¿Qué hace el conserje de un hotel? ^^

1. Respetar conscientemente el sistema de desplazamientos y las normas y reglamentos departamentales.

2. Reciba calurosamente a los visitantes del hotel y del departamento y brinde las explicaciones correspondientes, pero no charle con ellos, y mucho menos revele información de la empresa y el departamento a voluntad.

3. Responsable de la custodia y distribución de diversas claves y herramientas de comunicación en el departamento.

4. Responder llamadas, responder diversas preguntas de acuerdo con los requisitos estándar y brindar información precisa y efectiva.

5. Complete y procese documentos y formularios con rapidez y precisión, y preste atención a la pulcritud y la apariencia.

6.Verificar, completar, enviar y distribuir varios documentos y formularios a tiempo, y comunicar y entregar información laboral a varios departamentos y otros departamentos.

7. Domine la información de las habitaciones y comprenda completamente las habitaciones y los nombres de los huéspedes a largo plazo, los invitados extranjeros y los VIP, proporcione información a los pisos y a los gerentes de manera conveniente, rápida y precisa.

8. Seguimiento de recepción VIP, recepción de invitados importantes, recepción de conferencias, etc. , notificar al capataz, supervisor y al personal relevante para que hagan los preparativos para el arreglo e informar la situación al supervisor y al gerente.

9. Responsable de organizar los equipos y artículos en el centro de servicio y la oficina del gerente, limpiar y mantener regularmente las computadoras, los electrodomésticos y el equipo de oficina, haciéndolos limpios y hermosos, y manteniendo el ambiente limpio y ordenado; .

10. Responsable de la custodia de los elementos sobrantes y temporales y de realizar este trabajo de acuerdo con los procedimientos.

11. Responsable de la gestión, control y servicio del arrendamiento y venta al por menor de bienes.

12. Responsable del control horario de lavandería y recogida de los huéspedes.

13. Responsable de las rondas de sala de C/O, control de tiempos de vino y control y seguimiento de tiempos de atención al cliente.

14. Establecer buenas relaciones interpersonales y clima de trabajo, y establecer la imagen del departamento.

15. Durante las vacaciones de back office, si hay trabajo de back office por realizar, se debe completar el trabajo de back office.

Procedimientos de trabajo:

1. Fichar en el trabajo y comprobar la asistencia del resto del personal del departamento. Si descubre que la persona que vino no ha venido, debe comunicarse con ella de inmediato, informar al capataz y al director y tomar medidas adicionales.

2. Lea el registro del centro de servicio, lea los avisos de la pizarra, lea el tablero de información y comprenda las instrucciones y la información de la tarea.

3. Entrega: Revisa los artículos en el centro de servicio, oficina del gerente y lockers; si no entiendes algo o los detalles no están claros, pregunta en persona.

4. Emitir claves IC, claves públicas y herramientas de comunicación a los empleados del piso e instar a los empleados a firmar y registrarse. Al distribuir buscapersonas, debe ajustar los canales, el rendimiento y la batería para que sean utilizables.

5. El turno de mañana debe revisar las bebidas, los informes diarios varios y los estados de estado de las habitaciones del turno de noche, y enviar las bebidas, los informes diarios varios y los informes de estado de las habitaciones al Departamento de Finanzas antes de las 10:00. y presentar los informes de estado de sala Enviar a la Vicepresidencia.

6. Registre el "agua corriente" al responder llamadas: la información C/I, C/O o la información de servicio recibida debe registrarse y transmitirse de manera rápida y precisa al piso al recibir una llamada de consulta; asegúrese de dar una respuesta clara y afirmativa.

7. Almorzar al mediodía. Si el piso está ocupado, pídale al capataz de megafonía que se cambie.

8. Firme y reciba varios documentos, como la recepción, el formulario de reserva, el formulario de cambio de habitación, el formulario de cancelación de check-in, etc. al firmar, preste atención para verificar si el contenido de los artículos es correcto. Claro y completo. Si hay algún problema, entiéndalo claramente y corríjalo en persona. Luego, dígale al capataz de piso y al director que hagan los arreglos pertinentes de acuerdo con el contenido: la lista de recepción de reuniones, la lista de recepción VIP, más de 5 departamentos de recepción, más de 5 salas de almuerzo y más de 10 grupos deben informarse al gerente en al mismo tiempo.

