Etiqueta de recepción del portero del hotel
El trabajo principal del portero es abrir la puerta a los huéspedes que entran y salen del hotel, llamar a un coche, abrir la puerta, ayudar a los huéspedes a subir y bajar del coche y cargar y descargar el equipaje de los huéspedes. . ¿Cuáles son las normas de etiqueta en la recepción del conserje del hotel? Aquí hay algunas cosas que he recopilado y espero que le sean útiles.
Estándares de etiqueta en la recepción del conserje del hotel
1. Estándares de etiqueta de imagen
Ser educado y brindar un servicio entusiasta no es suficiente. Imagen Reglas de etiqueta: el cabello de los hombres no debe ser demasiado largo, grasoso o escamoso; el cabello de las mujeres debe estar bien peinado, el cabello largo debe estar recogido, los accesorios para el cabello no deben ser demasiado exagerados, solo se deben usar accesorios para el cabello ligeros y elegantes, y El cabello no debe cubrir los ojos ni la cara.
Modificación facial: A los hombres no se les permite dejarse barba, sus rostros deben estar frescos y agradables, y su aliento debe ser fresco. Las mujeres deben usar maquillaje ligero cuando están de servicio, pero no deben ponerse demasiado colorete y gouache. Solo deben hacer ligeras modificaciones, barrer ligeramente las cejas, aplicar un poco de lápiz labial y un poco de colorete.
Modificación corporal: No mantener las uñas largas, y las damas no deben usar esmalte de uñas brillante; deben bañarse con frecuencia, no deben tener ningún olor peculiar en su cuerpo y no deben rociar demasiado perfume.
2. Normas de modales y etiqueta
El recepcionista del hotel es el portavoz de la imagen del hotel, o la cara del hotel, por lo que el recepcionista está obligado a sentarse, ponerse de pie, caminar, y caminar de manera erguida y natural, mantener una buena perspectiva mental.
El personal de recepción debe prestar atención a su posición, sentado, lenguaje corporal, mirada y sonrisa cuando trabaje; cuando trabaje, siempre use una sonrisa natural y muestre una actitud amable, lo que puede hacer que sus huéspedes se sientan accesibles. No se permiten movimientos pretenciosos. Taparse la boca al bostezar. No rascarse, hurgarse la nariz, hurgarse las orejas, hurgarse los dientes y otros movimientos indecentes.
No muestres pereza, mantente erguido, no balancees el cuerpo, no te apoyes en paredes o armarios, no te agaches en el suelo, inclines la cabeza o el cuerpo, ni hagas muecas o movimientos extraños. Utilice palabras adecuadas, no ofenda a los invitados y no sea necesario adular. Su voz debe ser suave, ni demasiado alta ni demasiado suave, y debe expresar lo que quiere decir con claridad; siempre debe sonreír.
3. Etiqueta de recepción
Cuando los invitados llegan al mostrador, inmediatamente dejan a un lado los documentos que están procesando, los saludan cortésmente y demuestran que han recibido capacitación profesional y son competentes. y capaz.
Para las consultas de los clientes, debe escuchar atentamente antes de responder. Sea paciente al responder preguntas y discúlpese si no puede responderlas con precisión: Lo siento, espere un momento, le preguntaré... Después de preguntar, brinde su opinión al huésped.
Recepción portero del hotel Español
1. Servicio de recepción
1. Cuando queramos confirmar el estado de la reserva de la habitación con el huésped, podemos decir esto:
( 1) ¿Qué tipo de habitación preferirías?
¿Qué tipo de habitación quieres?
(2)¿Tienes una reserva? hacer una reserva ¿Estás listo?
(3) ¿Una habitación individual o una habitación doble?
¿Quieres una habitación individual o una habitación doble? 2. Después de confirmar la habitación, para comprender la información personal del huésped, podemos preguntar:
(1)¿Puedo ver su pasaporte?
¿Puedo ver su pasaporte? /p>
(2) ¿Podrías completar este formulario, por favor?
¿Podrías completar este formulario de registro?
(3) ¿Podrías firmar con tu nombre? por favor
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¿Podrías firmar con tu nombre?
3. Finalmente, si quieres hacerle otras preguntas al huésped, puedes decir esto:
(1) ¿Cómo le gustaría pagar, señor, en efectivo o con tarjeta de crédito?
