Resumen de trabajo personal de fin de año del hotel 2021
Resumen del trabajo personal en el hotel a finales de 2021 (1) En 2021 me incorporé oficialmente al departamento de administración del hotel. Aunque no duró mucho, después de asumir el cargo, con la correcta orientación y la esmerada ayuda del director general, mi trabajo poco a poco fue encaminándose por el buen camino. Desde no estar familiarizado con la administración hotelera hasta estar familiarizado y claro, no solo aprendí mucho, sino que también experimenté mucho. Ahora haré un resumen del trabajo de este año:
1. Aspectos de personal
Para la contratación de empleados del hotel se combina la contratación interna y la contratación externa. El reclutamiento externo se lleva a cabo a través de cuatro canales, incluido el uso de pantallas electrónicas del hotel para desplazar la información de reclutamiento a lo largo del día, el uso de anuncios pintados con aerosol fuera del hotel para reclutar durante todo el año, el uso de plataformas en línea para publicar información de reclutamiento en portales xx y el uso de plataformas en línea para publicar información de reclutamiento en xx portales. Recursos de red para empleados de hoteles para promover la contratación de mano de obra para hoteles a través de múltiples canales y todos los aspectos.
2. Construcción de la cultura hotelera
Con el fin de promocionar mejor el hotel y mejorar su popularidad y reputación, después del Festival de Primavera, los preparativos para el sitio web del hotel se han llevado a cabo de forma organizada. De manera planificada, desde el diseño razonable y la planificación del contenido de la página hasta la recopilación y clasificación de toda la información del hotel, el trabajo se ha completado e implementado paso a paso. Finalmente, el contenido del sitio web y el contenido de las columnas de los empleados se actualizaron simultáneamente, lo que no solo demostró la construcción cultural del hotel a todos los empleados, sino que también les proporcionó una plataforma de publicación para elogiar a las buenas personas y las buenas acciones, permitiendo de manera realmente sutil que los empleados acepten los mismos valores. .
En tercer lugar, la formación
La formación es una inversión con visión de futuro. No producirá resultados inmediatos como los de un chef cocinando. Esto requiere un esfuerzo sostenido. Luego de la Fiesta de la Primavera, el departamento de administración comenzó a fortalecer la capacitación de los empleados del hotel. La formación organizada por el departamento administrativo se combina con la formación interna de cada departamento. Los nuevos empleados rompen el método de formación tradicional y utilizan diapositivas y explicaciones para enseñar. El ambiente del aula es activo, los resultados son obvios y el personal responde bien. En respuesta a los problemas de gestión existentes en el hotel, el Departamento de Administración recopila materiales de formación y organiza periódicamente a los directores de hotel para que participen en cursos de formación. A través de la formación, nuestro objetivo es mejorar integralmente la conciencia de servicio, las habilidades de servicio y el nivel de gestión de todos los empleados.
Cuatro. Gestión de archivos
Los diversos archivos del hotel son recursos valiosos y riqueza del hotel. Con el desarrollo de la gestión hotelera, el número y los tipos de expedientes aumentan. El departamento administrativo clasifica todos los materiales de manera uniforme y luego los subdivide. Los archivos sonoros en papel se dividirán en categorías, departamentos, personal en el trabajo y personal fuera de servicio, de modo que cada persona tenga una bolsa para facilitar la búsqueda de registros. Al mismo tiempo, los materiales de capacitación de diversas normas, reglamentos y departamentos deben sincronizarse con archivos electrónicos para que los datos nunca se pierdan y se archiven permanentemente. Además, sobre la base del trabajo real, se han establecido y mejorado algunas reglas y regulaciones estrechamente relacionadas con el trabajo, para que el sistema pueda servir eficazmente al trabajo.
Verbo (abreviatura de verbo) gestión de empleados
Desde el aspecto de la gestión de operaciones, combinado con la situación real del hotel, el departamento administrativo organizó a los empleados formales de cada departamento para firmar el contrato laboral, manteniendo efectivamente los derechos e intereses legítimos del empleador y de los trabajadores, para que los empleados puedan trabajar de manera segura y estable a partir de ahora. En términos de gestión ideológica, organizaremos un grupo de simposios para antiguos empleados y empleados de alojamiento para comprender mejor las tendencias ideológicas de los empleados del hotel, crear una buena cultura hotelera y una atención humanista, promover la comunicación entre gerentes y empleados y lograr el entendimiento mutuo y unidad. Cuidar y cuidar a los empleados, movilizar plenamente su entusiasmo, iniciativa y creatividad, y mejorar la cohesión y eficacia de combate del hotel.
El año pasado, bajo el liderazgo de la empresa, logré ciertos resultados, pero todavía existe una cierta brecha con los requisitos de la empresa. En el nuevo año seguiré trabajando duro y contribuyendo al hotel.
