¿Qué debe saber la recepción del hotel?
1. Formular el plan de trabajo de front office y promover el trabajo del departamento.
2. Ajustar y mejorar la estructura organizativa y diversas normas y reglamentos del departamento para satisfacer las necesidades laborales.
3. Educar a los empleados para que cumplan con las políticas y leyes nacionales. Explique las políticas relacionadas con el hotel y el departamento a los empleados y esfuércese por mantener y desarrollar buenas relaciones con los empleados.
4. Esforzarse por crear una atmósfera de trabajo armoniosa y defender activamente un estilo de trabajo de cooperación interdepartamental e intradepartamental.
5. Si la evaluación del departamento favorece el fortalecimiento de la gestión y la movilización del entusiasmo de los empleados.
6. Reforzar las conexiones horizontales con catering, room service, finanzas y otros departamentos para potenciar el servicio al cliente.
7. Realizar sugerencias al Departamento de Recursos Humanos para cambios de puesto de los empleados de este departamento.
8. Responsable de la inspección de los elementos de gestión centralizada, al menos una vez por trimestre. Responsable de la elaboración de informes de acciones correctivas y preventivas en los documentos de implementación de estándares del departamento, así como de la implementación e inspección de acciones correctivas.
9. Inspeccionar y evaluar a los empleados del equipo en estricto cumplimiento de las normas del hotel para garantizar la calidad del servicio y el normal funcionamiento de las diversas tareas.
10. Comunicar los indicadores de trabajo del departamento, analizar y abordar los problemas reportados por cada puesto y mejorar el trabajo.
11. Ayudar al gerente a ajustar el personal y los materiales de manera oportuna de acuerdo con los cambios en las condiciones del cliente.
12. Manejar las quejas de los clientes, solicitar ampliamente las opiniones de los clientes y mantener buenas relaciones con los mismos.
13. Comprender y captar las tendencias ideológicas de los empleados, informar a los gerentes de manera oportuna, hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico de los empleados y movilizar el entusiasmo de los empleados.
14. Mantener buenas relaciones con unidades de negocio relevantes fuera del hotel.
15. Organizar reuniones periódicas del departamento.
16. Hacer recomendaciones sobre el nombramiento y despido de los capataces del departamento.
17. Responsable de la programación del personal del departamento.
18, responsable de la gestión de datos y documentos diversos.
19. Responsable del arreglo, inspección, limpieza y mantenimiento de equipos e instalaciones.
20. Formular planes y requisitos de formación del departamento y realizar la formación de los empleados.
21. Revisar y confirmar el VIP declarado por el capataz e informar al gerente a cargo.
Responsabilidades laborales del capataz de recepción:
1. Responsable de la supervisión del servicio durante el turno para garantizar la calidad del servicio y el normal funcionamiento del trabajo.
2. Responsable del trabajo de cambio de turno, organizando y resumiendo el trabajo de este turno y verificando el gfd.
3. Responsable del control y gestión de llaves de las habitaciones en recepción.
4. Realizar un seguimiento de las ventas de habitaciones, informar a los superiores de manera oportuna y realizar el control de reservas de acuerdo con las instrucciones.
5. Responsable de gestionar las reservas de habitaciones.
6. Consultar el formulario de registro de alojamiento y otros formularios e informes de trabajo cumplimentados por el camarero.
7. Consultar la aplicación de descuentos en el precio de las habitaciones.
8. Informar la lista de invitados VIP al supervisor de manera oportuna.
9. Resolver problemas en recepción e informar oportunamente al supervisor.
10. Responsable de la capacitación del personal de servicio en este puesto para garantizar buenos estándares profesionales del personal de servicio.
11. Completar otras tareas asignadas por los superiores.
12. Completar todas las tareas dentro del alcance de las responsabilidades del recepcionista.
Responsabilidades del recepcionista:
1. Cumplir estrictamente las normas y reglamentos del hotel, obedecer el liderazgo de los superiores y completar tareas desconocidas para los superiores.
2. Mantener una buena perspectiva mental y de dfg, practicar el servicio permanente, tomar la iniciativa para servir, utilizar honoríficos estándar, sonreír y tener una buena imagen.
3. Acepte reservas de habitaciones individuales, organice habitaciones para reservas e ingrese los datos de la reserva en la computadora.
4. Responsable de informes VIP.
5. Estado de la habitación y ventas de la habitación principal.
6. Regístrese para los huéspedes y sea responsable del ingreso de la información de los huéspedes en la computadora.
7. Cambiar de habitación, añadir camas supletorias y continuar hospedándose según los requerimientos del huésped.
8. Responsable de imprimir los informes de cumpleaños de los huéspedes y encomendar al conserje que los envíe a los puestos relevantes.
9. Familiarizarse con la información de consulta y brindar a los huéspedes servicios de consulta de información pública relevante dentro y fuera del hotel.
10. Proporcionar servicio de mensajería a los huéspedes.
11. Informar oportunamente a los superiores las opiniones y sugerencias de los huéspedes.
12. Guarde las llaves en recepción.
13. Mantener este puesto limpio e higiénico.
14. Mantener la custodia financiera de este cargo.
15. Estar familiarizado con los procedimientos y principios de emergencia y ser capaz de tomar las medidas de emergencia necesarias.
16. Cumplir estrictamente las normas y reglamentos de seguridad en el trabajo y hacer un buen trabajo en las precauciones de seguridad en el hotel.
Instrucciones de Operación del Servicio de Recepción
Objetivo:
1 Controlar el proceso del servicio de recepción en recepción para que la calidad del servicio cumpla con los requisitos y satisfaga las necesidades. de invitados.
Campos de aplicación
2. Es aplicable al proceso de operación del servicio de recepción brindado por el personal de recepción.
Responsabilidades:
3. La recepción se encarga de realizar reservas personales, consultas, reservas de habitaciones, cambios de habitaciones, check-in ampliado y servicios de camas supletorias.
Materiales de referencia:
www.mlhf.cn