Señor, ¿le gustaría pagar en efectivo o con tarjeta de crédito? > (2) ¿Sabes qué unidad se encarga de la recepción?
¿Sabes qué unidad se encarga de la recepción?
(3)¿Podrías conservar la llave de tu habitación hasta? ¿Has realizado el check out?
Guarda tus llaves durante tu estadía hasta el momento del check out.
2. Servicio de caja
1. Para consultar la situación de la factura con el huésped, puedes decir esto:
(1) Aquí está tu factura. ?s 2000 yuanes en total.
Esta es tu factura. Total ***2000 yuanes.
(2)Por favor, verifíquelo y firme aquí.
Por favor, verifíquelo y firme aquí.
(3)¿Puedo verificar los detalles por usted, por favor?
¿Puedo verificar los detalles de la factura por usted?
(4)¿Nosotros? Tendremos que cobrarte $10 adicionales.
Tendremos que cobrarte $10 adicionales.
2. Si tenemos problemas al cobrar el pago, podemos decir esto:
(1)Lo siento señor, ha habido un error en su factura. Por favor espere un. minuto mientras lo corrijo.
Lo siento señor, su factura se calculó incorrectamente. Espere un momento y lo cambiaré de inmediato.
(2)¿Ya ha bajado su equipaje, señor? ¿Podría realizar el check-in después de que hayan bajado su equipaje, por favor?
Señor, ¿podría bajar su equipaje? Espere hasta recibir su equipaje antes de realizar el check-out.
(3) Lo sentimos, su tarjeta de crédito ha dejado de pagar. De acuerdo con las regulaciones del banco, debe cancelarse. >Lo sentimos, su tarjeta de crédito ha sido bloqueada. Se requiere cancelación de acuerdo con las regulaciones bancarias. Etiqueta telefónica en la recepción del hotel
Preparación de artículos
Cuando trabajamos habitualmente, debemos preparar papel y bolígrafo junto al teléfono para facilitar el registro del contenido de las llamadas de los clientes.
Sostenga el micrófono con la mano izquierda
La mayoría de las personas están acostumbradas a levantar el auricular del teléfono con la mano derecha, pero cuando se comunican con los clientes por teléfono, a menudo necesitan hacer registros escritos necesarios. Al escribir, el micrófono suele estar sujeto al hombro, de esta forma el teléfono puede caerse fácilmente y emitir un sonido áspero, provocando molestias al cliente. Para eliminar este fenómeno indeseable, se recomienda utilizar la mano izquierda para sostener el receptor y la mano derecha para escribir u operar la computadora, para que pueda comunicarse fácilmente con los clientes.
Tiempo de respuesta
Conteste el teléfono antes de tres timbres. Si algo retrasa el tiempo de contestar el teléfono, primero debes disculparte con el cliente cuando recibas la llamada.
Mantener una postura correcta
Siempre debes mantener una postura correcta al contestar el teléfono. En circunstancias normales, cuando el cuerpo de una persona se hunde ligeramente y el Dantian se comprime, es fácil que el sonido del Dantian no se pueda producir. La mayoría de las personas hablan a través del pecho, lo que hace que se seque la boca. el Dantian, no sólo puedes hacer el sonido Dantian. El sonido es magnético y no te hará daño en la garganta.
Por lo tanto, mantenga una postura sentada, especialmente no se acueste en el borde de la mesa, para que el sonido sea natural, suave y hermoso. Además, sonreír también puede hacer que la persona que llama se sienta feliz.
Repetir el contenido de la llamada
Antes de atender la llamada, no olvides repetir los puntos clave de la llamada para evitar malentendidos provocados por errores o desviaciones en la grabación y hacer que todo trabajar más eficientemente. Por ejemplo, toda la información, como la hora de la reunión, la ubicación, el número de contacto, el código de área, etc., debe verificarse y corregirse para evitar errores en la medida de lo posible.
Gracias
Finalmente, agradecer a los clientes es una cortesía básica. El visitante es el cliente, y los clientes son lo primero que debe hacer. porque no los enfrentas directamente. Además, recuerde pedirle al cliente que cuelgue una vez finalizada la llamada telefónica y luego colgaremos.