Hotel Lasink

Con la continua construcción de hoteles con estrellas, el número de habitaciones ha aumentado drásticamente. En el pasado, los clientes tenían que "cruzar el río" para encontrar un hotel con estrellas que les satisficiera. Mirando a nuestro alrededor, hay muchos hoteles con estrellas y el efecto de marca de algunos restaurantes sociales se ha arraigado profundamente en los corazones de las personas. Los clientes del juego de precios están saltando. En esta situación del mercado, los hoteles no sólo necesitan hacer frente a una competencia extremadamente feroz, sino también digerir las amargas consecuencias que para la industria causó la construcción excesiva de hoteles de estrellas en los años 1990. Muchos ejecutivos de hoteles generalmente sienten que faltan contramedidas a los métodos de marketing existentes en el hotel. Al mismo tiempo, la competencia en el mercado ha ido mostrando gradualmente su crueldad y el rendimiento de muchos hoteles ha comenzado a estancarse o incluso empezar a decaer.

Tomemos nuestro hotel como ejemplo. Este hotel es actualmente el mejor hotel de Zhoushan. No es algo malo desde la perspectiva de la competencia de hardware o software, pero ¿se convertirá en un problema con el tiempo?

1. Desde la perspectiva del desarrollo sostenible, debido a que el hotel ha estado en una posición privilegiada durante mucho tiempo, es fácil crear un monopolio empresarial. Otros huéspedes individuales no siempre pueden reservar habitaciones y palcos. lleva a su impresión profundamente arraigada del hotel. Creo que nuestro negocio hotelero es tan bueno que básicamente no podemos reservar habitaciones ni habitaciones privadas. Sin embargo, este fenómeno es definitivamente perjudicial para el futuro desarrollo del hotel.

En segundo lugar, para el hotel en sí, debido a que lleva mucho tiempo sin competencia, tanto el hardware como el software están en un estado negativo y no mejorará continuamente su nivel. al contrario, se estancará, como todo el mundo sabe. Si no avanzas, retrocederás.

En tercer lugar, también es perjudicial para el marketing del hotel, porque la saturación a largo plazo de habitaciones o palcos paralizará el entusiasmo del marketing y el pensamiento de los directivos.

Pero el próximo año surgirán hoteles de alta estrella uno tras otro. Nuestro hotel también se enfrenta a la misma competencia que muchos hoteles: la supervivencia del más apto.

La clave del marketing hotelero es la estrategia de distribución del canal del hotel. Como dice el refrán, hacer negocios es hacer canales. Cómo estabilizar los canales de marketing hoteleros existentes y al mismo tiempo fortalecer la atracción hacia los clientes, explorando así nuevos grupos de clientes y mejorando el rendimiento del hotel es una parte importante de la mejora de los niveles de marketing hotelero.

Los canales de marketing de los hoteles se pueden dividir en cuatro partes:

1. Agencias de viajes y equipos de viajes

Actualmente, los equipos de viajes han ocupado un importante mercado fuente de clientes para los hoteles. compartir. Independientemente del precio de las habitaciones, el equipo de la agencia de viajes puede transportar al hotel un gran número de turistas, tanto nacionales como extranjeros. Se puede decir que la relación entre las agencias de viajes y los hoteles es compatible. Debido a que las agencias de viajes tienen las características de gran volumen y fuerte sostenibilidad, tienen un efecto impulsor muy obvio sobre las tasas de ocupación hotelera. Sin embargo, el hotel no aprovechó bien esta zona, por supuesto, hay grandes razones objetivas: en primer lugar, nuestro hotel tiene una gran flexibilidad a la hora de reservar y, en segundo lugar, las agencias de viajes también tienen su propia inestabilidad. En el desarrollo futuro, debemos compensar esta deficiencia y establecer buenas asociaciones con las agencias de viajes. Este es el comienzo para lograr interacciones positivas y buenos beneficios.

En segundo lugar, las reservas online

Existen muchos canales de distribución diferentes para el marketing hotelero, que en realidad están relacionados con las preferencias y hábitos de reserva de los clientes. En el pasado, los clientes preferían hacer reservas por teléfono o fax, y un número considerable de clientes hacían reservas bajo la influencia de agencias de viajes y otros canales. Recientemente, con el aumento de las reservas online, muchos clientes se han ido acostumbrando gradualmente a las reservas online. Si bien el número total de reservas online es todavía pequeño, está creciendo rápidamente. En la actualidad, en las zonas económicamente desarrolladas de mi país, la proporción de reservas de billetes en línea representa alrededor del 20%. Nuestro hotel también se ha desarrollado. En la actualidad, contamos con socios de red como Crocodile, Ctrip, China TravelSky, Sunshine Travel Network, Beijing Golden Century, Heilongjiang Century Phoenix Business Service Co., Ltd. y Zhoushan Reservation Center. Ante la feroz competencia en la industria hotelera, debemos consolidar nuestra base existente y desarrollar nuevos socios de red para seguir siendo invencibles durante mucho tiempo.

Tres. Clientes de acuerdo y clientes principales

Clientes de acuerdo y clientes principales son la columna vertebral del hotel. La principal fuente de ingresos de muchos hoteles son los clientes de acuerdos corporativos, principalmente importantes empresas estatales locales de gran escala, empresas multinacionales y departamentos gubernamentales. Esta parte de la base de clientes es también el foco de la competencia entre hoteles. En la actualidad, nuestro hotel tiene firmados acuerdos con más de 200 grandes unidades locales. Al tratar con estos clientes, nuestro personal de ventas debe cooperar activamente con los clientes y mantener relaciones. La competencia por los clientes del acuerdo depende en gran medida de las capacidades de relaciones públicas del hotel. Además, si es conveniente para los clientes entretener a los clientes en el hotel, la reputación de calidad del hotel también es muy importante.

Esto demuestra que para abrir nuevos mercados, nuestro hotel también debe mejorar su nivel de servicio y convertirse en un auténtico hotel de cuatro estrellas. En el trabajo diario de marketing, la energía y el enfoque principal de nuestro departamento comercial deben, sin duda, centrarse en los grandes clientes con acuerdos. Concéntrese en atraer nuevos clientes y mantener relaciones con los antiguos.

En cuarto lugar, la adaptación empresarial

Muchos hoteles están empezando a valorar a los clientes de negocios. A diferencia del mercado de viajes de las agencias de viajes, no existe una diferencia obvia entre la temporada baja y la temporada alta. Siempre que haya eventos de negocios durante todo el año, los viajeros de negocios serán vistos en el hotel. La naturaleza de alto nivel de los clientes de negocios individuales determina que no pasarán una tarde quejándose porque el hotel cobró 100 yuanes por dos tazas de té, porque el precio no es el factor principal que consideran, y un viaje de negocios cómodo es su principal preocupación. Una cálida experiencia de estancia también es su objetivo, por lo que son los reguladores de los precios de los hoteles. Con ellos, los hoteles a menudo pueden ganar más dinero y obtener márgenes de beneficio más considerables. Si aumenta la proporción de clientes de negocios individuales, no sólo mejorará todo el sistema de tarifas de habitaciones del hotel, sino que también mejorará el poder de negociación y el peso competitivo del hotel para los grupos de viajes.

Por lo tanto, solo si cada uno de nuestros empleados hace su trabajo con seriedad y hace que los huéspedes se sientan como en casa en nuestro hotel, nuestro servicio podrá estar en su lugar y ser más ventajoso con otras estrellas emergentes de la competencia, reteniendo. antiguos clientes y desarrollando nuevos clientes.