¿Qué hacen generalmente los representantes de marketing hotelero?
Primero, establecimiento y gestión de archivos de clientes objetivo
1. Información y directorio de clientes del acuerdo comercial (nombre, dirección, persona de contacto, número de teléfono)
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2. Información y directorio de la agencia de viajes (nombre de la unidad, dirección, persona de contacto, número de teléfono)
3. Información y directorio de la unidad del acuerdo de reserva en línea (nombre de la unidad, persona de contacto y teléfono). número)
4. Información de contacto del miembro (nombre, número de teléfono móvil, número de tarjeta de membresía)
5. Tabla de datos de clientes frecuentes (nombre, organización, información de contacto, preferencias del cliente, número). de estancias)
6. Otra información (información de la competencia, lista de clasificación de huéspedes frecuentes, diversos acuerdos, entorno
2. Objetivo de mantener la relación con el cliente
1. Regularmente visitar a los clientes objetivo del hotel.
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Respuesta: Vaya a las áreas circundantes una vez cada seis meses
Realice visitas "ampliadas" a unidades y edificios de oficinas en un radio de 2,0 kilómetros para recopilar opiniones de los clientes.
b: cada vez. Realice llamadas telefónicas/mensajes de texto/visite a los clientes objetivo, como empresas, agencias de viajes, sitios web de reserva de boletos y clientes habituales, una vez al mes para recibir comentarios de los clientes. p>
c: Visite a tres clientes en la tienda todos los días para recopilar opiniones, complete el "Formulario de visita telefónica"
d: Mantenga registros escritos de las visitas todos los días y complete. el "Registro de trabajo"
2. Estadísticas y análisis de las opiniones de los clientes.
p>Respuesta: recopile y cuente las opiniones de los clientes (incluidas las opiniones de los clientes dentro y fuera de la tienda). una vez a la semana para conocer la satisfacción del cliente y convertirse en "uno"
Formulario semanal de comentarios del cliente"
Y responder a las quejas por escrito