Menú del hotel Huéspedes
Los cajeros no solo deben ser rápidos sino también precisos al proporcionar servicios de pago. No está permitido vender productos de bajo precio a precios elevados para perjudicar los intereses de los clientes; tampoco está permitido vender productos de alto precio a precios bajos para perjudicar los intereses de las empresas; Para productos que no se pueden escanear, se debe ingresar el código del producto y los números deben leerse claramente al ingresar para evitar errores.
En segundo lugar, brindar servicios de consultoría a los clientes.
Los cajeros no solo deben dominar las habilidades de cajero, sino también comprender completamente la distribución de mercancías de todo el centro comercial. Cuando los clientes hacen preguntas, deben poder responderlas con precisión, tratarlos con calidez y cortesía y brindarles servicios de orientación.
En tercer lugar, gestión de efectivo
Debido a las necesidades laborales, los cajeros tienen que lidiar con una gran cantidad de efectivo todos los días, por lo que deben cumplir estrictamente las normas pertinentes de gestión de efectivo del supermercado. . Si no lleva dinero en efectivo al trabajo, no podrá contarlo cuando vaya a trabajar.
Cuarto, prevención de pérdidas en el supermercado
Cuando los clientes realizan el pago, dejarán varios artículos en la caja por algún motivo. En este momento, el cajero debe volver a colocar en el estante los productos que el cliente no necesita a tiempo para evitar pérdidas innecesarias. En cierto modo, los cajeros también son agentes de prevención de pérdidas a tiempo parcial.
Promociones y promociones de verbo (abreviatura de verbo)
Los supermercados suelen tener diversas promociones. Además de las operaciones normales de caja, los cajeros también deben prestar especial atención a la publicidad y las notificaciones. El contenido del aviso incluye principalmente los siguientes tres conceptos:
1. Condiciones para la obtención de descuentos o regalos
Cuando la cantidad de bienes adquiridos por el cliente se acerque a la cantidad requerida para su compra. En esta actividad, el cajero debe recordar a los clientes que compren algunos artículos más para obtener algún tipo de descuento o regalo, de modo que el cliente obtenga cierta sensación de satisfacción y se sienta respetado.
2. Precauciones relevantes
Al responder a las preguntas de los clientes sobre actividades promocionales, los cajeros deben informar a los clientes de las precauciones relevantes, como plazos, condiciones de participación, etc.
3. Tipos de actividades promocionales
Las actividades promocionales se pueden dividir en cálculo "acumulado" y cálculo "no acumulativo". En el cálculo "no acumulativo" de las actividades promocionales, los cajeros deben prestar atención a publicitar y explicar las características de este evento para evitar varias escenas desagradables.
Responsabilidades fijas del cajero
1. Servicio de alta calidad, eficiente y entusiasta.
A. Ser cortés con los clientes y darles la bienvenida a su visita. Utilice un lenguaje cortés. Ejemplo: Hola, bienvenido, gracias, buenos días.
B. Cuando los clientes se vayan, ayúdelos a poner sus productos en sus bolsas de compras y use un lenguaje cortés. Ejemplo: Bienvenido de nuevo.
2. Al realizar el check out, el cajero deberá cantar "Cobrar y Pagar". No le tires el dinero al cliente, entrégaselo al cliente con el recibo.
A. Cante "Pagar" y "Cuánto cuesta su producto" al cobrar dinero de los clientes, y "Cuánto cuesta su cambio" al cambiar dinero.
B. Mantener una sonrisa amigable hacia los clientes.
C. Responder las preguntas de los clientes con paciencia.
D. Durante las horas punta de actividad, realizar otras tareas asignadas por el responsable del día. Como consultar precios, limpiar carros e intercambiar caja chica.
3. Los clientes proporcionan bolsas de compras.
A. Separar los alimentos de los no comestibles, crudos y cocidos. Por ejemplo, coloque los productos duros y pesados en la parte inferior, los productos frágiles y los alimentos inflados en la parte superior, y separe los productos que son propensos a fugas de agua, como los productos congelados y los productos de soja. Los productos embolsados no deben estar por encima de la abertura de la bolsa. Evite llevar molestias a los clientes.
