Análisis de casos de gestión estratégica con puntuación alta; se seguirá añadiendo después de la adopción.

La mala comprensión de las necesidades del cliente es la razón principal del funcionamiento insatisfactorio de Shanju Inn. Una encuesta entre turistas locales realizada por la Oficina de Turismo muestra que el 78% de los turistas conceden gran importancia a las instalaciones de ocio y entretenimiento a la hora de elegir un hotel. Obviamente, esto es muy diferente de la comprensión inicial de Luo Sheng. Tenía razón al pensar que lo que realmente necesitan los turistas es una habitación sencilla pero cómoda. Pero su falta de atención al contenido del servicio está definitivamente en conflicto con las necesidades reales de los clientes. La estación de Shanju ofrece muy pocos servicios a los turistas, por lo que ha estado recibiendo quejas de los clientes, lo que ilustra claramente el problema.

El 38% de los turistas están aquí por primera vez, por lo que el 62% de los turistas regresan a sus antiguos lugares, lo que demuestra que hay muchos clientes habituales. En términos generales, unos servicios completos y de alta calidad son un factor importante para atraer clientes recurrentes. Por lo tanto, la estación Shanju sufrió una gran pérdida debido a la falta de servicio.

Además, el 40% de los turistas reservaron sus habitaciones hace dos meses. Se puede observar que la promoción propia del hotel y la cooperación con las agencias de turismo son muy importantes. ¿Los turistas aprenden efectivamente sobre los albergues de montaña? ¿Hay suficientes canales para reservas turísticas?

Luo Sheng debe reflexionar sobre su propia gestión y servicios, es decir, comprobar las estrategias e ideas de gestión de la estación Shanju. La mayoría de los fracasos comerciales de la estación Shanju pueden deberse a una mala gestión y a la falta de comprensión del medio ambiente y de las necesidades de los clientes, lo que da lugar a una falta de innovación en su propia gestión. Por muy buena que sea la gestión, si la dirección es incorrecta, nunca se obtendrán resultados exitosos.

2. ¿Qué opinas de las perspectivas de desarrollo de la estación Shanju?

Las perspectivas de desarrollo de la estación Shanju son muy optimistas. Con la mejora continua del nivel de vida de la gente, cada vez más personas consideran el turismo como una forma necesaria de relajarse. Dado que sus atracciones turísticas se encuentran entre las dos ciudades, el potencial de mercado es enorme.

La industria del turismo está en auge y la estación Shanju tiene una excelente ubicación geográfica. El 66% de los turistas permanecen allí más de tres días y la industria hotelera tiene un enorme potencial. Con la participación de los competidores, por un lado, la competencia se vuelve más intensa; por otro lado, también demuestra que el mercado es optimista;

Hay dos lugares de alojamiento convencionales en este lugar pintoresco: uno es un hotel normal de alta gama, que se caracteriza por servicios completos, formalidad y precios elevados, el segundo es una casa de huéspedes de estilo familiar con; Servicios incompletos y precios bajos. Al principio, Luo Sheng colocó la estación Shanju entre ellos. El servicio es más formal que el de un hotel familiar y el precio es relativamente más elevado, pero mucho más económico que el de un hotel. Al implementar operaciones especiales, se debe decir que este posicionamiento fue muy exitoso.

Aunque la competencia en la industria hotelera local es feroz, además de muchos hoteles y casas de huéspedes de alta gama, también hay muchos pequeños hoteles de estilo familiar que participan en la competencia, pero Shanju Inn se ha posicionado en un área competitiva relativamente pequeña. Luo Sheng ha estado en el negocio durante dos años y tiene cierta base. Ahora que contamos con apoyo financiero, debemos continuar operando de cara a una mayor expansión del mercado aquí.

Además, necesitamos volver a analizar a los turistas en esta zona turística, porque el error de Luo Sheng al comprender las necesidades de los clientes es la razón principal de la mala gestión de la estación Shanju. El análisis es el siguiente:

1), la tendencia turística es el doble, los viajes familiares no tradicionales. Estos turistas no prestan mucha atención al lujo de su alojamiento, siempre que sea cómodo y limpio;

2) Gran parte de los planes de viaje de los turistas se basan en la preparación. También reservaron hoteles con antelación;

3) La base de clientes es estable y generalmente no cambian de hotel durante el viaje;

4) La mayoría de los turistas vienen a zonas turísticas por ocio y vacaciones. ;

5), más de la mitad de los turistas regresan a sus antiguos lugares.

El análisis anterior nos dice: Luo Sheng debería continuar operando Shanju Inn; y trabajar duro para cambiar la situación desfavorable de Shanju Inn desde los aspectos de servicio, promoción y operaciones especiales.