9. Ayude al piso a realizar pedidos de mantenimiento, apresure los asuntos de mantenimiento y trate de no salir de la sala de mantenimiento durante la noche si no llega personal de ingeniería al lugar media hora después de la entrega, debe informarse; al director (sin el gerente dependiente del director) para su procesamiento. Después de recibir el informe del piso, limpie la alfombra de la habitación, transfiéralo a la habitación OOO, haga un registro y notifique al departamento de megafonía para organizar la limpieza manual de inmediato. Tenga cuidado de no abandonar esta habitación OOO durante la noche.

10, 15.00 horas, recuerda al capataz que lleve la carta de vinos al almacén de vinos para recoger las bebidas.

11. Si alguien visita la oficina del gerente, explíquele y ofrézcale té.

12. Organiza varios documentos y formularios en tu tiempo libre para hacerlos más fluidos y claros.

13. Enviar y recibir documentos y avisos relevantes del hotel o departamento, y recordar al gerente que los apruebe, notifique y libere de manera oportuna para evitar demoras.

14. Cuando los empleados salen del trabajo, deben recoger las claves IC, las claves públicas, las herramientas de comunicación y los elementos emitidos por el centro de servicio, y comprobar su desempeño. Después del registro, debe guardarse en un lugar designado y la batería del walkie-talkie debe retirarse y cargarse a tiempo.

15. Cerrar la oficina del gerente después de salir del trabajo.

16. Durante el turno de noche, realizar un informe de vinos y misceláneos y elaborar un formulario para que el centro de servicio lo utilice en su tiempo libre antes de las 7:00 de la mañana, llenar el formulario de trabajo para el personal; capataz del turno de la mañana y anota el libro de organización de la mano de obra para facilitar el turno de la mañana. El capataz organiza el trabajo. El contenido escrito en el libro de recursos humanos incluye: la cantidad de salas, la cantidad de jugadores de mahjong, la cantidad de asistentes de piso que trabajan y; sus nombres.

17 cuenta con tres turnos, turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. Preste atención al formulario de resumen manual del estado de la habitación (por triplicado, uno para finanzas, uno para el gerente general, uno para el piso inferior), complete con precisión C/I, tiempo C/O, cama extra, mahjong, ingresos varios, mitad de alquiler por días, cuentas de empresa, late check-out, etc. , para asegurar.

★Recordatorio del período de tiempo:

Limpie y mantenga computadoras, electrodomésticos y equipos de oficina en la oficina del gerente y el centro de servicio todos los domingos por la noche.

Envíe los estados financieros y generales de la oficina antes de las 10 a. m.

Acudir a recepción antes de las 11 horas para pedir el periódico.

Recordatorio para repartir bebidas consumidas en el suelo a las 15 horas.

Recordar a la sala que verifique el estado de las salas VD, VC y OOO de 12:30 a 1:00 de la tarde y de 3:00 a 4:00 de la mañana.

El primer y tercer día de cada mes, se recuerda a las plantas que comprueben si hay bebidas caducadas lo antes posible.

Recordatorio al piso, trabajando como barman de 10F a 14F de 9 a 10 todos los meses.

Recuerde al departamento de megafonía que limpie las alfombras de los pasillos entre las 10 y las 13 pies el día 3 de cada mes.

Recuerde al departamento de megafonía que limpie las alfombras en los pisos 14 y 16 el 3 y 7 de junio respectivamente.

Horario de luz de letreros: 8:10-11:25, 14:35-17:25, cerrado en resto de horarios y festivos.

Departamento de Comunicación: todos los departamentos y puestos del hotel.

Destinatarios de asistencia interna: jefe de megafonía, jefe de planta, back office.