Resumen de trabajo personal de fin de año en hotel 2021 (febrero) Poco a poco ha pasado un año y llevo x meses trabajando como camarera de habitaciones en xx hotel. Desde que ingresé al hotel en 2021, todos en el trabajo me han atendido. Realmente aprecio tu ayuda. ¡Es su entusiasmo y aliento lo que me enseñó cómo hacer bien mi trabajo y cómo integrarme mejor en XX Hotel!
Mirando hacia atrás en el trabajo del año pasado, aunque muchos aspectos aún son insatisfactorios, en comparación, he ido creciendo y mejorando paso a paso.
Ahora que ha pasado un año, estoy aquí para resumir el trabajo del año pasado, ¡esperando poder aprender de él y continuar trabajando duro el próximo año! Mi trabajo se resume de la siguiente manera:
1. Enseñar antes del trabajo
Como recién llegado, durante el período inicial de trabajo, mis compañeros me cuidaron y yo también. Atendido por mis compañeros de trabajo. Recibí capacitación y capacitación por parte de los líderes.
En estudio y capacitación, trabajé con mis mayores para aprender cómo completar el trabajo y hacer bien mi trabajo. En solo X semanas, me esforcé por seguir los pasos de mis predecesores, hacer preguntas cuando no entendía, exigir estrictamente mi propio trabajo, no ser perezoso y descuidado en el trabajo y completar los arreglos de las habitaciones en estricta conformidad con las regulaciones del hotel.
Después de trabajar duro para completar el trabajo, finalmente fui reconocido por el líder y tuve mi propia habitación de invitados. Pero no me relajaba en el trabajo, sino que, como era el único responsable de mí mismo, era estricto conmigo mismo y trataba de completar el trabajo lo mejor posible en el menor tiempo posible.
En segundo lugar, mejorate mentalmente.
En mi trabajo anterior, trabajé duro para aprender los conceptos de servicio centrales de mi trabajo y utilizarlos como centro para mejorar continuamente mis ideas de servicio. En el trabajo, piense en los clientes, vea su trabajo con la mentalidad de un cliente y mejore constantemente sus requisitos personales.
En el proceso de estudio ideológico, mejoré mi conciencia y actitud de servicio y fui alentado por líderes y clientes. En mi trabajo futuro, me mantendré al día con el desarrollo del hotel y actualizaré constantemente mis ideas.
Tercero, defectos personales
Durante este año, mis propios defectos también fueron muy evidentes. No estoy familiarizado con el trabajo y no conozco lo suficiente el hotel, por lo que a menudo no encuentro el lugar ni a la persona que trabaja. Esto provocó muchos retrasos en mi trabajo. En el próximo año de trabajo, trabajaré más duro para comprender el hotel y no volveré a cometer ese error.
El trabajo del año pasado eventualmente se convertirá en historia y todavía hay un camino infinito esperándome en el futuro. Estudiaré mucho, mejoraré y me convertiré en un excelente asistente de sala.
Resumen de trabajo personal de fin de año del hotel 2021 (3) Llevo casi un año trabajando en el hotel. En este año estoy creciendo cada día. Mi desempeño laboral durante este período me dijo que el trabajo que elegí como camarero no estaba mal, al menos era lo que quería hacer. Personalmente estoy muy satisfecho de haber crecido hasta este punto este año, pero mis líderes tienen grandes expectativas puestas en mí, especialmente el entrenador. Él siente que soy el camarero más serio que ha visto en los últimos dos años y no seré complaciente al respecto. Al contrario, siento que hice esto cuando llegué por primera vez al hotel y no puede ser peor en el futuro. Para ello he realizado el siguiente resumen de mi trabajo durante este periodo:
Primero, cumplir estrictamente las normas y reglamentos del hotel
Este no es mi primer trabajo. He realizado muchos trabajos antes, así que sé qué tipo de empleados quiere el líder. Los empleados indisciplinados no serán bien vistos por el liderazgo, por lo que nunca he cometido un error ni he pedido permiso desde que comencé a trabajar. Esto es algo muy inaceptable. El líder del hotel también me dijo que nuestro hotel tiene muchas regulaciones de gestión para los empleados y que todavía existe una alta posibilidad de cometer errores. Pero en mi opinión, mientras las escribamos y tengamos un autocontrol más fuerte, no habrá posibilidad de violar la disciplina.
2. Obedecer incondicionalmente las disposiciones laborales de la dirección.
El hotel es una industria de servicios y, como camarero, tengo que entenderlo. Si todavía tengo esta duda cuando mi líder organiza el trabajo para mí, es posible que no pueda completar el trabajo cuando se lo pida. Incluso si sospecho que no es factible, esperaría hasta que el trabajo esté terminado antes de preguntar. En general, siempre obedezco incondicionalmente, porque este es un medio importante para garantizar la eficiencia en el trabajo. Sé muy bien en mi corazón que los líderes nacen con la idea de liderar y, como empleados, solo necesitan cumplir con sus responsabilidades.