Asegurar los productos
A. Colocar los anuncios o obsequios distribuidos por los supermercados durante las actividades promocionales en bolsas después de la confirmación.
A la hora de embolsar, evita meter en la misma bolsa productos de diferentes clientes.
cAte los artículos de gran tamaño con cuerdas para que los clientes puedan transportarlos más fácilmente.
D. Recordar a los clientes que se lleven toda la mercancía para evitar que se queden cosas en la caja.
5. Mantener la caja limpia y ordenada en todo momento.
6. Revisa cuidadosamente los artículos especiales. Ejemplos: maletas, bolsos, cajas para electrodomésticos (cajas de lápices) cartones. Está lleno.
Respuesta 1: Contenido principal de las normas y reglamentos del cajero
3 Si el huésped paga con tarjeta de crédito, primero confirme si la tarjeta de crédito es una tarjeta de crédito aceptada por el hotel, extraiga. la autorización correspondiente directamente desde la máquina POS, y El titular de la tarjeta debe firmar el recibo de la tarjeta en blanco, y la tarjeta de crédito y la identificación se devolverán al huésped después de la verificación.
4. Las tarjetas de débito y las tarjetas de valor almacenado dentro del hotel solo se pueden utilizar al momento del check out y no se pueden utilizar como depósito.
5. Si un cliente solicita firmar una factura y registrar una cuenta de empresa, primero pregunte el nombre de la empresa del cliente para ver si es probable que la empresa informada por el cliente en la computadora registre una factura. Si el invitado es un firmante válido, su firma debe ser consistente con el patrón de firma reservado en la computadora; si el invitado no es un firmante válido, se le debe informar cortésmente que un firmante válido debe firmar antes de que se pueda registrar la cuenta de la empresa; . En circunstancias especiales, el gerente de ventas deberá confirmar y firmar el Formulario de Registro de Check-in Temporal Garantizado.
6. Si el huésped paga varias habitaciones por persona, solicite cortésmente al pagador que firme una "Carta de compromiso de pago".
El monto mínimo de pago para aceptar un cheque es de 100 yuanes:
1. Al aceptar un cheque, verifique si está arrugado o dañado.
2. Comprobar si el sello es claro y completo; existen dos tipos de sellos: sello financiero y sello corporativo.
3. Independientemente de si se encuentra dentro del plazo de validez de diez días especificado, la fecha debe estar en mayúsculas.
4. Verifique la contraseña para ver si está completa; o si el espacio de la contraseña está estampado con las palabras "No se verifica la contraseña, administre".
5. Las partes que deben cumplimentarse en el cheque deben ser completas y formales, y no deben alterarse.
6. El monto debe estar estandarizado y la capitalización debe ser consistente. El monto en mayúsculas deberá ser ingresado inmediatamente sin alteración alguna. Asegúrese de utilizar un bolígrafo para firmar para completar el cheque.
7. Al aceptar un cheque, debe registrar su número de identificación, nombre, número de teléfono y dirección en la factura y solicitar una tarjeta de presentación. Antes de que el huésped abandone el hotel, llame a la organización a la que pertenece el cheque para confirmar si se encuentra esta persona. Si no está trabajando, marque el 114 para ver si esta empresa está disponible.
Estándares del servicio de cambio de moneda extranjera:
1. Confirmar si la moneda extranjera del huésped es una moneda extranjera aceptada por el hotel.
2. Informar el tipo de cambio de moneda extranjera del día al huésped.
3. Preguntar al huésped cuánta moneda extranjera necesita cambiar.
4. Cobrar efectivo en moneda extranjera de los huéspedes.
5. Implementar estrictamente el "sistema multipunto" y contar los votos.
6. Utilice la cantidad de efectivo en moneda extranjera y el tipo de cambio de moneda extranjera para calcular la cantidad de RMB que se debe cambiar para el huésped.
