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Sobre la aplicación de servicios personalizados en hoteles Número de palabras: 8952, Número de páginas: 12 Resumen Actualmente, la crisis financiera internacional ha tenido un gran impacto en la industria hotelera, al mismo tiempo que factores como el capital. , el medio ambiente y la ubicación geográfica tienen El impacto en la industria hotelera también está aumentando. Por lo tanto, la innovación en los servicios personalizados en la industria hotelera tiene una importancia práctica importante para atraer nuevos clientes y mejorar la competitividad del hotel. Al entrar en una nueva etapa de desarrollo en el nuevo siglo, las aplicaciones de servicios personalizados se han convertido en el tema principal de servicio y gestión en la industria hotelera de mi país. Cada vez más hoteles están comenzando a probar o explorar métodos de servicio personalizados basados ​​​​en algunos servicios estandarizados originales. hoteles También sentimos los beneficios corporativos que aportan los servicios personalizados.

A través de muchos años de experiencia trabajando en hoteles, el autor ha sentido personalmente la importancia de las aplicaciones de servicios personalizados en hoteles. El servicio personalizado no sólo se refleja en el cuidado meticuloso y el amor por los huéspedes, sino que también debe integrarse en el propósito y la filosofía de la operación y gestión corporativa.

Este artículo habla primero sobre la comprensión del autor de los servicios personalizados, incluida una descripción general de las tendencias de desarrollo de los servicios personalizados en la industria hotelera nacional y extranjera y el significado de personalización. Al mismo tiempo, se analizan en detalle el papel y los principios de los servicios personalizados y la relación entre los servicios personalizados y los servicios estandarizados. Luego, se enumeran las aplicaciones básicas de la personalización, tales como: la realización de servicios personalizados, la actitud de servicio hacia los huéspedes, el grado de atención a los huéspedes, la comunicación efectiva con los huéspedes, etc., y se elaboran respectivamente.

Como base de la imagen de la industria hotelera, el servicio también se ha convertido en la fuente de fuerza y ​​riqueza de la competencia hotelera. El servicio es un bien, y el servicio personalizado debe ser el mejor entre los bienes. Sólo profundizando continuamente la comprensión y la investigación sobre la aplicación del servicio personalizado podrá desempeñar un papel importante en la industria hotelera. Palabras clave: aplicación de servicio personalizado de servicio hotelero

Esquema

1. Comprensión del servicio personalizado………………………………………… …5

(1) El concepto de servicio personalizado…………………………………………5

(2) Servicio personalizado El papel de…………… ………………………………5

(3) Principio de servicio personalizado……………… ………………6

(4) La relación entre servicios personalizados y servicios estandarizados………………………………7

2. Servicios personalizados Aplicación básica de………………………………… ………………8

(2) Mejorar el conocimiento del servicio y mejorar la actitud de servicio……………… ……9

(3) Prestar atención a las necesidades del cliente…… ………………………………………………11

(4) Fortalecer la cooperación con los clientes Comunicación efectiva………………………………………… …12

Referencias…………………………………………………… …………12 Referencias:

Jiang Dingxin, "Conceptos de Tourism Hotel Management", Higher Education Press, 1998

Ma Guishun, "Strategic Management of Tourism Enterprises", China Tourism Press, 2008

Yu Bingyan, Zhu Chengqiang, "Modern Hotel Management ", Editorial del Pueblo de Shanghai, 2002

4. Luo Wen, "Análisis del servicio personalizado en hoteles", mercado chino, 2007 y posteriores Respuesta de: /html/62-5/5484.htm