En tercer lugar, comprenda claramente su trabajo
¿Qué es un camarero? ¿Es garantizar que los huéspedes que acuden al hotel para consumir reciban un servicio oportuno y adecuado? Mientras sirvo, a menudo me pongo en el lugar de los demás. Si yo fuera el cliente que tengo delante, ¿qué tipo de servicio querría? Inclinaciones, sonrisas, expresiones educadas, etc., las usaré una por una durante el proceso de servicio, y luego, después de cada servicio, comenzaré a pensar si hay algún paso que pueda corregir durante el proceso de servicio. Si quiero hacerlo, lo haré. No estoy aquí para perder el tiempo.
El hotel es realmente adecuado para mi lugar de trabajo. Si no pasa nada más, creo que me gustaría seguir trabajando en el hotel y desarrollarme aquí. Me siento muy cómoda trabajando aquí, no cansada y puedo sentir el cariño y el amor entre mis compañeros.
Creo que puedo ser un excelente empleado en el hotel.
Resumen de trabajo personal de fin de año del hotel 2021 (4) La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios del hotel. Para cada huésped que se hospeda en XX Hotel, la recepción es su primer paso para contactar con nuestro hotel, y también es su primera impresión del hotel, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Al mismo tiempo, el servicio del hotel a los huéspedes visitantes comienza con la bienvenida en la recepción. Un buen comienzo es la mitad del éxito. Reconociendo su importancia, debo hacer mi trabajo en serio. Mi trabajo en 2021 se resume en lo siguiente:
Primero, esforzarme por mejorar la calidad del servicio
Responder cada llamada con atención, memorizar los números de extensión de cada departamento y seguir estrictamente los requisitos del hotel para proporcionar cada llamada Un visitante llama para verificar a la persona de contacto en el piso de arriba y solicita cuidadosamente una tarjeta de visitante temporal para cada visitante. Al visitar invitados o hacer peticiones, siempre prestaré atención a mantener una buena actitud de servicio y los recibiré calurosamente. Responda hábilmente las preguntas de los clientes. Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, y cálidos recordatorios. En mi tiempo libre reforzaré el estudio de las habilidades telefónicas y la etiqueta. Recientemente el hotel organizó cursos de inglés. Insistí en asistir a todas las clases, estudiar mucho allí y recargarme constantemente para adaptarme al rápido desarrollo del hotel.
En segundo lugar, esforzarnos por crear un buen ambiente en la recepción.
Para mantener una buena imagen en la fachada del hotel, no sólo debemos prestar atención a nuestra propia imagen, sino también mantener una buena higiene ambiental para que que el turista pueda tener una grata experiencia Sentir.
En tercer lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales.
Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si el hotel tiene tareas temporales asignadas, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de xx Hotel, dedicaré mis esfuerzos al servicio del hotel. Participo activamente en actividades organizadas por el hotel para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido operativo del hotel. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
He estado trabajando en la recepción durante casi un año y el alcance del trabajo es pequeño; Sin embargo, también tengo mis propios defectos. Si no presto suficiente atención en el trabajo, me confundo. A veces todavía falta la resolución de problemas. Espero poder trabajar más duro y trabajar más duro en el futuro. Hacer más por el hotel.
En 2022 seguiré mejorando mi imagen y mejorando la calidad y eficiencia de mi trabajo. Tenga sentido de responsabilidad y haga lo siguiente:
1. Esfuércese por mejorar la calidad del servicio, trabaje con rapidez, eficiencia y no cometa errores. Tener una buena actitud de servicio, acumular experiencia en la recepción de invitados y dejar una buena impresión en los invitados. Al contestar el teléfono, también debes mejorar constantemente tus habilidades lingüísticas; hacer preguntas y respuestas a los invitados con habilidad. Esforzarse por satisfacer a cada cliente.
2. Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. Por ejemplo, estudio seriamente conocimientos de etiqueta y relaciones públicas en mi tiempo libre. Comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al interactuar con otros, incluidas las posturas para sentarse y pararse, el tono de conversación, los ojos, el maquillaje, la combinación de ropa, responder las preguntas de los clientes, etc.
3. Fortalecer la comunicación con los distintos departamentos del hotel. Comprender el desarrollo del hotel y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, podrá responder con prontitud y precisión las preguntas de los clientes y transferir las llamadas con precisión. Por otro lado, también puedo responder lo mejor que puedo a las preguntas de los clientes y, al mismo tiempo, puedo aprovechar las oportunidades adecuadas para promocionar el hotel.
Aunque el trabajo en recepción es relativamente fácil, debes tomarte en serio todo lo que haces. Así que haré todo con mi corazón. ¡Estudiaré mucho y trabajaré duro en los próximos días!