de observación por satélite, disposición y limpieza de jardines y plantas y flores; en el hotel. Hay oficinas, departamentos de electricidad, departamentos de mecánica, clases de ingeniería civil y decoración, clases de ecología y estaciones de calefacción central.
Departamento de Seguridad
El Departamento de Seguridad es el departamento funcional de la gestión de seguridad del hotel. Bajo el liderazgo de la alta dirección del hotel y los departamentos superiores de seguridad pública, bomberos y judicial del gobierno, de acuerdo con el espíritu de "sin seguridad, sin turismo" y el principio de "los huéspedes primero, la seguridad primero", el orden operativo del hotel y el orden de trabajo estén garantizados operar normalmente y proteger el personal y la propiedad del hotel, los huéspedes y los empleados de infracciones ayudar a los departamentos de seguridad pública, protección contra incendios, judicial y de seguridad nacional en la detección e investigación de casos penales, casos de seguridad pública y seguridad pública. desastres; y hacer un buen trabajo en la gestión de la seguridad hotelera de acuerdo con la ley.
El Departamento de Seguridad consta de: oficina, grupo de seguridad interno, grupo de seguridad externo, grupo de seguridad y grupo del centro de control de incendios.
Departamento de Servicio de Transporte
El Departamento de Servicio de Transporte es un departamento de servicio establecido por el hotel para la comodidad de los huéspedes. Proporciona a los huéspedes buenos servicios de transporte de manera oportuna y atrae a más huéspedes. . Su función principal es brindar a los huéspedes del hotel servicios de automóvil rápidos, eficientes, convenientes y de alta calidad, teniendo en cuenta también los vehículos de producción y oficina del hotel.
El Departamento de Servicios de Transporte está formado por cuatro equipos: oficina, servicio de vehículos, despacho logístico y mantenimiento. A través de la estrecha cooperación y la cooperación activa de cada equipo, completaremos diversas tareas e indicadores del Departamento de Transporte y brindaremos buenos servicios de vehículos a los huéspedes y departamentos del hotel.
También trabajé como centralita de hotel, rondas de sala, limpieza, recepción de restaurante, cajera de restaurante occidental, etc. Si haces estas preguntas, puedo responderte.