Términos estándar para visitas de regreso al hotel.
Comprender las opiniones de los clientes sobre los productos hoteleros, así como el momento y las sensaciones de su última compra.
Comprender si los clientes tienen nuevas necesidades en un futuro próximo para descubrir nuevas oportunidades de venta.
Promocionar nuevos productos entre los clientes y crear oportunidades de reventa.
Habilidades para volver a visitar por teléfono
Elige un buen comienzo para dejar una primera impresión en los invitados. Antes de levantar el teléfono, ajuste su estado de ánimo con anticipación mientras sube al escenario y asegúrese de que el número de teléfono sea correcto. Marcar el número equivocado afectará directamente tu estado de ánimo la próxima vez. Revise el contenido que debe visitarse nuevamente para asegurarse de que las oraciones y el contenido sean fluidos y coherentes, dirigirse a los invitados de manera precisa y adecuada y transmitir emociones a los clientes con entusiasmo y preocupación. Es necesario elegir la hora de la nueva visita de forma específica para evitar momentos en los que los clientes descansan y el negocio está ocupado.
Presta atención a la calidad de tu discurso. La pronunciación debe ser clara y hermosa, agradable al oído y brindar a los clientes una sensación agradable para que puedan escuchar con alegría. Para que el sonido sea claro, un sonido frío y borroso a menudo hace que los clientes pierdan la paciencia. Mantenga la distancia entre la boca y el micrófono. En general, 10 cm es lo adecuado, para personas con voz baja puede ser inferior a 10 cm, en caso contrario debe ser superior a 10 cm. Las personas que están acostumbradas a hablar en voz alta deberían bajar el volumen conscientemente. Las personas que están acostumbradas a hablar en voz baja no deben hablar en voz alta, tratar de acercarse lo más posible al micrófono y no hablar entre sí como si estuvieran gritando. Del mismo modo, no hables en voz muy baja por teléfono a menos que le estés contando un secreto a alguien.
Habla lo más despacio posible, en un tono suave y presta atención a tu tono y ritmo. Sin cadencia, los clientes sentirán frío.
Aprenda a escuchar, escuche más y hable menos, deje que los clientes hablen más, responda con prontitud y entusiasmo y haga que los clientes sientan que los escucha con atención.
Presta atención a la sencillez del lenguaje y no quites demasiado tiempo al cliente para evitar despertar resentimientos.
Si no estuviera aquí, debería preguntarle a mi familia y mantener el mismo respeto y cortesía.
Al final debe haber un saludo, como desearle unas felices fiestas.
Registrar el contenido de las revisitas de manera oportuna y resumirlo y mejorarlo.
Tratar con situaciones comunes
Clientes “incondicionales”. Los clientes que tienen una actitud positiva hacia los platos y servicios del hotel, que a menudo gastan dinero en el hotel y promocionan activamente a las personas que los rodean, deben aumentar la transmisión de información de los nuevos productos y actividades del hotel sobre la base de saludos corteses para promover las ventas. Clientes de "aves migratorias". Tenga cierto poder adquisitivo, pero no gaste dinero en un hotel fijo. A la hora de comunicarnos con estos clientes debemos centrarnos en hacerles sentir que el hotel los valora, impresionarlos con sentimientos verdaderos, aumentar su intención de consumo y convertirlos en clientes fieles del hotel.
Cliente "Durian". Clientes que no están de acuerdo con los productos hoteleros por diversos motivos pero que tienen un alto potencial de consumo. Este tipo de grupo de clientes merece más atención. Porque la información negativa suele tener un mayor impacto negativo en la reputación de un hotel. El rechazo es el comienzo de la aceptación. Siempre que descubra con paciencia los motivos y prescriba el medicamento adecuado, los clientes sentirán que el hotel presta suficiente atención a sus opiniones y ha trabajado arduamente para mejorar sus servicios y productos. La mayoría de los clientes cambiarán de actitud e incluso podrán convertirse en clientes fieles del hotel.