Después de firmar un contrato de viaje a Tuniu, ¿cuándo quieres cancelarlo? ¿En qué plazo es el reembolso completo?
El pedido y pago exitosos no significa que el itinerario haya sido confirmado. Obtenga la "Carta de confirmación del itinerario" o el "Pase de grupo turístico" como base. Una vez que reciba la "Carta de Confirmación de Itinerario" o la "Prueba de Participación", lo que significa que todos los hoteles e itinerarios han sido organizados, habrá cargos por modificar y cancelar el pedido.
Cualquier turista que esté ausente el día del tour o se vaya temprano durante el tour se considerará que ha desistido automáticamente y no se le otorgará ningún reembolso.
Una vez que el itinerario en sí incluye boletos para el grupo turístico, una vez confirmados, los boletos no serán cancelados ni modificados.
Las entradas, entradas a espectáculos y pases no se pueden cancelar ni cambiar una vez confirmados.
Si tu reserva no se puede confirmar porque las plazas están llenas o no puedes cancelar el grupo, te haremos un reembolso completo. Recomendamos que todo turista que participe en el tour lea atentamente nuestras normas de reembolso y considere adquirir un seguro de viaje para evitar riesgos y reducir pérdidas.
Otros cambios, cancelaciones y detalles de reembolso son los siguientes:
1 Cancelación:
Todos los cargos se basan en el precio original del tour (descuento antes de usar los puntos). o La tarifa del recorrido) prevalecerá y las tarifas de servicio, como los cambios anticipados, no serán reembolsadas.
El "Aviso de itinerario" establece que "Una vez confirmado, no se aceptarán cancelaciones ni cambios" y no se reembolsarán tarifas. El itinerario en sí incluye los boletos aéreos. Una vez reservados los boletos aéreos, no se pueden cancelar ni cambiar.
Si las normas de cancelación están especificadas en las "Notas" del itinerario, se seguirán las disposiciones específicas en las "Notas" de cada ruta.
Tras abandonar el grupo, Tuniu.com no aceptará la solicitud de alquiler del huésped. Si un huésped pelea por su propia habitación en un grupo, no se aceptarán reembolsos.
Todos los tours sólo se pueden cancelar a través de Tuniu. En lugar de hacerlo a través de la compañía de autobuses local. Todas las tarifas de reembolso no tienen intereses, la moneda del reembolso es la misma que la moneda del pago y el tipo de cambio del RMB se calcula en función del tipo de cambio en el momento del pago. Consulte las "Instrucciones de reembolso" para conocer los métodos y el tiempo de reembolso.
(1) Si cancela el itinerario del Tour Este-Oeste de EE. UU. 30 días o más antes de la fecha de salida, se reembolsará el 90% del costo total del tour.
Cancele el itinerario; De 15 a 29 días antes de la fecha de salida, se reembolsará el 75% del costo total del tour;
Si cancela el viaje de 8 a 14 días antes de la fecha de salida, se reembolsará el 50% del costo total del tour. reembolsado;
Dentro de los 7 días anteriores a la fecha de salida (incluidos 7 días) o cancelar el viaje después de unirse al tour, no se otorgará ningún reembolso.
(2) Grupo turístico de Hawaii (la tarifa del tour incluye boletos aéreos. Una vez reservados los boletos aéreos, no se pueden cancelar ni cambiar. La cancelación 15 días o más antes de la fecha de salida incurrirá en un cargo de dos noches penalización de hotel. Para otros tours, se cobrará una penalización de hotel de dos noches. Se reembolsará la tarifa;
Si se cancela entre 8 y 14 días antes de la salida, se reembolsará el 15% del costo total del tour.
Dentro de los 7 días (incluidos 7 días) antes de la fecha de salida o participando. Si cancela el viaje una vez finalizado el grupo, no se reembolsarán las tarifas
(3) Tour por Canadá. grupo a. Consulte las siguientes normas para la cancelación de viajes de verano:
Más de 32 días antes de la salida (exclusivo, se reembolsará el 90 % del importe total del viaje);
Si el viaje se cancela 25-32 días antes de la salida, se reembolsará el 70% del importe total del tour;
Si el viaje se cancela 18-24 días antes de la salida, se cancelará el grupo el 50%. de la tarifa total;
No se otorgará ningún reembolso si el viaje se cancela dentro de los 17 días antes de la salida;
Si la información mejorada del hotel seleccionada por el huésped se cambia o cancela después de la confirmación , la tarifa de hotel mejorada no será reembolsada.
B Consulte los siguientes estándares para los términos de cancelación restantes:
Más de 32 días antes de la salida (exclusivo), 80%. del costo total del tour será reembolsado;
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Si cancelas 25-32 días antes de la salida, se reembolsará el 50% del costo total del tour
Si. cancela 18 días antes de la salida, se reembolsará el 25% del costo total del viaje.
No se otorgarán reembolsos por cancelaciones o cambios en el itinerario 17 días antes del viaje. (4) Tour en crucero por Miami (los cambios en la ruta del crucero se consideran cancelaciones) a. Términos de cancelación de la tarifa del tour:
Antes de la salida se cobrará el 25% de la tarifa del grupo entre 45 y 30 días; >
Se cobrará el 50% de la tarifa del grupo entre 30 y 10 días antes de la salida;
La tarifa completa del grupo se cobrará dentro de los 10 días anteriores a la salida.