3. ¿Cómo cambiar la situación desfavorable de la estación Shanju?

Centrarse en el servicio

La gestión es la base y un medio importante para obtener servicios de alta calidad, pero el servicio en sí es el factor real que afecta directamente a los clientes. El énfasis de Lawson en la gestión es correcto, pero no suficiente. Lo que debe hacer es mejorar verdaderamente la calidad del servicio a través de la gestión, enriquecer el contenido del servicio y satisfacer las necesidades de los clientes. El 62% de los turistas en esta zona son visitantes recurrentes, por lo que el servicio es aún más importante.

Luo Sheng también debería aumentar adecuadamente el contenido del servicio de la estación Shanju. La encuesta muestra que el principal objetivo de los turistas es el ocio y las vacaciones, y conceden gran importancia a los servicios de entretenimiento del hotel. El servicio es tan importante como la gestión. La gestión es intuitiva para gestionar una empresa en sí, pero para los clientes, lo que realmente pueden sentir es un buen servicio.

El simple confort no significa que no haya servicio (Zhou Zhou).

Aunque todos están tratando de ahorrar dinero, deben comprender la escala y no reducir ciegamente los costos y excluir los servicios básicos. El servicio original que brinda la posada no es malo en cuanto a su pensamiento inicial y nivel de gestión, pero es insuficiente y está lejos de satisfacer las necesidades de los clientes.

La industria de servicios necesita diseñar el tipo y la calidad de los productos que puede ofrecer en función de las necesidades del cliente. Los cambios del Sr. Lawson a "desayuno" fueron sólo un pequeño paso al principio. Se puede decir que todavía hay mucho margen de mejora. "Recortar servicios innecesarios" es un malentendido. La idea de gestión correcta debería ser "mantener los servicios necesarios".

Gestión destacada

La estación Shanju necesita proporcionar a los clientes cada vez mejores servicios. Pero esto no significa aumentar ciegamente la inversión y compararla con hoteles de alta gama. La estación Shanju debe tomar el camino del funcionamiento característico y el nuevo sistema de servicio debe rediseñarse en torno al funcionamiento característico. Los hoteles locales tienden a ser de gama alta y baja, por lo que es razonable que la estación Shanju se posicione como de gama media. Lawson debería esforzarse en mejorar su imagen manteniendo su ventaja de precio sobre los grandes hoteles para diferenciarlo de los hoteles familiares de gama baja y aumentar los servicios de ocio y entretenimiento.

Lawson debería dedicarle más tiempo, buscar otro camino y hacer sus propias características. Por un lado, mantiene sus características simples, convenientes y asequibles, utiliza materiales locales tanto como sea posible para las instalaciones de entretenimiento y crea una atmósfera de ocio diferente a la de los hoteles de lujo urbanos. Se cree que tiene cierto atractivo para los turistas que visitan paisajes naturales. puntos (Wang Xiaoqing Li San, Hunan) Electronic Technology Co., Ltd.).

El lector en línea Hu Hao también sugirió que la posada debería ser lo más simple, natural y tranquila posible, integrándose con el entorno natural local y brindando a las personas la sensación de regresar a la naturaleza. Los viajes de los turistas no son más que satisfacer su curiosidad por la naturaleza y el campo, porque esto es algo que las ciudades no pueden satisfacer.

Reforzar los esfuerzos de marketing

El 40% de los turistas reserva habitaciones con dos meses de antelación. En vista de esto, por un lado, Luo Sheng debería aumentar la publicidad de Shanju Inn para que los turistas puedan pensar en Shanju Inn al planificar su itinerario. Hágales saber que existe un lugar de ocio tan interesante en la montaña con precios económicos, buen servicio, servicio sin pretensiones pero perfecto. Además, el boca a boca también es un buen medio de autopromoción. Por supuesto, esto también depende de la propia calidad del servicio.

Por otro lado, es necesario establecer canales eficaces para que los turistas reserven hoteles. Lawson debería fortalecer activamente la cooperación con agencias de viajes y centrales de reservas y ofrecerles descuentos atractivos. Esto no solo promueve Shanju Inn, sino que también proporciona canales de reserva convenientes para los turistas, llevando directamente a los clientes a la posada. El lector en línea Qiqi sugirió que, dado que la mayoría de los turistas volverán, Luo Sheng podría considerar emitir tarjetas de descuento a los turistas para que puedan disfrutar de descuentos o ciertos servicios preferenciales la próxima vez.

(El contenido anterior fue encontrado por Dian Fuxiang en Internet y es solo como referencia).