7. Por favor, muestre su pasaporte y verifique si el intercambiador es el titular del pasaporte.
8. Si el huésped cobra el cheque de viajero, pídale que firme el cheque de viajero frente al cajero. Los cheques tienen un tipo de cambio más alto que el papel moneda y existen tarifas. (Comisión de gestión: importe × tipo de cambio × 0,9925)
9. Rellenar el comprobante de cambio de moneda extranjera por cuadruplicado. (Basado en el banco seleccionado)
10. Por favor firme el "Formulario de Cambio de Moneda Extranjera" y el cajero deberá indicar el número de habitación.
11. El cajero estampa el sello privado del cajero y el sello oficial de cambio de moneda extranjera en el “Formulario de Cambio de Moneda Extranjera”.
12. Verifique el monto de RMB pagadero a los huéspedes e implemente estrictamente el "sistema de conteo múltiple".
13. Entregue el "Recibo de cambio de moneda extranjera" junto con el segundo pasaporte y RMB en efectivo al invitado y vote.
14. Cada vez que cambie moneda extranjera, debe registrarla a tiempo y registrarla en el informe diario de detalles de cambio de moneda extranjera.
1. Hacer un buen trabajo en el trabajo de caja y liquidación con precisión y rapidez; seguir estrictamente los procedimientos operativos, respetar conscientemente las disciplinas y los sistemas financieros al cobrar los pagos y atreverse a detener y exponer a quienes violan las normas financieras. disciplinas y sistemas financieros, e imponer sanciones a quienes violen las disciplinas financieras y los sistemas financieros proporcionen una supervisión efectiva.
2. En el proceso de recogida de dinero, debe ser rápido, preciso, bueno y sin fugas, y se debe verificar la autenticidad de todo tipo de billetes.
3. No está permitido utilizar dinero privado para trabajar durante el horario laboral. Debe ganar dinero en efectivo todos los días. Deben implementar concienzudamente las regulaciones de "pagar gastos a largo plazo para compensar gastos a corto plazo", y no deben aprovechar las fortalezas de cada uno para compensar las deficiencias. Si encuentra un pago largo o corto, debe informarlo a sus superiores con sinceridad; el fondo de reserva debe entregarse al turno, verificarse todos los días, registrarse por escrito y prepararse suficiente cambio antes y después del turno.
4. Los fondos públicos no podrán utilizarse para fines privados.
5. Al aceptar pagos con tarjeta de crédito, debe manejarlo con precaución de acuerdo con las regulaciones pertinentes del banco.
6. Al final de cada turno, debe verificar cuidadosamente si la cantidad del informe coincide con la cantidad real recibida y hacer un buen trabajo en la entrega del turno. No se nos permite revelar información ni datos sobre los ingresos operativos de nuestro departamento a personas no relacionadas.
7. Complete la lista de pagos con cuidado, el dinero debe ser consistente con la lista y se debe completar un informe de inversión. La inversión debe ser presenciada por alguien y el "Informe de pago en el Punto de recogida" debe estar firmado.
8. Cuidar y utilizar correctamente los distintos equipos mecánicos (como ordenadores, impresoras, calculadoras, detectores de moneda, etc.), y hacer un buen trabajo de limpieza y mantenimiento.
9. Realizar un buen trabajo de saneamiento dentro y fuera de la estación de recolección antes y después de la apertura del mercado, y mantener ordenada el área de trabajo.
10. Utilice ropa de trabajo estrictamente conforme a la normativa y mantenga su novia personal limpia y generosa.
11. Participar activamente en la capacitación de cajeros y completar otras tareas asignadas por los superiores.
12. Cumplir conscientemente con todas las normas y reglamentos del hotel.
Procedimientos para cobrar los depósitos de los huéspedes:
1. Cuando los huéspedes se registran, deben cobrar un depósito de alojamiento. Primero, pregúntale al huésped cómo pagar.
2. Si el huésped paga en efectivo, además del cargo del día extra de habitación en función del número de días de pre-estancia, si el huésped desea realizar llamadas de larga distancia y firmar pedidos en otros. puntos de consumo del hotel, se cobrará de acuerdo con la normativa del hotel. Al cobrar efectivo, debe verificar, cantar y verificar la autenticidad de los billetes frente a los invitados, luego emitir un "recibo de depósito" a los invitados, anotar el número de habitación del huésped, el monto y la firma del beneficiario, y preguntar el huésped firme y luego entregue el bono al huésped.