¿Cuáles son los tipos de habitaciones especiales del hotel?
En términos generales, se divide en dos categorías: negocios y administración.
1. Business: incluye habitaciones Business Deluxe (habitaciones estándar en hoteles en general), Business Deluxe King Beds y Business Deluxe Suites subdivididas en habitaciones esquineras con balcones o áreas extragrandes.
2. Administrativo: También incluye habitaciones business deluxe (habitaciones estándar en hoteles en general), camas business deluxe king y suites business deluxe. Algunos hoteles de lujo también tienen suites presidenciales. Sin embargo, hay un cargo adicional para las habitaciones ejecutivas. Generalmente todas las habitaciones ejecutivas estarán en el mismo piso y contarán con mejores servicios. Por ejemplo: servicio de mayordomo personal, repostería gratuita única, restaurantes exclusivos, servicios de lavandería adicionales, etc. ?
Información ampliada:
Cinco estrellas se refiere a un hotel cuyo nivel integral alcanza las cinco estrellas. La clasificación de estrellas de un hotel se basa en la arquitectura, las instalaciones y equipamiento, las funciones, la gestión y los niveles de servicio del hotel. Los métodos de evaluación específicos se implementan de acuerdo con los estándares de evaluación de instalaciones y equipos, los estándares de evaluación del mantenimiento de instalaciones y equipos, los estándares de evaluación de la limpieza y los estándares de evaluación de la opinión de los huéspedes emitidos por la Administración Nacional de Turismo.
Los hoteles de cinco estrellas deben proporcionar más de 12 sistemas de gestión de procesos de servicio, más de 10 sistemas de procesos de soporte y más de 8 sistemas de gestión funcional generales. Requisitos:
1. .
2.Existen organigramas de hoteles y organigramas de departamentos.
3. Sistema de gestión: principalmente para gestión como sistema de gestión jerárquico, sistema de control de calidad, sistema de marketing, sistema de adquisición de materiales, etc. Un sistema completo de gestión hotelera incluye el nombre del sistema, el propósito del sistema, las responsabilidades de gestión, los procedimientos de operación del proyecto (incluidos específicamente el nivel de ejecución, los objetos de gestión, los métodos y la frecuencia, el contenido del trabajo de gestión), la división del trabajo de gestión, los procedimientos de gestión y los indicadores de evaluación, etc.
4. Especificaciones de operación departamental: incluidas descripciones de trabajo del personal de administración, tablas de relaciones laborales del personal de administración, formularios de verificación de elementos de trabajo del personal de administración, documentos especiales de gestión de calidad, hojas de trabajo y registros de gestión de calidad, etc.
5. Descripción del puesto de trabajo del personal técnico profesional y de servicio: Proporcionar una descripción escrita de los requisitos del puesto, condiciones de trabajo, turnos, canales de instrucciones y coordinación, principales responsabilidades laborales, etc.
6. Elementos de servicio, procedimientos e instrucciones estándar: en vista de los requisitos del servicio y las descripciones de trabajo del personal técnico profesional, las metas a completar para cada proyecto de servicio, los procedimientos necesarios para completar las metas y Se describen los estándares de Calidad para cada procedimiento.
7. Instrucciones de normas técnicas de trabajo: Debe haber trabajos técnicos correspondientes para puestos específicos requeridos por las autoridades competentes nacionales y locales y normas obligatorias, como calderas, electricidad fuerte y débil, protección contra incendios, procesamiento y producción de alimentos. , etc. Una descripción escrita de las normas técnicas de trabajo que deben conocer los empleados en los puestos correspondientes.
8. Otros certificados o documentos que acrediten el nivel de gestión de calidad del hotel.
Referencia: Enciclopedia Baidu-Hotel Cinco Estrellas