B. Términos de cancelación del boleto de crucero:
77-58 días antes de la salida, la tarifa del boleto es de US$280,00 por boleto
Boletos reembolsables 57-32 días antes; salida 40 % de la tarifa;
Se reembolsará el 20 % de la tarifa entre 31 y 16 días antes de la salida;
La tarifa completa del crucero se cobrará dentro de los 15 días anteriores a la salida.
(5) El hotel no acepta cancelaciones dentro de los 7 días anteriores a la cancelación. Más de 7 días antes del check-in, por favor consultar la normativa de cancelación de la zona correspondiente.
(6) Para un itinerario confirmado, si el número de habitaciones se reduce debido a cancelaciones, se cobrarán tarifas de acuerdo con la política de "cancelación".
(7) Si el viaje reservado dentro de los 7 días (incluidos 7 días) a partir de la fecha de salida se cancela por motivos propios del turista, una vez presentada la "Carta de Confirmación de Itinerario" o la "Prueba de Participación del Grupo" se recibe, el itinerario será cancelado. Se han arreglado hoteles y autobuses y no se aceptarán reembolsos.
(8)*Las cancelaciones deben enviarse por fax o correo electrónico y acompañarse de su formulario de solicitud de cancelación electrónico o escaneado firmado. Tenga en cuenta que el tiempo de cancelación comienza a partir de la recepción de su formulario de solicitud de reembolso. *Envíe el formulario de solicitud escaneado o electrónico (haga doble clic en el icono en la parte inferior) a: g-ercixiaofei@tuniu.com y g-cs-Aus@tuniu.com.
*Por favor complete completamente la siguiente información en el formulario: su número de reserva, nombre completo de la persona que realizó la reserva, dirección de correo electrónico, fecha de salida, nombre del grupo, tiempo de transacción con tarjeta de crédito u otro medio (la hora del producto que reservaste), el monto de la transacción y el número de teléfono, y describe brevemente el motivo de la cancelación (necesitamos saber la información exacta para evaluar tu reembolso).
2 Cambios
(1) Cambios Cualquier cambio en la información del recorrido estará sujeto a una tarifa de cambio de $30.00. Tales como: cambio de lugar de embarque, fecha de salida, número de participantes (el número de habitaciones es reducido, consulte las normas de cancelación), información de vuelo, etc.
(2) No se realizan cambios (incluido el tipo de habitación, artículos de viaje, etc.) Se aceptará inscripción dentro de los 7 días anteriores a la salida o después de unirse al grupo.
3. Itinerario "Compre dos, obtenga uno gratis" o "Compre dos, obtenga dos gratis":
(1) Cancele el itinerario dentro de los 10 días anteriores a la cancelación del grupo. Consulte las "Instrucciones especiales" en las páginas específicas del equipo para conocer los costos de cancelación.
(2) Si cancelas el viaje 10 días antes de la salida, te cobraremos una tarifa de modificación de USD 30,00 cada vez.
4. Cambios de itinerario y cancelaciones por fuerza mayor:
*La secuencia del itinerario del grupo turístico puede ajustarse según la fecha de salida específica, pero la disposición de las atracciones turísticas sí lo hará. ser lo más consistente posible con el plan.
*Para garantizar la seguridad de su itinerario, en raras circunstancias especiales, debido a razones incontrolables como clima, tráfico, disturbios, etc., la agencia de viajes se reserva el derecho de cambiar, posponer y cancelar el itinerario. .
*Nos reservamos el derecho de cancelar el viaje en casos excepcionales debido a un número insuficiente de participantes para completar el recorrido.
* Debido a causas de fuerza mayor, como fallas en el equipo y el transporte, huelgas, enfermedades, robos, pérdidas, accidentes, condiciones climáticas u otras razones personales, es posible que el tour no pueda unirse al grupo a tiempo y el itinerario podrá ser modificado, retrasado o cancelado. La empresa no asumirá ninguna responsabilidad. Comprar un seguro de viaje es una forma confiable de obtener el reembolso de los gastos de viaje en caso de cancelaciones o interrupciones del viaje debido a emergencias médicas, solicitudes de visa fallidas, restricciones climáticas, cancelaciones de vuelos u otras razones provocadas por el hombre. Le recomendamos encarecidamente que se prepare para lo inesperado que pueda ocurrir durante su viaje.
*Los gastos adicionales incurridos por el retraso o cancelación del itinerario por las razones de fuerza mayor antes mencionadas serán asumidos por los propios socios, y la empresa no realizará ninguna compensación si es personal del socio; o la vida se daña debido a las razones anteriores, la empresa no asumirá ninguna responsabilidad legal.
Con el fin de proteger los intereses del grupo, si un pasajero interfiere con las actividades normales del grupo, la empresa tiene el derecho de cancelar la calificación para continuar participando en el itinerario, sin reembolso ni traslado. Está permitido para itinerarios no completados.
*Si un miembro solicita abandonar o abandona el grupo a mitad de camino por motivos personales, la empresa hará todo lo posible para ayudar con los arreglos, pero no será responsable de las pérdidas relacionadas causadas por ello.
* Tuniu.com no es responsable de ningún costo o daño resultante de disputas entre usted y los proveedores de viajes o terceros, y no puede publicar nada contra Tuniu.com y todos sus miembros y afiliados. Comentarios negativos ; la empresa se reserva el derecho de exigir responsabilidad legal al personal pertinente por tales incidentes.